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Visão geral do telefone

A secção Telefone permite criar um serviço telefónico completo para o cliente: atender com um agente de voz, reencaminhar chamadas importantes para as pessoas, respeitar o horário de funcionamento, captar o correio de voz, realizar campanhas de saída planeadas e analisar todos os resultados num único local.

Navegação: Abrir Telefone na barra lateral esquerda.

  1. Crie e teste um Agente de voz se as chamadas utilizarem um.
  2. Abrir Números e confirme a sua ligação telefónica e os números disponíveis. Para obter a experiência completa de chamada Versafy, siga Ligue uma conta Twilio e um número de telefone. Para manter o encaminhamento SIP gerido pelo fornecedor, siga o guia SIP externo para Twilio ou Zadarma.
  3. Crie grupos de operadores se as chamadas puderem tocar os membros da equipa.
  4. Crie um Fluxo de chamadas recebidas.
  5. Valide e ative o fluxo.
  6. Atribua um número de telefone qualificado ao fluxo.
  7. Faça uma chamada de teste e analise Chamadas e gravações.

Separadores da página Números de telefone

Cada separador suporta uma parte diferente da jornada do chamador, desde a escolha do número marcado pelo cliente até à revisão do correio de voz de uma chamada perdida. A página pode incluir:

  • Visão geral — ações rápidas, atividades recentes, números de entrada ativos e fluxos.
  • Números — capacidades numéricas, estatuto, atribuições e ações.
  • Fluxos de chamadas recebidas — encaminhamento de fluxos de trabalho e estado de ativação.
  • Grupos de Operadores — grupos telefónicos de colaboradores e estratégia de toque.
  • Correios de voz — mensagens gravadas e transcrições, quando disponíveis.

Os seus separadores e ações exatos dependem das permissões e da ligação telefónica configurada para o seu espaço de trabalho.

Última atualização em
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