Ligue um número Zadarma via SIP

A ligação de um número Zadarma compatível como um número SIP externo permite que o seu agente de voz Versafy atenda chamadas para esse número e o utilize para chamadas de saída. Isto é útil quando pretende manter a propriedade, a faturação e a gestão de números na sua própria conta Zadarma enquanto utiliza o Versafy para chamadas com tecnologia de IA.

Não compre um número ucraniano da Zadarma para esta ligação. Os números Zadarma ucranianos não são atualmente suportados pelo Versafy. Pode utilizar este guia com números Zadarma suportados de outros países. Se não tiver a certeza se um país ou tipo de número específico é suportado, contacte info@versafy.ai antes de o comprar.

Com esta ligação, pode utilizar o número para:

chamadas recebidas de clientes atendidas por um agente de voz Versafy;
chamadas de saída individuais de um agente de voz;
saída Campanhas, quando disponível para o seu espaço de trabalho;
histórico de chamadas em Chamadas e gravações.

Limitação do fluxo de entrada SIP externo: Um número SIP externo só pode ser atribuído a um número ativo Apenas IA Fluxo de chamadas de entrada sem alinhamento para um humano. Não pode utilizar o encaminhamento do operador, programações, anúncios ou correio de voz. Veja Fluxos de chamadas recebidas.

Antes de começar

Prepare o seguinte:

uma conta Zadarma com saldo suficiente para comprar e utilizar um número;
quaisquer documentos de identidade, morada ou comerciais necessários para o país e tipo de número selecionados;
acesso ao Cloud PBX da Zadarma e às suas definições de extensão;
permissão para gerir números de telefone e fluxos de chamadas recebidas em Versafy;
um ativo Agente de voz;
um gestor de palavras-passe para a palavra-passe do ramal PBX.

A disponibilidade do número, as características suportadas, os requisitos de documentação e os encargos variam de acordo com o país. Reveja os termos atuais apresentados pela Zadarma antes de comprar.

Utilize um posto PBX, não um tronco IP estático

Este guia utiliza uma extensão Zadarma Cloud PBX com nome de utilizador e palavra-passe. É o tipo de ligação apropriado para o formulário SIP externo do Versafy e suporta o encaminhamento de entrada e as chamadas de saída autenticadas.

Não selecione Definições → Ligação SIP → Adicionar um tronco SIP para esta configuração. A Zadarma utiliza este nome para uma ligação autorizada por IP que requer o seu próprio endereço IP público fixo. Não utiliza a configuração baseada em credenciais descrita aqui. Zadarma explica a diferença na O que é um tronco SIP? .

Visão geral da configuração

Completará a ligação nesta ordem:

Compre um número de voz em Zadarma.
Crie ou selecione uma extensão Zadarma Cloud PBX.
Importe o número para Versafy com as credenciais SIP da extensão.
Copie o URI SIP de entrada gerado pelo Versafy.
Reencaminhe as chamadas do ramal Zadarma para esse URI.
Atribua o número a um fluxo de chamadas de entrada apenas AI.
Teste as chamadas de entrada e saída.

1.º Compre um número em Zadarma

O número virtual é o número público para o qual os clientes ligam e o número que o seu agente de voz pode apresentar nas chamadas de saída suportadas.

Faça login no seu Conta Zadarma .
Abrir Definições → Números de telefone virtuais.
Escolha um país, área e tipo de número suportados. Não compre um número Zadarma ucraniano para esta ligação.
Confirme se o número selecionado suporta chamadas de voz recebidas.
Reveja a cobrança de ativação, a cobrança recorrente e quaisquer condições de utilização.
Adicione fundos e conclua a compra.
Envie qualquer identidade, morada ou documento comercial solicitado para esse número.
Copie o número no formato internacional E. 164, incluindo + e o código do país – por exemplo, +442012345678.

A ativação pode permanecer pendente enquanto Zadarma analisa os documentos. Aguarde até que o número esteja ativo antes de testar a ligação. Veja Zadarma guia de ligação de número virtual se o fluxo ou os requisitos de compra forem diferentes na sua conta.

