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Encomendas Shopify

A página Encomendas do Shopify oferece à sua equipa uma visão pesquisável das compras individuais por detrás dos relatórios da loja. Utilize-a para responder às perguntas dos clientes, confirmar o envio ou os reembolsos, inspecionar combinações de produtos, compreender a jornada de marketing de um pedido e validar um painel ou uma visão do produto em relação a pedidos reais.

Navegação: Abrir Shopify → Encomendas.

Escolha uma loja

Se existirem várias lojas ligadas, selecione a loja acima da lista de encomendas. Durante a sincronização inicial, um banner pode explicar que os pedidos mais antigos ainda estão a chegar.

Pesquise, classifique e filtre

Pesquise pelo número da encomenda. Selecione os títulos de coluna classificáveis ​​para alterar a ordenação e utilize quaisquer filtros passados ​​a partir de outro relatório Shopify para se concentrar nos produtos correspondentes, nos IDs de encomenda ou num período.

Quando a lista indicar que está filtrada, utilize Voltar aos pedidos ou limpe o filtro ativo para voltar à visualização normal.

Detalhes do pedido aberto

Os detalhes do pedido reúnem a história comercial, do cliente, do produto, da entrega e da atribuição para que não tenha de comparar vários relatórios. Selecione um pedido para abrir a sua gaveta de detalhes. Dependendo dos dados disponíveis da loja, pode incluir:

  • situação financeira e de cumprimento;
  • subtotal, descontos, portes, impostos, reembolsos e total;
  • informação de contacto do cliente;
  • produtos, variantes, quantidades, propriedades e descontos;
  • o custo das mercadorias de cada item e de onde vem, quando o seu plano inclui o Shopify Insights — os itens sem custo usam o CPV/unidade padrão, tal como na Economia do Produto;
  • informações de cumprimento e rastreio;
  • horário de atribuição e valores de campanha;
  • um link CRM quando configurado.

Os campos em falta significam frequentemente que o pedido de origem não forneceu esta informação ou que a sincronização relevante não foi concluída.

Os conjuntos de encomendas vinculados permitem verificar um insight antes de agir de acordo com o mesmo. A venda cruzada e a poupança do produto podem ligar uma métrica aos pedidos de correspondência exata, e a página Pedidos é aberta com este filtro aplicado.

Abra um pedido com o seu administrador Shopify

Quando estiver a trabalhar numa encomenda no Shopify e precisar da visão do Versafy sobre a mesma, como a jornada de marketing, os produtos ou a ligação do CRM, pode ir diretamente para lá. Por exemplo, ao atender um cliente em Shopify, abra a encomenda em Versafy para ver qual a campanha que o atraiu.

  1. No admin da Shopify, abra o pedido.
  2. Selecione Mais ações, então Abrir em Versafy sob Aplicativos.
  3. Versafy abre num novo separador em Shopify → Encomendas com os detalhes desse pedido. Se não estiver logado, faça login primeiro; o pedido abre logo de seguida.

Lembre-se:

  • O pedido é aberto depois de sincronizado com Versafy. Para um pedido muito recente, aguarde um momento ou atualizar dados do pedido.
  • Os proprietários de lojas que ativaram o login no Shopify fazem login automaticamente; veja Acesso à conta. Na página Ative o login do Shopify, também pode escolher Continuar sem login no Shopify.
  • Se ainda não tem uma conta Versafy, abra o Versafy AI em Aplicações no admin da Shopify para concluir a configuração da sua conta.

Atualizar dados do pedido

Utilize a atualização da página para a lista atual. Para uma sincronização histórica mais ampla, abra Geral → Integrações → Shopify, selecione Sincronizar encomendase escolha uma data de início permitida. Aguarde a conclusão da sincronização em segundo plano.

Configurações opcionais do CRM

As definições opcionais do CRM podem transformar um pedido de loja num acompanhamento estruturado para equipas de vendas ou de assistência. Se a configuração do cliente CRM for apresentada na página Encomendas, selecione cuidadosamente as opções de loja, ligação CRM, pipeline, estágio e lead. Teste com um pedido conhecido antes de utilizar o fluxo de trabalho de forma ampla.

As ações do CRM podem criar registos externos. Confirme o estado de uma ação antes de a repetir.

Resolução de problemas de encomendas Shopify

Nenhum pedido aparece

Confirme se a loja está ligada e ativada, escolha a loja correta, limpe os filtros e verifique o banner de sincronização inicial.

Um pedido recente está em falta

Atualize uma vez. Se ainda estiver em falta, inicie uma sincronização de encomenda em Integrações e aguarde a conclusão.

Abrir em Versafy mostra um aviso em vez do pedido

O aviso “A loja… não está ligada a este espaço de trabalho” significa que está ligado a um espaço de trabalho que não tem este armazenamento. Saia e entre no espaço de trabalho ao qual a loja está ligada.

Aberto em Versafy está em falta em Shopify

A entrada aparece para as lojas que instalaram a aplicação Versafy AI da App Store Shopify. Uma loja ligada de outra forma não mostra isso; abrir o pedido de Shopify → Encomendas em Versafy.

Um total de encomenda difere de outro relatório

Abra a gaveta de detalhes e reveja os descontos, reembolsos, portes, impostos, estado da encomenda, data e filtros do relatório.

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