Solução geral de problemas

Utilize estas verificações para restaurar rapidamente o serviço ao cliente quando uma página, agente, integração ou relatório não se comportar como esperado. Comece pelo sintoma visível, proteja as conversas ao vivo de tentativas repetidas e recolha contexto suficiente para que um colega de equipa ou de apoio possa continuar a investigação.

Uma página ou ação está em falta

Confirme se está no espaço de trabalho correto. Em seguida, peça a um administrador do espaço de trabalho para verificar as suas permissões e disponibilidade de recursos. Algumas páginas aparecem apenas depois de um serviço necessário ser ligado e algumas ações dependem do seu plano.

Veja Navegação e acesso para obter detalhes.

Uma ação de salvamento falha

Verifique os campos obrigatórios e qualquer mensagem apresentada ao lado do formulário. Mantenha a página aberta, corrija o valor destacado e tente novamente. Caso o formulário dependa de outro recurso, confirme se a sua ligação ainda está ativada.

Não envie repetidamente ações que criem chamadas, mensagens, remessas ou registos externos. Verifique primeiro a página de atividade relevante para ver se a primeira tentativa foi bem-sucedida.

Um erro de aplicação aparece durante a configuração

Pode voltar ao progresso de integração guardado sem criar outra conta. Primeiro recarregue a página. As etapas guardadas anteriormente permanecem disponíveis; entradas de formulário não guardadas pode precisar de ser digitado novamente. A tradução do browser pode permanecer ativada enquanto o a primeira etapa de conhecimento é carregada e ao iniciar uma importação de um site ou perfil social, fazer o upload de documentos ou adicionar informações comerciais.

Se o erro voltar enquanto o seu navegador estiver a traduzir a página, desligue temporariamente desative a tradução automática para Versafy, restaure o idioma original da página e recarregue.

Verifique o estado da importação antes de iniciar outra importação de sites. Se a página ainda falhar, abra o Versafy diretamente noutro browser e inicie sessão com a mesma conta. Contacte o suporte indicando o nome do seu espaço de trabalho, a hora do erro, o seu browser, e se a tradução automática foi ativada.

Um serviço ligado não está disponível

Navegação: Abrir Geral → Integrações.

Expanda a integração relevante e verifique o seu estado. Usar Teste, Reconectar, ou a ação equivalente, se for apresentada. Uma conta ligada pode ainda exigir uma autorização renovada ou acesso adicional para um recurso específico.

Os dados importados estão em falta ou são antigos

Algumas importações e sincronizações continuam em segundo plano. Procure um banner ou estado em curso, aguarde a conclusão e atualize a página. Se um manual Sincronizar ação estiver disponível, utilize-a uma vez e monitorize o estado em vez de iniciar várias sincronizações sobrepostas.

Um agente dá uma resposta incorreta

Reproduza a pergunta na experiência de teste do agente.
Verifique quais as pastas da Base de Conhecimentos que estão atribuídas.
Pesquise na Base de Conhecimentos utilizando o mesmo texto.
Corrija ou remova conteúdo de origem conflituante.
Esclareça as instruções do agente.
Teste novamente antes de voltar ao funcionamento automático.

Um agente não responde

Verifique se o agente e o canal estão ativados, se um humano pausou a automação e se o contacto foi eliminado. Para e-mail, verifique o modo de categoria, data de início, regras de confiança, rascunhos existentes e proteções de resposta humana. Para mensagens, verifique se o agente está ativado, depois o estado da sessão, a ligação do canal e o tempo de resposta.

Recolher informações úteis de suporte

Quando precisar de ajuda, forneça:

nome do espaço de trabalho;
página e nome do agente;
canal do cliente afetado ou conta ligada;
hora e fuso horário aproximados;
estado visível ou mensagem de erro;
etapas que reproduzem o problema;
se o problema ocorre num teste, numa interação ao vivo ou em ambos.

Nunca envie palavras-passe, chaves API, tokens de ligação ou conteúdo completo confidencial do cliente numa mensagem de suporte.