Faturação

A faturação ajuda-o a manter os serviços orientados para o cliente disponíveis e a compreender o que o seu espaço de trabalho pode utilizar. Reveja o plano atual, o saldo disponível, as funcionalidades incluídas, a utilização e quaisquer ações de subscrição de self-service oferecidas ao seu espaço de trabalho.

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Reveja o seu plano e equilíbrio

Os créditos ajudam-no a comparar o seu saldo remanescente com o valor utilizado pelos seus agentes. Os saldos, a utilização e a atividade de cobrança mostram créditos; 1 crédito equivale a 0,01 dólares. Por exemplo, um saldo de 10 dólares é apresentado como 1.000 créditos. Os valores são apresentados em créditos inteiros e arredondados, então uma pequena operação aparece como 1 crédito. Os números de uso compactos usam cr como uma forma abreviada de créditos. O arredondamento apenas afeta a forma como os valores são apresentados, pelo que os valores listados podem não corresponder exatamente ao seu saldo. A mudança nas unidades não adicionar ou remover saldo.

Os preços de assinatura e recarga mantêm-se em dólares. Ao escolher uma recarga, compare o preço que paga e o número de créditos adicionados ao seu saldo.

No topo da página, reveja o plano atual e o estado do saldo. Um Saldo baixo ou Saldo esgotado aviso significa que os recursos baseados na utilização podem necessitar de atenção.

Bónus de parceiro

Se se inscreveu através de um link ou código de parceiro que inclui um bónus de cliente, parte de cada pagamento efetuado volta para o seu saldo como créditos. Por exemplo, com um bónus de 5%, um pagamento de 99 dólares acrescenta 495 créditos. Embora o bónus seja aplicado, um Bónus de parceiro a nota acima do saldo mostra a sua quota-parte e, quando cobre apenas os seus primeiros pagamentos, quantos restam. A nota desaparece quando o bónus já não se aplica. Os créditos de bónus aparecem como Bónus de indicação em detalhe do saldo.

Veja quando os créditos expiram

Alguns créditos são válidos apenas até uma data definida – por exemplo, os créditos que acompanham cada plano pagamento, créditos de carregamento, créditos que a equipa da plataforma adiciona para uma oferta limitada ou créditos ganhos através do programa de parceria. Saber a data ajuda-o a usá-los primeiro ou a planear uma recarga antes que acabem.

Os créditos que acompanham o pagamento do plano são válidos para o período de faturação abrangido pelo pagamento. Se pagar por cartão, duram mais um dia, pelo que a sua renovação é processada antes de terminar. Se pagar através Shopify, terminam quando o Shopify inicia o seu próximo período de faturação e, no máximo, um dia após o período termina. Alguns planos permitem créditos de planos não utilizados em vez disso, rolar: os cartões do plano dizem Os créditos não utilizados expiram no final de cada período de faturação ou Os créditos não utilizados são acumulados. Os créditos iniciais nunca expiram.

Quando alguns dos seus créditos expirarem, o Equilíbrio cartão mostra a data seguinte, por exemplo “500 créditos expiram a 2 de outubro de 2026” . Selecione Detalhes abrir Detalhes do saldo. Ele lista o seu créditos de acordo com a origem - Créditos iniciais, Planear créditos, Recarga, Concessão de plataforma, Ganhos do parceiro, Bónus de indicação ou Saldo anterior — com o valor remanescente e Expira com data ou Sem vencimento. Os créditos que expiram primeiro são utilizados em primeiro lugar, e os créditos intermináveis data são utilizados por último.

Antes que os créditos de recarga, os créditos adicionados pela equipa da plataforma, os ganhos dos parceiros ou os bónus de recomendação expirem, o seu os destinos de alerta da conta recebem um aviso com o valor e a data. Os créditos do plano não recebem aviso separado: a data deles está no Equilíbrio cartão.

Quando os créditos expiram, o valor não utilizado sai do seu saldo e a Atividade de faturação mostra-o como Expirado. Os créditos expirados não podem ser restaurados na página Faturação; contacte o suporte se você creio que os créditos expiraram por engano.

