Verbinden Sie ein Twilio-Konto und eine Telefonnummer

Wenn Sie Ihr Twilio-Konto direkt mit Versafy verbinden, können Sie die sprachfähigen Telefonnummern in einem vollständigen Anrufaufbau zusammenführen. Ihre Sprachagenten können in Versafy eingehende Anrufe entgegennehmen, ausgehende Anrufe tätigen, Operator- und Geschäftszeiten-Routing nutzen, Voicemails sammeln und die Anrufaktivität zusammenhalten.

Dies ist das empfohlene Twilio-Setup, wenn Versafy das aktive Sprachrouting der Nummer verwalten soll. Es ist kein externer SIP-Trunk erforderlich.

Mit einer direkten Twilio-Verbindung können Sie:

Verwenden Sie Twilio-Nummern, die bereits Ihrem Unternehmen gehören.
Weisen Sie jedem Berechtigten eine Nummer zu Eingehender Anrufverlauf, einschließlich Abläufe mit Betreibern, Zeitplänen, Ankündigungen und Voicemail;
Aktivieren Sie eine Nummer für einzelne Voice Agent-Anrufe und Kampagnen, sofern verfügbar;
Überprüfen Sie die Anrufe Anrufprotokolle.

Wenn Sie stattdessen Ihren eigenen Twilio-SIP-Trunk und Ihr eigenes Routing behalten müssen, befolgen Sie die folgenden Schritte Verbinden Sie eine Twilio-Nummer über SIP. Führen Sie nicht beide Methoden für dieselbe Nummer durch.

Bevor Sie beginnen

Bereiten Sie Folgendes vor:

Erlaubnis, ein Twilio-Konto zu erstellen oder zu verwalten;
den offiziellen Namen, die Adresse und die angeforderten Identitäts- oder Geschäftsdokumente für das von Ihnen gewählte Land und den Nummerntyp;
eine Zahlungsmethode und ein ausreichendes Twilio-Guthaben für die Produktionsnutzung;
Berechtigung zum Verwalten von Telefonnummern und eingehenden Anrufflüssen in Versafy;
ein aktiver Sprachagent ob Anrufe von einem Agenten bearbeitet werden;
ein Passwort-Manager für das Twilio Auth Token.

Verwenden Sie in diesem Handbuch ein Twilio-Projekt oder ein Twilio-Unterkonto. Die in Versafy eingegebenen Anmeldeinformationen müssen zu demselben Projekt oder Unterkonto gehören, das die Telefonnummer besitzt.

Setup-Übersicht

Sie werden die Verbindung in dieser Reihenfolge herstellen:

Erstellen und verifizieren Sie ein Twilio-Konto.
Rüsten Sie es für den Produktionseinsatz auf.
Füllen Sie alle erforderlichen individuellen oder geschäftlichen Genehmigungen aus.
Kaufen Sie eine sprachfähige Telefonnummer.
Kopieren Sie die Live-Twilio-Anmeldeinformationen.
Verbinden Sie Twilio in Versafy.
Weisen Sie die Nummer einem eingehenden Fluss zu und aktivieren Sie bei Bedarf ausgehende Anrufe.
Testen Sie beide Rufrichtungen.

1. Erstellen und verifizieren Sie ein Twilio-Konto

Wenn Sie Ihr eigenes Twilio-Konto erstellen, bleiben Nummernbesitz, behördliche Aufzeichnungen, Zahlungen und Nutzung unter der Kontrolle Ihres Unternehmens.

Offen Twilio-Anmeldung und erstellen Sie ein Konto mit einer E-Mail-Adresse, die von Ihrer Organisation kontrolliert wird.
Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse.
Bestätigen Sie eine echte Telefonnummer, auf die Sie zugreifen können.
Füllen Sie die Fragen zu Ihrem Projekt oder Ihrem Verwendungszweck aus.
Aktivieren Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung und speichern Sie Wiederherstellungsinformationen sicher.
Bestätigen Sie in der Twilio-Konsole, welches Projekt oder Unterkonto Sie anzeigen, bevor Sie eine Nummer kaufen.

