Números
Os números de telefone oferecem aos clientes uma forma consistente de contactar a sua empresa e fornecem aos seus agentes ou equipa um número aprovado para as chamadas efetuadas. Cada número pode ser atribuído à experiência do cliente que deve servir, como um fluxo de vendas de entrada ou chamadas de agendamento de saída.
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Leia a tabela de números
Cada linha mostra o número, os recursos disponíveis, o estado atual, a atribuição e as ações. Um número pode suportar voz, SMS ou MMS, mas as funcionalidades do Versafy utilizam apenas as funcionalidades apresentadas como disponíveis.
Uma atribuição pode indicar que o número está disponível para chamadas de saída ou ligado a um fluxo de chamadas de entrada.
Atribuir um número a um fluxo de entrada
A atribuição liga o número público que um cliente marca à viagem exata de saudação, agente, operador, agendamento e correio de voz que concebeu.
- Crie e ative o fluxo primeiro.
- Encontre um número elegível em Números.
- Escolha a atribuição ou o modo de fluxo de entrada.
- Selecione o fluxo ativo.
- Aguarde a conclusão do estado da ligação.
- Faça uma chamada de teste de entrada.
Se não aparecer nenhum fluxo, confirme se está guardado, válido e ativo.
Utilize um número para as chamadas efetuadas
A utilização de um número de chamador aprovado ajuda os destinatários a reconhecer de onde vem um agente de voz ou uma chamada de campanha. Um número de saída qualificado aparece nas caixas de diálogo de chamada do Voice Agent e na configuração da campanha. Se o número estiver em falta, verifique a sua atribuição, o estado, a capacidade de voz e os limites do seu plano.
Ligue uma conta Twilio
A ligação direta do Twilio traz números qualificados da sua própria conta Twilio para Versafy. Esta ligação é melhor quando pretende que os números utilizem fluxos de entrada completos com agentes de voz, operadores, programações, anúncios e correio de voz. Siga Ligue uma conta Twilio e um número de telefone para verificação de conta, aprovação regulamentar, compra de número, ligação e teste.
Importar um número externo
A importação pode permitir que a sua organização continue a utilizar um número comercial existente com fluxos de trabalho de chamadas Versafy. Se o seu espaço de trabalho suportar números de voz externos, utilize a ação de importação e siga as instruções de ligação. Os números importados podem ter capacidades diferentes dos números totalmente geridos. Teste o comportamento de entrada e saída antes de confiar neles.
Para obter exemplos completos que abrangem a compra de números, as definições de SIP de entrada e saída, a atribuição e os testes, consulte Ligue um número Twilio por meio de SIP ou Ligue um número Zadarma via SIP.
A eliminação de um número externo remove-o do encaminhamento Versafy. Reveja os fluxos atribuídos antes de confirmar a eliminação.
Resolução de problemas de um número de telefone
O número não é selecionável
Pode não ter a capacidade necessária, já ter uma atribuição incompatível, estar desligado ou exceder um limite de espaço de trabalho.
Uma chamada recebida utiliza a rota errada
Confirme a atribuição apresentada na linha numérica, abra o fluxo atribuído e verifique a sua versão ativa.
Uma mudança continua em curso
Aguarde um pouco e atualize uma vez. Não altere repetidamente a mesma atribuição enquanto o trabalho de ligação estiver em curso.