O resumo do plano pode mostrar limites ou disponibilidade para agentes de voz, campanhas, base de conhecimento, integrações, insights Shopify e outras funcionalidades. Um recurso marcado como indisponível pode estar oculto ou bloqueado noutro local do ambiente de trabalho.

Para comparar o acesso de voz, verifique o rótulo de voz do cartão do plano. Teste de Voz (30d) significa uma avaliação de 30 dias a partir da ativação; esta é a duração padrão do teste, a menos que o plano especifica outro comprimento. Veja Testes de voz para saber como funcionam os limites de ativação e avaliação.

Reveja o uso

A utilização liga as alterações de saldo ao nível da conta com a atividade do cliente que o seu espaço de trabalho geriu durante um período selecionado. Dependendo do plano, pode resumir os pedidos de texto, as chamadas de voz e as atividades da Base de Conhecimentos, juntamente com o valor cobrado no saldo do espaço de trabalho.

Para comparar os gastos entre meses, escolha um mês em Resumo de utilização. Gasto total inclui utilização cobrada do seu saldo durante esse mês. Os meses seguem o fuso horário do seu espaço de trabalho, para que os membros da equipa vejam os mesmos totais mensais, mesmo quando os seus fusos horários pessoais são diferentes. Por exemplo, a atividade logo após a meia-noite do primeiro pertence ao novo mês no fuso horário do seu espaço de trabalho.

Quando a Qualidade da Conversa reviu conversas ou elaborou sugestões no mês selecionado, um Qualidade de conversas a linha abaixo do Texto mostra quantos pedidos foram feitos e quanto custam. Não cobrado no seu saldo no lugar do valor significa que nenhum dos pedidos desse mês foi pago com o seu saldo; um valor seguido, por exemplo, 3 não cobrado no seu saldo significa apenas que parte dos pedidos do mês foi.

Utilização (últimos 30 dias) mostra os pedidos de texto e as chamadas de voz de cada dia. Quando os pedidos da Conversation Quality foram pagos com o seu saldo nesses dias, aparecem na parte violeta da barra de texto. Passar o dia por um dia mostra-os nos seus linha própria, por exemplo Qualidade da conversa: 40 pedidos · 12 cre Texto então conta apenas os próprios dos seus agentes pedidos, então os dois somam o uso de texto do dia.

O uso pode chegar logo após a atividade subjacente. Utilize as páginas de atividades para a resolução de problemas operacionais e Faturação para o resumo ao nível da conta.

Complete o saldo

A recarga mantém os recursos baseados na utilização em execução quando o saldo é baixo, sem esperar pela próxima renovação. O Saldo de recarga cartão mostra o que o seu espaço de trabalho pode comprar e como paga depende como o seu espaço de trabalho é cobrado.

Quando os créditos de carregamento têm um limite de tempo, o cartão diz isso, por exemplo “Os créditos de carregamento são válidos para 12 meses.” O período começa quando os créditos chegam ao seu saldo e a confirmação que recebe diz até quando são válidos. Os créditos que expiram primeiro são utilizados em primeiro lugar, pelo que os créditos do plano são geralmente gasto antes dos créditos de recarga.

Se pagar através de Shopify

O cartão lista os valores de carregamento incluídos no seu plano Shopify. Escolha um e confirme – o valor é adicionado à fatura Shopify seguinte da sua loja e o saldo é atualizado na página Faturação. O seu workspace também recebe uma confirmação nos seus canais de notificação — por defeito, um e-mail — mostrando o valor creditado e o novo saldo.

Os valores são fixos e provêm do seu plano, pelo que não existe um campo de valor personalizado. Se precisar de um valor diferente, contacte o suporte: alterar o que é oferecido significa alterar o próprio plano.

Se pagar com cartão

Escolha um pacote ou introduza um valor permitido, reveja o resumo do pagamento e confirme uma vez. Espere por o estado de sucesso antes de tentar outra recarga.