Twilio-Konten beginnen mit Testbeschränkungen. Eine Testversion ist für erste Tests nützlich, schränkt jedoch die Telefonnummern, Ziele und die Personen ein, die Anrufe entgegennehmen können. Rezension Twilios aktueller Testkonto-Leitfaden .

2. Aktualisieren Sie das Twilio-Konto für die Produktion

Durch das Upgrade werden wichtige Testeinschränkungen aufgehoben und das Konto unterstützt normale Kundenanrufe.

Wählen Sie in der Twilio-Konsole aus Upgrade, oder offen Admin → Kontoabrechnung → Konto aktualisieren.
Erstellen Sie das angeforderte Kontoprofil.
Geben Sie Ihre echte Adresse und Zahlungsinformationen ein.
Fügen Sie das gewünschte Startguthaben hinzu.
Stellen Sie sicher, dass das Projekt einen bezahlten Status aufweist, bevor Sie sich bei Kundenanrufen darauf verlassen.

Twilio berechnet für die Telefonnummernmiete und die Anrufnutzung separate Gebühren. Überprüfen Sie vor dem Kauf die angezeigten Preise für das von Ihnen gewählte Land und die von Ihnen gewählte Nummer.

3. Füllen Sie bei Bedarf die individuelle oder geschäftliche Genehmigung aus

Die Regeln für Telefonnummern unterscheiden sich je nach Land und Nummerntyp. Twilio kann einen Nachweis darüber verlangen, wer die Nummer nutzen wird und wo sich diese Person oder Organisation befindet. Das Ausfüllen der korrekten Genehmigung schützt die Nummer vor einer verzögerten Aktivierung oder einer späteren Sperrung.

Wählen Sie den richtigen Endbenutzertyp

Wählen Sie die Option, die dem tatsächlichen rechtmäßigen Benutzer der Nummer entspricht:

Geschäft – Wählen Sie diese Option, wenn ein registriertes Unternehmen oder eine registrierte Organisation die Nummer verwenden wird. Verwenden Sie den offiziellen Namen der Organisation sowie entsprechende Registrierungs- und Adressdokumente.
Individuell – Wählen Sie diese Option, wenn eine Person die Nummer privat nutzt und besitzt. Verwenden Sie die rechtlichen Identitäts- und Adressdokumente dieser Person.

Wählen Sie einen Typ nicht nur aus, weil seine Dokumentliste einfacher aussieht. Die eingereichten Angaben zu Identität, Adresse, Verwendungszweck und Belegen müssen den tatsächlichen Nummernnutzer beschreiben und zueinander passen.

Erstellen Sie ein Regulierungspaket, wenn Twilio eines benötigt

Nicht jede Nummer erfordert die gleiche Genehmigung. Überprüfen Twilios Länder- und Nummernanforderungen für das Land, den Nummerntyp und den Endbenutzertyp, den Sie verwenden möchten.

Wenn ein Regulierungspaket erforderlich ist:

Öffnen Sie die Twilio-Konsole Telefonnummern → Einhaltung gesetzlicher Vorschriften → Pakete.
Auswählen Erstellen Sie ein Regulierungspaket.
Wählen Sie das Land und den Typ der Telefonnummer aus.
Wählen Sie Geschäft oder Individuell als Endverbraucher.
Geben Sie die angeforderten Identitäts- und Adressinformationen genau so ein, wie sie auf den Dokumenten erscheinen.
Laden Sie jedes angeforderte Belegdokument hoch.
Überprüfen Sie die Informationen zur beabsichtigten Verwendung und reichen Sie das Bundle zur Überprüfung ein.
Warten Sie, bis Twilio das Bundle als genehmigt markiert, bevor Sie es einer Nummer zuweisen.

Twilio benötigt möglicherweise auch eine genehmigte Adresse. Öffnen Sie die Nummer nach dem Kauf Regulatorische Informationen Abschnitt und weisen Sie auf Anfrage das genehmigte Bundle und die Adresse zu. Ein genehmigtes Bundle reicht nicht aus, wenn es nicht der entsprechenden Telefonnummer zugeordnet wurde.

