Funções e instruções do agente

As funções de agente ajudam-no a chegar mais rapidamente a um ponto de partida útil, preparando o comportamento para um trabalho comum, enquanto as instruções adaptam esse trabalho ao seu negócio. Por exemplo, uma função de vendas pode concentrar-se na qualificação e nos próximos passos, enquanto uma função de apoio pode priorizar o diagnóstico e o encaminhamento para um ser humano. As suas instruções guardadas e conhecimento de negócio continuam a ser a fonte final de como um agente se deve comportar.

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Escolha as funções do agente

Escolha funções para combinar responsabilidades compatíveis sem escrever todos os comportamentos de raiz. Utilize apenas funções que pertençam à mesma experiência do cliente; um agente com um trabalho focado é mais fácil de testar e melhorar.

Abrir Funções do agente e reveja a descrição de cada função. Selecione a função que melhor corresponde à responsabilidade principal do agente. Quando o selector permite diversas funções, Versafy prepara um conjunto combinado de normas para que possa rever.

Personalizado é para um agente cujo comportamento se pretende escrever de raiz. Não pode ser combinado com as outras funções. Pode dar a uma função personalizada um nome amigável para a equipa.

Alterar funções num agente existente

Ao alterar as funções, a caixa de diálogo de confirmação oferece uma escolha segura:

• altere apenas os rótulos das funções e mantenha as suas instruções atuais; ou
• aplique os padrões de função selecionados e substitua as definições listadas no aviso.

Mantenha as instruções atuais quando tiverem sido cuidadosamente personalizadas e ainda corresponderem à nova função. Aplique padrões quando pretender reconstruir intencionalmente a partir da função selecionada.

Se forem selecionadas diversas funções, reveja as instruções preparadas antes de guardar. Feche a visualização sem guardar quando a combinação não refletir o trabalho.

Proteger a configuração do agente de e-mail

Uma alteração de função pode alterar as categorias de classificação de e-mail. Se optar por aplicar novos padrões de função, a resposta automática de e-mail e os mapeamentos de categoria CRM poderão ser desativados ou desmarcados para que as regras de categoria antigas não sejam utilizadas acidentalmente.

Depois de aplicar uma função a um agente de correio eletrónico:

1. rever categorias de classificação;
2. reveja o modo de resposta automática para cada categoria;
3. reconstruir mapeamentos de categorias CRM;
4. classificação e respostas dos testes;
5. reative o comportamento automático apenas quando for seguro.

Repor instruções para padrões de função

Usar Repor para a função padrão quando pretende substituir a secção atual pelo conteúdo inicial da função selecionada. A substituição é mostrada em primeiro lugar no formulário; não é definitivo até que o guarde.

Copie qualquer texto personalizado que necessite de preservar antes de repor. Em seguida, reveja o tom, os limites, as regras de escalonamento e o comportamento específico do canal.

Quando outra pessoa guardou as instruções primeiro

Duas pessoas que editam um agente ou uma pessoa em dois separadores do navegador nunca substituem as informações uma da outra instruções por acidente. No chat de um agente Resposta de IA guia, quando as instruções mudaram depois de os abrir — alguém os salvou ou uma sugestão foi aplicada ou desfeita — Guardar prompt não substitua essa versão mais recente. Uma nota diz Estas instruções foram alteradas durante a edição. O seu o texto ainda está no editor. em vez disso, e nada se perde:

• Mostre o que mudou compara a versão mais recente com o seu texto linha a linha.
• Recarregar mais recente substitui o seu texto pela versão mais recente. Copie tudo o que pretende manter primeiro.
• Guarde o meu de qualquer maneira guarda o seu texto na versão mais recente. A versão mais recente mantém-se em História, para que possa trazê-lo de volta.

As instruções de um agente de chat contêm até 40.000 caracteres. Instruções guardadas por mais tempo do que isso antes de o limite existir ainda pode ser reduzido e salvo.

Restaurar uma versão anterior das instruções

As instruções mudam com o tempo e nem sempre manualmente: a aplicação de uma função diferente substitui o texto atual com o conteúdo inicial dessa função. História mantém todas as versões guardadas então pode ler o que um agente costumava dizer, ver exatamente o que mudou e trazer de volta o texto funcionou melhor.

Onde encontrar:

1. Selecione Históriae escolha uma versão da lista à esquerda. Cada entrada mostra quando foi salvo e, para instruções do agente, como foi salvo.
2. Leia o texto completo à direita ou selecione Compare com o atual para ver o diferenças linha a linha – linhas removidas a vermelho, linhas atuais a verde.
3. Selecione Restaurar no editor para carregar esse texto de volta para o campo de instruções.
4. Reveja-o e guarde com o botão que o editor utiliza: Guardar prompt para mensagens e respostas por e-mail, Guardar configurações de classificação para classificação de e-mail, Atualizar Agente para um agente de voz, Salvar para obter instruções da ferramenta.