Se o pagamento for bem-sucedido, mas o saldo não for atualizado, recarregue a página Faturação após uma breve espera e revisão Atividade de cobrança.

Quando as recargas não estão disponíveis

O cartão explica porquê, em vez de simplesmente se esconder, pelo que a mensagem no ecrã diz-lhe o que fazer:

O que vê	O que significa
As recargas ficam disponíveis assim que a avaliação do Shopify termina e a faturação começa	Shopify ainda não tem período de faturação ao qual adicionar a faturação. As recargas aparecem quando começa o seu primeiro ciclo pago.
Ligue e designe a sua loja de faturação Shopify antes de recarregar	Mais do que uma loja está ligada ou nenhuma está marcada como loja de cobrança. Defina-o em Integrações.
O seu plano Shopify não oferece carregamentos de saldo	O plano não traz valores de carregamento. Entre em contacto com o suporte para adicionar saldo.
Atingiu o limite de recarga deste ciclo de faturação	Existe um limite por ciclo sobre quanto pode ser adicionado antes do pagamento da fatura. É reiniciado assim que o Shopify fatura o ciclo; contacte o suporte se precisar de mais antes disso.
As recargas são pausadas enquanto analisamos uma discrepância de faturação na sua conta	Os nossos registos e os do Shopify não concordam com uma recarga recente. O suporte já está à procura; contactá-los para retomar. Nada é deduzido do seu saldo enquanto estiver aberto.
A sua assinatura Shopify não pôde ser lida agora	Um problema temporário ao ler o seu plano. Recarregue a página.

Se o saldo não chegou

Ocasionalmente, uma recarga é aceite, mas não pode ser confirmada imediatamente, e a confirmação diz Recarga recebida — o seu saldo será atualizado em breve. O saldo é então adicionado automaticamente uma vez podemos confirmar a cobrança, geralmente no prazo de uma hora.

Não volte a comprar a mesma recarga enquanto espera: o valor que já comprou ainda vai chegar. Se passadas algumas horas, contacte o suporte informando o horário aproximado da compra.

Alterar planos

As alterações ao plano permitem que o espaço de trabalho se adapte quando a sua equipa necessita de mais ou menos recursos de atendimento ao cliente. Os planos disponíveis aparecem na página Faturação quando existe suporte para alterações de self-service. Compare os limites do recurso e o tempo efetivo apresentado na caixa de diálogo de confirmação.

Ao comparar planos, Base de conhecimento mostra o armazenamento incluído em MB. Por exemplo, Base de conhecimento de 250 MB significa até 250 MB de conteúdo de conhecimento.

Antes de alterar os planos, reveja se o número atual de agentes, campanhas, itens da Base de Conhecimentos, lojas ligadas ou integrações excede os limites do novo plano. A caixa de diálogo pode bloquear uma alteração até que a utilização seja reduzida.

Se pagar com cartão, a caixa de diálogo de confirmação mostra-lhe quanto custa a alteração e o que acontece aos seus créditos:

Atualizar – o preço total do novo plano é agora cobrado no seu cartão e um novo período de faturação começa hoje. Os créditos mensais do novo plano são somados com este pagamento.
Downgrade - o plano muda agora sem qualquer custo hoje. O preço mais baixo e os créditos do novo plano começam na sua próxima fatura.
Mudar para grátis — o seu plano pago permanece ativo até ao final do período de faturação atual e, em seguida, o seu espaço de trabalho passa para Gratuito. Até então, o cartão do plano mostra Cancela em com a data e outras alterações de plano não estão disponíveis; para manter um plano pago, retome a subscrição em Gerir assinatura.

Em todos os casos, os créditos já existentes no seu saldo mantêm-se até ao seu próprio vencimento, caso exista; a caixa de diálogo mostra até quando permanecerão os créditos do seu plano atual. As alterações ao plano não devolvem o tempo não utilizado como créditos.

Não feche nem repita um upgrade enquanto a confirmação do pagamento estiver pendente. Se a alteração de self-service não estiver disponível, utilize Gerir assinatura ou contacte a pessoa que gere a sua conta conforme indicado no ecrã.