Bewertungen dauern in der Regel mehrere Werktage und können in manchen Regionen auch länger dauern. Planen Sie keinen Produktionsstart, bis die Nummer selbst einen konformen oder anderweitig verwendbaren Status aufweist. Siehe Twilio’s Komplettlösung zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für die Konsole .

4. Kaufen Sie eine sprachfähige Twilio-Nummer

Die gekaufte Nummer ist die Nummer, die Kunden wählen und die Empfänger bei unterstützten ausgehenden Anrufen sehen können.

Öffnen Sie die Twilio-Konsole Produkte & Dienstleistungen → Nummern & Absender → Telefonnummern.
Auswählen Richten Sie eine neue Telefonnummer ein. Verwenden Sie in einigen Konsolenlayouts Telefonnummern → Verwalten → Nummer kaufen.
Wählen Sie das Land und den Nummerntyp.
Erfordern die Stimme Funktion in den Suchfiltern.
Überprüfen Sie die Funktionen der Nummer, die Aktivierungsanforderungen, den wiederkehrenden Preis und die Nutzungsbedingungen.
Wählen Sie die Nummer aus und schließen Sie den Kauf ab.
Weisen Sie ein genehmigtes Regulierungspaket und eine Adresse zu, wenn Twilio dies anfordert.
Offen Telefonnummern → Verwalten → Aktive Nummern und bestätigen Sie, dass die Nummer im gewünschten Projekt oder Unterkonto aktiv ist.

Sie müssen für diese Verbindung keinen Elastic SIP Trunk erstellen oder manuell einen eingehenden Sprach-Webhook konfigurieren. Versafy konfiguriert das aktive Sprachrouting, wenn Sie die Nummer einem eingehenden Anrufverlauf zuweisen.

Siehe Twilio’s Aktueller Ratgeber zum Nummernkauf wenn die Konsolenbezeichnungen unterschiedlich sind.

5. Kopieren Sie die Live-Twilio-Anmeldeinformationen

Versafy verwendet die Anmeldeinformationen, um das Konto zu überprüfen, seine Telefonnummern anzuzeigen und die von Ihnen genehmigte Sprachweiterleitung zu verwalten.

Öffnen Sie das Twilio-Konsolen-Dashboard.
Finden Kontoinformationen oder öffnen Sie die Werkbank Panel.
Kopieren Sie die Konto-SID. Eine Live-Konto-SID beginnt normalerweise mit AC.
Offenlegen und kopieren Sie die Authentifizierungstoken.
Bestätigen Sie noch einmal, dass diese Anmeldeinformationen zu dem Projekt oder Unterkonto gehören, das die Telefonnummer besitzt.

Verwenden Sie die Live-Konto-SID und das Authentifizierungs-Token – keine Testanmeldeinformationen, einen API-Schlüssel, ein SIP-Passwort oder Anmeldeinformationen von einem anderen Unterkonto. Twilios Werkbank-Anleitung zeigt an, wo die Werte in der aktuellen Konsole angezeigt werden.

Behandeln Sie das Auth-Token wie ein Passwort. Fügen Sie es nicht in Dokumentationen, Chat-Nachrichten, Screenshots, E-Mails oder Support-Tickets ein. Wenn es möglicherweise offengelegt wurde, rotieren Sie es in Twilio und aktualisieren Sie die Verbindung sofort in Versafy.

6. Verbinden Sie Twilio in Versafy

Durch die Verbindung des Kontos werden alle berechtigten Nummern, die diesem Twilio-Projekt oder Unterkonto gehören, in Versafy sichtbar.

Navigation: Offen Telefon → Telefonnummern.