Nada muda até que guarde. O texto restaurado é então guardado como uma nova versão, para que o a versão que restaurou permanece na lista.

É bom saber:

• Como foi salvo lê Editado quando alguém guardou o texto, Função aplicada quando uma mudança de função o substituiu, Sugestão que aplicou quando alguém aplicou uma sugestão mudança de instrução de Qualidade de conversas, Melhorado automaticamente quando o agente alterou as suas instruções por si próprio, Alteração desfeita quando alguém desfez um, Retirado automaticamente quando a qualidade da conversa retomou uma mudança que piorou as respostas, e Levado voltar: ferramenta desligada quando foi feita uma alteração no nome de uma ferramenta que desligou. Agente de voz as instruções são sempre guardadas no formulário do agente, pelo que as versões de voz são lidas Editado mesmo após uma mudança de função.
• A aplicação de uma função substitui também as alterações aplicadas a partir de sugestões, como qualquer outro texto. O versão que os possuía permanece na História.
• Um guardar que elimina uma ou duas das alterações feitas ou aplicadas na qualidade da conversação - excluindo as suas linhas, restaurando uma versão anterior ou premindo Repor para a função padrão e poupar - conta como Desfazer: estas mudanças não são feitos novamente. Uma reescrita maior é simplesmente o seu novo texto, e o agente pode aprender estas questões novamente; então pode aplicando um papel que substitui as mudanças sem lhes dizer não. Veja Como o seu agente se aprimora.
• O histórico mantém as 50 versões mais recentes de cada conjunto de instruções. Salvando o mesmo o texto novamente não adiciona uma versão.
• As instruções da ferramenta são definidas por agente: abre as instruções de uma ferramenta na ferramenta desse agente lista, e cada agente mantém A sua própria história para essa ferramenta. Abra o Histórico na janela que está a editar e verá a lista de versões desse agente.
• A reposição das instruções da ferramenta para o padrão não apaga o seu histórico. As versões ficam na lista, para que possa restaurar o texto que tinha e voltar a guardá-lo.
• As versões das instruções da ferramenta não mostram um Como foi salvo emblema: só são salvos à mão, pelo que não há nada a distinguir.
• Apenas o texto da instrução é versionado. Restaurar um prompt de classificação de e-mail antigo não traz de volta as categorias de classificação que estavam em uso na altura — verifique o lista de categorias após a restauração.
• Um agente de voz que ainda não criou não tem histórico. A sua primeira versão é gravada quando você cria o agente.

Anular uma alteração aplicada a partir de uma sugestão

Quando uma alteração de instrução que aplicou de Qualidade de conversas correr mal, pode retirar essa alteração e manter tudo guardado depois dela. Restaurando um a versão mais antiga também traria de volta o texto anterior a cada edição posterior; desfazer a mudança faz não. Por exemplo, se aplicou uma sugestão na semana passada e editou as regras de entrega ontem, desfazendo a sugestão mantém as regras de entrega de ontem.

1. No chat do agente Resposta de IA separador, selecione História.
2. Escolha a versão marcada Sugestão que aplicou, ou Melhorado automaticamente por uma alteração que o agente fez por em si. Abaixo do emblema, a entrada mostra o título da alteração.
3. Selecione Desfazer esta alteração, então Desfazer para confirmar.

A linha que a alteração adicionou é removida, uma linha que reescreveu é lida como antes e uma linha que removeu volta onde estava. As instruções são guardadas imediatamente como uma nova versão marcada Alteração desfeita.

Se editou a linha em que a alteração foi feita ou voltou a colocar uma linha removida, esta não pode ser anulada desta forma: a mensagem diz isso, e pode editar a linha no campo de instruções por si mesmo. Um desfazer isso deixaria o agente sem instruções, ou o obrigaria a ultrapassar os 40.000 caracteres, também não é feito. Desfazer esta alteração é oferecido até que a alteração seja desfeita ou reformule a linha por si próprio, e apenas para pessoas que pode gerir o agente. A mesma alteração pode também ser anulada em Mudanças em Qualidade de conversação.

As edições não guardadas no campo de instruções permanecem lá após serem desfeitas; guardá-los mostra a nota descrito em Quando outra pessoa guardou as instruções primeiro.

Escreva instruções eficazes

As instruções traduzem o seu processo de serviço num comportamento claro: o que o agente deve alcançar, o que deve pedir, o que pode fazer e quando é que uma pessoa deve assumir o controlo.

Os padrões de função tornam-se mais fiáveis quando adiciona limites comerciais explícitos:

• pelo que o agente é responsável;
• que informações deve confirmar;
• ações que pode realizar;
• situações que exigem um ser humano;
• promessas ou tópicos que deve evitar;
• o tom desejado e a duração da resposta.

Mantenha os factos mutáveis no Base de Conhecimento. Mantenha as instruções focadas no comportamento e na tomada de decisões.

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