Início rápido do Versafy

Este arranque rápido leva-o desde o login até um teste realista de primeiro agente utilizando as suas próprias informações comerciais. No final, saberá se o agente consegue responder corretamente a uma pergunta comum do cliente e onde a refinar antes de entrar em funcionamento.

Após fazer login, confirme se o seu nome e e-mail aparecem no topo da barra lateral esquerda. Se pertencer a mais do que um espaço de trabalho e estiver disponível um seletor de espaço de trabalho, escolha o espaço de trabalho que pretende configurar antes de efetuar alterações.

A barra lateral está dividida em secções expansíveis, como Geral, Telefone, E-mail e mensagense Shopify. Selecione uma secção para revelar as suas páginas. Versafy recorda quais as secções que deixou abertas nesse browser.

2. Integração completa

Novos espaços de trabalho podem abrir automaticamente a experiência de integração guiada. Adicione o seu conhecimento de negócio, escolha os tipos de agentes necessários e complete a configuração de cada agente selecionado. Utilize a etapa de teste integrada antes de terminar.

Se já tiver concluído ou ignorado a integração, pode configurar as mesmas áreas na barra lateral principal. Veja Guia inicial para o passo a passo completo.

3.º Prepare conhecimento confiável

Navegação: Abrir Geral na barra lateral esquerda e seleccione Base de Conhecimento.

Adicione as informações em que um agente deve confiar, como serviços, políticas, horário de funcionamento, perguntas comuns ou orientações sobre produtos. Aguarde até que o conteúdo importado esteja pronto e, em seguida, utilize o teste de pesquisa para verificar se uma pergunta do estilo do cliente encontra a resposta certa.

Veja Base de Conhecimento para obter conteúdo compatível e dicas de organização.

4.º Crie ou abra um agente

Escolha o canal que corresponde ao fluxo de trabalho do seu cliente:

Telefone → Agentes de Voz para conversas telefónicas.
E-mail e mensagens → Agentes de e-mail para classificação e respostas de e-mail.
E-mail e mensagens → Agentes de chat para chat, mensagens sociais e chat no site.

Introduza um nome de agente claro e instruções orientadas para o cliente. Guarde o agente antes de configurar contas ligadas, pastas de conhecimento, comportamento do CRM, recursos de entrega ou outras ferramentas.

5.º Teste antes de ir para o ar

Utilize o agente Teste ou Visualização ação. Faça perguntas que reflitam os pedidos reais dos clientes, incluindo uma a que o agente deve responder e outra que deve entregar ou recusar.

Confirme isto:

a saudação e o tom combinam com o seu negócio;
as respostas provêm de informação atual aprovada;
o agente não inventa informações indisponíveis;
o comportamento de escalonamento ou notificação chega à equipa certa;
ferramentas conectadas são utilizadas apenas quando esperado.

Mantenha os agentes de e-mail por perto Teste a seco ou Rascunhos até que os resultados sejam consistentemente seguros. Deixe um agente de chat desativado e ensaie-o Teste — ele não pode chegar aos clientes até que o ative.

6.º Reveja a atividade real

Após a ativação, reveja a caixa de entrada, a lista de e-mail, os registos de chamadas, as análises ou os registos de atividade do canal. Corrija o conhecimento de origem ou as instruções do agente quando encontrar um problema repetível e teste novamente.