Finden Sie die Verbinden Sie Twilio, wenn Sie bereit sind Banner.
Auswählen Verbinden Sie Twilio.
Fügen Sie die ein Konto-SID.
Fügen Sie die ein Authentifizierungstoken.
Auswählen Speichern.
Bestätigen Sie, dass die Seite angezeigt wird Twilio verbunden und, sofern verfügbar, den korrekten Twilio-Kontonamen.
Wählen Sie die aus Zahlen Registerkarte.
Wenn die neue Nummer noch nicht sichtbar ist, wählen Sie Aktualisieren einmal.

Versafy unterstützt ein direkt verbundenes Twilio-Konto pro Arbeitsbereich. Durch das Verbinden von Ersatzanmeldeinformationen wird diese Verbindung geändert. Es wird kein zweites Twilio-Konto hinzugefügt.

7. Konfigurieren Sie die Inbound- und Outbound-Nutzung

Eingehende und ausgehende Anrufe werden separat aktiviert, sodass jede Nummer nur für das von Ihnen gewünschte Kundenerlebnis verwendet wird.

Weisen Sie die Nummer einem eingehenden Fluss zu

Eine eingehende Zuweisung bestimmt, was passiert, wenn ein Kunde die Nummer anruft – zum Beispiel, ob er mit einem Sprachagenten antwortet, die Vermittlung während der Geschäftszeiten anruft oder Voicemail außerhalb der Geschäftszeiten aufzeichnet.

Offen Telefon → Telefonnummern → Eingehende Anrufverläufe.
Erstellen und aktivieren Sie die Caller Journey, die Sie benötigen. Siehe Eingehende Anrufflüsse.
Zurück zum Zahlen Registerkarte.
Finden Sie die Twilio-Nummer.
Unter Stellen Sie eine Verbindung zu einem eingehenden Anrufverlauf her, wählen Sie den aktiven Flow aus.
Warten Sie, bis die Nummer angezeigt wird Ablauf eingehender Anrufe beigefügt und der beabsichtigte Flow-Name.

Besitz der Sprachweiterleitung: Während ein eingehender Fluss angehängt ist, steuert Versafy die Sprach-, Fallback- und Anrufstatusweiterleitung der Nummer in Twilio. Durch Trennen der Nummer wird diese Weiterleitung gelöscht. Wenn die Nummer zuvor zu einer anderen Anwendung gehörte, notieren Sie sich deren frühere Konfiguration, bevor Sie sie anhängen.

Im Gegensatz zu einer externen SIP-Nummer kann eine direkt verbundene Twilio-Nummer Standardabläufe mit Operatoren, Zeitplänen, Ankündigungen, Eskalationspfaden und Voicemail verwenden, abhängig von Ihren Arbeitsbereichsberechtigungen und Ihrem Plan.

Ausgehende Anrufe aktivieren

Durch die ausgehende Aktivierung kann die Nummer als Anrufernummer für Voice Agent-Anrufe und berechtigte Kampagnen ausgewählt werden.

Finden Sie die Nummer unten Telefon → Telefonnummern → Nummern.
Auswählen Ausgehende Anrufe aktivieren.
Warten Sie, bis die Zeile angezeigt wird Ausgehend aktiviert.
Wenn Sie vorhaben, international anzurufen, überprüfen Sie die geografischen Voice-Berechtigungen von Twilio und aktivieren Sie nur die Länder, die Ihr Unternehmen benötigt.

8. Testen Sie beide Rufrichtungen

Tests bestätigen, dass das Twilio-Konto, die Nummer, der Flow und der Voice Agent korrekt verbunden sind, bevor Kunden darauf angewiesen sind.

Testen Sie eingehende Anrufe

Rufen Sie die Twilio-Nummer von einem separaten Telefon aus an.
Bestätigen Sie, dass die richtige Begrüßung oder der erste Flussschritt beginnt.
Testen Sie jede wichtige Route, einschließlich Operator, Zeitplan, Eskalation und Voicemail-Zweige, wenn sie verwendet wird.
Offen Telefon → Anrufprotokolle und Aufzeichnungen und bestätigen Sie, dass der Anruf angezeigt wird.

