Visão geral dos agentes de IA
Os agentes Versafy ajudam a sua equipa a transformar as conversas com os clientes em resultados úteis: respondendo a perguntas de rotina, qualificando a procura, agendando reuniões, recebendo encomendas, organizando a entrega, registando o trabalho de acompanhamento e entregando pedidos sensíveis ou complexos às pessoas. Escolha o tipo de agente com base no local onde os seus clientes contactam consigo.
Num telefone, as definições do agente mantêm os mesmos controlos. Use o Secção de configurações seletor para se mover entre as áreas de definições; cabeçalhos e as ações de guardar são empilhadas quando o espaço é limitado.
Escolha um tipo de agente
- Agentes de voz atender os chamadores - por exemplo, como rececionista, linha de agendamento, qualificador de leads ou balcão de encomendas por telefone.
- Agentes de email organiza caixas de entrada partilhadas e pode preparar ou enviar respostas específicas de categorias para vendas, suporte e consultas de encomendas.
- Agentes de chat fornecer um assistente consistente em conversas sociais, de chat e de sites suportados.
- Qualidade de conversas mostra quanto os seus agentes de chat lidam, através de que canais e como se compara com o período anterior.
- Tarefas agende e acompanhe as chamadas de retorno do Voice Agent solicitadas pelos chamadores ou criadas pela sua equipa.
Trabalhe o dia a partir de uma lista
Chats reúne conversas de mensagens, conversas de e-mail e chamadas de cada agente numa lista, mostra quantos estão à espera de uma pessoa e permite que a sua equipa responda lá.
Sequência de configuração recomendada
- Defina a responsabilidade do agente com Funções e instruções do agente, que também abrange a restauração de uma versão anterior destas instruções.
- Guarde as configurações gerais do agente.
- Ligue a caixa de entrada, o canal de mensagens, o fluxo telefónico ou outro ponto de entrada do cliente.
- Atribuir foco Base de Conhecimento pastas.
- Adicione CRM, notificação, calendário, comércio ou recursos de entrega apenas quando necessário.
- Teste cenários normais, pouco claros, sensíveis e de escalonamento.
- Comece num modo seguro para revisão, onde o canal suporta.
- Monitorize conversas, e-mails, chamadas, análises e feedback de qualidade após a ativação.
Princípios de segurança partilhados
- Dê a cada agente um propósito claro orientado para o cliente.
- Mantenha os factos comerciais na Base de Conhecimentos e as regras de comportamento nas instruções do agente.
- Active o menor número de ferramentas necessárias para o trabalho.
- Confirme as contas e os destinos ligados antes da ativação.
- Teste após a alteração de funções, instruções, conhecimentos, regras de categoria ou ferramentas.
- Desative um agente quando investigar comportamentos inseguros repetidos.