2.º Prepare uma extensão Zadarma PBX

A extensão PBX fornece o endereço SIP e as credenciais que Versafy utiliza para fazer chamadas através da sua conta Zadarma.

Em Zadarma, abra O meu PBX → Extensões.
Crie uma extensão ou selecione uma dedicada ao Versafy.
Copie o número do ramal. Geralmente tem um formato semelhante ao 1234-100.
Gere ou revele a palavra-passe da extensão e armazene-a em segurança.
Confirme se o número adquirido é direcionado para este posto nas definições do PBX Zadarma.
Se o Zadarma oferecer uma opção de identificação de chamadas de saída para o posto, seleccione o número adquirido.

Para esta ligação, o servidor de saída é pbx.zadarma.com, o nome de utilizador é o número completo do posto do PBX e a palavra-chave é a palavra-chave do posto. Não utilize a palavra-passe do site Zadarma.

Zadarma’s Exemplos de ligação PBX mostra onde se encontra o nome de utilizador, a palavra-passe e o servidor da extensão. Os rótulos do menu podem variar ligeiramente de acordo com o idioma da conta e as atualizações da interface.

3. Importe o número para Versafy

A importação disponibiliza o número de propriedade do Zadarma para chamadas de entrada de IA e chamadas de saída do Voice Agent sem ligar a sua conta Zadarma completa.

Navegação: Abrir Telefone → Números de telefone, selecione o Números separador e selecione Adicionar número externo (via SIP).

Digite um claro Etiqueta, como Zadarma Sales Line.
Introduza o comprado Número de telefone no formato E. 164, incluindo + e o código do país.
Expandir Configuração de entrada.
Abaixo Encaminhamento de entrada/URI de origem, copie o completo URI SIP. Mantenha esta página aberta porque irá adicionar o URI ao Zadarma na secção seguinte.
Definir entrada Criptografia de media para Desativado.
Deixe os filtros opcionais de número de entrada, filtros de endereço de origem, lista de domínios, mapeamentos de cabeçalho, nome de utilizador e palavra-passe vazios para a configuração inicial.
Expandir Configuração de saída e digite:
- Endereço: pbx.zadarma.com
- Transporte: TCP (recomendado)
- Criptografia de mídia: Desativado
- Nome de utilizador do tronco SIP: o seu número completo de extensão Zadarma PBX, como 1234-100
- Palavra-passe do tronco SIP: a palavra-passe gerada para essa extensão
Deixe os cabeçalhos e os codecs de saída opcionais vazios para a configuração inicial.
Selecione Importar.

O número deve agora aparecer abaixo Números e estar disponível para chamadas de saída. Mantenha o seu Editar ação disponível enquanto termina e testa a rota de entrada.

4.º Reencaminhe as chamadas recebidas do Zadarma para Versafy

O encaminhamento do posto PBX para o URI SIP do Versafy envia chamadas do seu número Zadarma para o Agente de Voz atribuído em Versafy.

Volte para Zadarma e abra O meu PBX → Extensões.
Abra o posto que ligou ao número adquirido.
Ao lado de Reencaminhamento de chamadas e correio de voz, selecione Habilitar.
Escolha Sempre ativo como a condição de encaminhamento.
Abaixo Encaminhamento de chamadas para, selecione Servidor externo (URI SIP).
Cole o URI SIP de entrada copiado de Versafy.
Guarde as configurações da extensão.

O campo de Zadarma normalmente espera o destino num formato como number@host:port;transport=tcp. Se rejeitar um valor que comece por sip:, retire apenas o líder sip: e mantenha o número, o nome do host, a porta e o transport=tcp inalterado.

Se optar por não utilizar o Zadarma Cloud PBX, poderá ser encaminhado um número de Definições → Números de telefone virtuais → ícone de engrenagem → Servidor externo. O método de extensão PBX acima é recomendado porque as mesmas credenciais de extensão também suportam chamadas de saída. O Zadarma documenta ambas as opções de encaminhamento no seu exemplo de encaminhamento SIP externo .

5. Atribuir um fluxo de chamadas de entrada apenas para IA

O fluxo de entrada escolhe qual o Agente de Voz que serve o número Zadarma.

