Versafy-Benutzerhandbuch

Versafy hilft Ihrem Team, Kundengespräche in Service- und Verkaufsergebnisse umzuwandeln: Beantworten Sie Routinefragen, qualifizieren Sie Leads, buchen Sie Termine, nehmen Sie Bestellungen entgegen, organisieren Sie Lieferungen, übergeben Sie Aufgaben an Ihr Team und lernen Sie aus Telefon-, E-Mail-, Chat- und Verkaufsaktivitäten. Dieser Leitfaden erklärt den Nutzen jeder Funktion und zeigt, wie Sie häufige Aufgaben ohne technische Kenntnisse erledigen.

Beginnen Sie hier

• Schnellstart – Erreichen Sie Ihren ersten Arbeitsagenten.
• Kontozugriff — Registrieren Sie sich, nehmen Sie eine Einladung an, bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, melden Sie sich an oder stellen Sie ein Passwort wieder her.
• Navigation und Zugriff – Erfahren Sie, wo sich Funktionen befinden und warum die Bildschirme je nach Benutzer unterschiedlich sein können.
• Einstiegsleitfaden – Verwandeln Sie Ihre Geschäftsinformationen in einen testbereiten Agenten.
• Fehlerbehebung – Beheben Sie häufig auftretende Zugriffs-, Verbindungs- und Datenprobleme.

Bauen Sie kundenorientierte Agenten auf

• Beginnen Sie mit dem Übersicht über KI-Agenten.
• Chats Zeigt die Gespräche jedes Agenten in einer Liste an, wie viele auf eine Person warten, und lässt Ihr Team sie dort beantworten.
• Sprachagenten Anrufe entgegennehmen und tätigen.
• E-Mail-Agenten E-Mails klassifizieren und Antworten vorbereiten oder versenden.
• Chat-Agenten Behandeln Sie unterstützte Chat- und soziale Kanäle.
• Agentenrollen und Anweisungen einen sicheren Ausgangspunkt für Verhalten bieten.
• Aufgaben Planen und verfolgen Sie Sprachrückrufe, E-Mail-Antworten oder neue Threads sowie WhatsApp-Nachrichten.
• Wissensbasis stellt Agenten vertrauenswürdige Geschäftsinformationen zur Verfügung.

Verwalten Sie den Telefonbetrieb

Benutzen Rufnummern, Eingehende Anrufflüsse, Anrufprotokolle, und Kampagnen um eingehende und ausgehende Anrufe zu organisieren.

Verbinden Sie Ihre Werkzeuge

Die Integrationen In diesen Leitfäden wird erläutert, wie Sie die Konten verbinden, auf die Ihre Agenten und Berichte angewiesen sind Meta Ads Lead-Follow-up. Benachrichtigungen Steuern Sie, wo Ihr Team Warnungen und Eskalationsanfragen erhält.

Verstehen Sie die Shopify-Aktivität

Wenn Ihr Arbeitsbereich über einen verbundenen Store verfügt, verwenden Sie den Shopify-Anleitung um Bestellungen, Zuordnung, Katalogdaten, Cross-Selling-Möglichkeiten, Pakete, Familien und Produktökonomie zu untersuchen.

Verwalten Sie Ihren Arbeitsbereich

Aktualisieren Sie Ihr Profil, verwalten Sie Teamkollegen, überprüfen Sie Ihre Kundenabrechnungsseite, Erstellen Sie API-Schlüssel und verdienen Sie mit Kunden, die Sie über uns verweisen Partnerprogramm, die Agentenaktivität überprüfen oder Löschen Sie Ihre Organisation und ihre Daten im Arbeitsbereichsführer.

Die Funktionen können je nach Plan, Arbeitsbereichskonfiguration und Ihren Berechtigungen variieren. Wenn eine Seite oder Aktion fehlt, siehe Navigation und Zugriff.