Se pagar através de Shopify, aprova o novo plano em Shopify e volta à página Faturação. Enquanto o Shopify confirma o pagamento, Adicionando os créditos do seu plano… aparece no seu saldo, geralmente por menos de um minuto, e o saldo é atualizado quando os créditos chegam. Se Shopify demorar mais tempo, a página informa que os créditos aparecerão, geralmente dentro de uma hora; pode sair da página e eles serão adicionados por conta própria.

Os créditos vêm com o que a Shopify cobra pelo plano. Por exemplo, se passar de um plano de 49 dólares para um plano de 149 dólares a meio do período de faturação, o Shopify cobrará cerca de metade da diferença de 100 dólares e o seu saldo receberá créditos por essa cobrança de acordo com a taxa do novo plano; os créditos mensais do novo plano vêm com a sua próxima renovação. Se a Shopify não cobrar nada pela alteração, não será adicionado qualquer crédito. Se o Shopify iniciar um novo período de cobrança com a alteração, os créditos dos pagamentos do plano anterior terminarão nesse momento, a menos que o seu plano permita que sejam acumulados; outros créditos se mantêm.

Escolha para onde vão os alertas de saldo e de conta

Existem alertas para que um problema chegue até si antes que os seus clientes se apercebam. Equilíbrio e despesa alertas e o alerta que informa que o seu agente de chat deixou de responder aos clientes, todos vão para os mesmos destinos.

Escolha onde chegam Geral → Canais de Notificação, no Alertas de conta cartão: escolha um ou mais canais ou deixe-o em branco e o Versafy envia um e-mail ao proprietário da conta. Criar um canal lá primeiro se não aparecer nenhum. Gastos e alertas em Faturação mantém os limites e o limiar de baixo equilíbrio.

As confirmações de carregamento chegam aos mesmos destinos, independentemente do método de pagamento - com cartão ou em a sua fatura Shopify. A confirmação indica o valor creditado, o bónus de carregamento do seu plano quando um aplicado e o novo saldo. Os avisos sobre créditos que expiram em breve também chegam lá.

Alertas sobre trabalhos que já foram interrompidos — saldo esgotado, agente que não consegue atender, plano expirado – não pode ser desligado. O aviso de saldo baixo tem o seu próprio botão de alternância no mesmo cartão.

Definir limites de crédito e alertas de saldo baixo

Os limites de gastos ajudam-no a controlar quantos créditos o seu espaço de trabalho utiliza por dia ou mês. Um limite de saldo baixo ajuda-o a agir antes que o saldo se esgote. Por exemplo, digite 500 para solicitar um aviso quando o saldo atingir 500 créditos ou menos.

Abrir Gastos e alertas na página Faturação. Introduza os limites diários e mensais em créditos, deixando um limite em branco para remover o limite do seu espaço de trabalho e escolha o limite de alerta de saldo baixo. O seu plano pode impor os seus próprios limites. Selecione Guardar alterações. Usar Usar padrão, quando oferecido, para repor o limite padrão de saldo baixo.

Reveja a atividade de faturação

Atividade de faturação lista alterações e cobranças datadas de saldo. Utilize-o para confirmar carregamentos e perceber quando o uso ao nível da conta foi registado. Um Expirado a entrada mostra os créditos que saíram do saldo quando a sua validade terminou.

Solucionar problemas de faturação do cliente

Faturação é a única página disponível

O seu espaço de trabalho pode exigir atenção de assinatura. Reveja o estado do plano e siga a ação apresentada na página.

Um recurso está bloqueado apesar de um plano ativo

Confirme se a funcionalidade está incluída, se o limite de utilização não foi atingido e se o utilizador tem permissão. Atualize após uma alteração recente do plano.

Um pagamento permanece pendente

Não o envie repetidamente. Aguarde a atualização da página, verifique a Atividade de faturação e contacte o suporte informando o horário e o estado visível se não for resolvido.