Em Versafy, abra Telefone → Números de telefone → Fluxos de chamadas recebidas.
Crie um fluxo utilizando o Apenas IA modelo.
Selecione o número Zadarma importado e o Voice Agent que deverá atender.
Reveja, crie e ative o fluxo.
Voltar para o Números guia e confirme se o número mostra Fluxo de chamadas recebidas anexado e o nome do fluxo pretendido.

Se tiver criado o fluxo antes de importar o número, encontre o número em Números, escolha Ligue a um fluxo de chamadas de entradae selecione um fluxo ativo Apenas AI.

6. Teste ambas as direções de chamada

Teste as chamadas recebidas e efetuadas em separado. Isto torna mais fácil identificar se um problema está no encaminhamento Zadarma, nas credenciais SIP ou na atribuição de fluxo Versafy.

Testar chamadas recebidas

Ligue para o número Zadarma a partir de um telefone separado.
Confirme se o Agente de Voz esperado responde com a mensagem de abertura correta.
Faça uma pergunta normal do teste e termine a chamada.
Abrir Telefone → Registos e gravações de chamadas e confirme que a chamada aparece.

Testar chamadas de saída

Abrir Telefone → Agentes de Voz.
Encontre o agente ativo e selecione Faça uma chamada.
Selecione o número Zadarma importado como número do chamador.
Introduza o destino no formato E. 164, incluindo + e o código do país.
Atenda a chamada de teste e verifique o áudio bidirecional e o número do chamador apresentado.
Verifique Chamadas e gravações antes de repetir uma tentativa falhada ou pouco clara.

Caso a chamada não saia de Zadarma, verifique também o saldo da conta e se o país de destino está habilitado para a sua conta.

Solução de problemas

As chamadas de saída falham com um erro de autenticação

Confirme isso Endereço é pbx.zadarma.com, o nome de utilizador é o número completo do posto do PBX e a palavra-chave pertence a esse mesmo posto. Não utilize a palavra-passe da conta principal Zadarma ou um login SIP padrão de Definições → Ligação SIP com o servidor PBX.

Se utilizar intencionalmente um login Zadarma SIP padrão em vez de um posto PBX, altere o Endereço para sip.zadarma.com e utilize o login SIP e a palavra-passe SIP correspondentes de Definições → Ligação SIP.

As chamadas efetuadas falham antes de tocar

Verifique isso:

o destino é em formato internacional com + e o código do país;
a conta Zadarma tem saldo suficiente;
é permitido ligar para o país de destino;
o número adquirido é selecionado como identificador de chamada de saída do posto, quando esta opção está disponível;
o número e o posto do PBX permanecem ativos.

As chamadas recebidas não chegam a Versafy

Confirme se o número adquirido está direcionado para o posto PBX pretendido, Servidor externo (URI SIP) o encaminhamento está ativado e sempre ativo, e o destino corresponde exatamente ao URI gerado pelo Versafy. Em seguida, confirme se o número SIP externo está atribuído a um fluxo AI Only ativo.

Não está disponível qualquer fluxo para o número SIP externo

Somente ativo Apenas IA fluxos sem alinhamento para um ser humano são elegíveis. Crie ou ative este tipo de fluxo antes de atribuir o número.

A chamada é ligada, mas o áudio está em falta ou é unidirecional

Confirme se a entrada e a saída Criptografia de media são Desativado e saída Transporte é TCP. Se o fornecedor reportar um erro de suporte não suportado, edite o número e adicione PCMA/8000 e PCMU/8000 sob Codecs habilitadose teste novamente.

O número de chamada errado aparece

Reveja a atribuição de identificação de chamadas de saída para o posto PBX em Zadarma. A disponibilidade pode depender do estado do número, das regras do país e da verificação da conta. Se o número pretendido não puder ser selecionado, contacte o suporte da Zadarma antes de alterar as definições do Versafy.

Precisa de alterar o número de telefone importado

Pode editar o seu rótulo e definições SIP, mas não o próprio número E. 164. Desligue-o de qualquer fluxo, apague o número SIP externo de Versafy e importe novamente o número correto. Excluí-lo de Versafy não o liberta da sua conta Zadarma.