Testen Sie ausgehende Anrufe

Offen Telefon → Sprachagenten.
Suchen Sie den Wirkstoff und wählen Sie ihn aus Rufen Sie an.
Wählen Sie die verbundene Twilio-Nummer als Anrufernummer aus.
Geben Sie das Ziel im internationalen E.164-Format ein, einschließlich + und die Landesvorwahl.
Nehmen Sie den Anruf entgegen und überprüfen Sie die Zwei-Wege-Audiofunktion und die angezeigte Anrufernummer.
Überprüfen Anrufprotokolle bevor Sie einen fehlgeschlagenen oder unklaren Versuch wiederholen.

Verwalten oder entfernen Sie die Verbindung

Offen Telefon → Telefonnummern, dann auswählen Twilio verbunden in der Kopfzeile der Seite, um die Einstellungen anzuzeigen.

Benutzen Anmeldeinformationen rotieren oder ersetzen nach einer Änderung des Authentifizierungstokens oder einer absichtlichen Verschiebung des Arbeitsbereichs auf ein anderes Twilio-Konto.
Benutzen Integration entfernen nur, wenn Sie beabsichtigen, Twilio vom Arbeitsbereich zu trennen.

Durch das Entfernen der Integration werden auch Versafy-Telefonnummernkonfigurationen, eingehende Anrufflüsse und damit verbundene Operatorgruppen entfernt. Voice Agents nehmen keine Anrufe mehr entgegen, bis die Telefonie erneut konfiguriert ist. Durch das Entfernen der Versafy-Verbindung wird die Telefonnummer nicht aus Ihrem Twilio-Konto freigegeben.

Fehlerbehebung

Versafy lehnt die Anmeldeinformationen ab

Bestätigen Sie, dass die Konto-SID mit beginnt AC, das Auth-Token ist das aktuelle Live-Token und beide Werte stammen aus demselben Twilio-Projekt oder Unterkonto. Kopieren Sie sie erneut ohne führende oder nachgestellte Leerzeichen.

Die Twilio-Nummer erscheint nicht in Versafy

Bestätigen Sie, dass die Nummer im verbundenen Projekt oder Unterkonto aktiv ist und Voice unterstützt. Unter Telefon → Telefonnummern → Nummern, auswählen Aktualisieren einmal. Wenn es nicht vorhanden ist, öffnen Sie es Twilio verbunden und bestätigen Sie das angezeigte Konto, bevor Sie die Anmeldeinformationen ersetzen.

Twilio lässt Sie die Nummer nicht kaufen oder aktivieren

Überprüfen Sie das Land, den Nummerntyp, den Endbenutzertyp, den Kontostand und die gesetzlichen Anforderungen. Bestätigen Sie, dass das richtige Bundle und die richtige Adresse genehmigt und der Nummer zugewiesen wurden. Nutzen Sie den Twilio-Support für eine abgelehnte oder ungewöhnlich verzögerte behördliche Prüfung.

Eingehende Anrufe folgen nicht der vorgesehenen Route

Bestätigen Sie, dass der Flow aktiv ist und die Zahlenzeile angezeigt wird Ablauf eingehender Anrufe beigefügt mit dem richtigen Flow-Namen. Wenn die Nummernkonfiguration von Twilio nach der Zuweisung bearbeitet wurde, verbinden Sie den Flow in Versafy erneut und testen Sie ihn erneut.

Die Nummer ist für ausgehende Anrufe nicht verfügbar

Bestätigen Sie, dass es Sprache und Shows unterstützt Ausgehend aktiviert. Überprüfen Sie den Voice Agent-Status, das Zielformat, das Twilio-Guthaben, die Testeinschränkungen und die geografischen Berechtigungen.

Ein Probeanruf erreicht nur einige Ziele

Twilio-Testkonten beschränken Anrufe auf verifizierte Empfänger und legen andere Länder- und Nutzungsbeschränkungen fest. Aktualisieren Sie das Konto für die Produktion und überprüfen Sie die aktuellen Testeinschränkungen von Twilio, bevor Sie Fehler bei den Versafy-Einstellungen beheben.