Ligue uma conta Twilio e um número de telefone

A ligação da sua conta Twilio diretamente ao Versafy permite-lhe reunir os seus números de telefone com capacidade de voz numa configuração de chamada completa. Os seus agentes de voz podem atender chamadas de entrada, fazer chamadas de saída, utilizar o encaminhamento da operadora e do horário comercial, recolher o correio de voz e manter a atividade de chamadas unida no Versafy.

Esta é a configuração recomendada do Twilio quando pretende que o Versafy gerencie o encaminhamento de voz ativo do número. Não requer um tronco SIP externo.

Com uma ligação direta da Twilio, pode:

utilize números Twilio já pertencentes à sua empresa;
atribuir um número a qualquer elegível Fluxo de chamadas recebidas, incluindo fluxos com operadores, agendas, comunicados e correio de voz;
ativar um número para chamadas individuais do Voice Agent e Campanhas, quando disponível;
rever chamadas em Chamadas e gravações.

Se precisar de manter o seu próprio tronco SIP e o encaminhamento Twilio, siga Ligue um número Twilio por meio de SIP. Não complete ambos os métodos para o mesmo número.

Antes de começar

Prepare o seguinte:

permissão para criar ou gerir uma conta Twilio;
o nome legal, morada e documentos de identidade ou comerciais solicitados para o país e tipo de número escolhido;
um método de pagamento e saldo Twilio suficiente para utilização na produção;
permissão para gerir números de telefone e fluxos de chamadas recebidas em Versafy;
um ativo Agente de voz se as chamadas serão atendidas por um agente;
um gestor de palavras-passe para o Twilio Auth Token.

Utilize um projeto ou subconta da Twilio ao longo deste guia. As credenciais introduzidas em Versafy devem pertencer ao mesmo projeto ou subconta que possui o número de telefone.

Visão geral da configuração

Completará a ligação nesta ordem:

Crie e verifique uma conta Twilio.
Atualize-o para utilização em produção.
Conclua qualquer aprovação individual ou comercial necessária.
Compre um número de telefone com capacidade de voz.
Copie as credenciais ativas do Twilio.
Ligue o Twilio no Versafy.
Atribua o número a um fluxo de entrada e ative as chamadas de saída quando necessário.
Teste ambas as direções de chamada.

1.º Crie e verifique uma conta Twilio

Criar a sua própria conta Twilio mantém a propriedade do número, os registos regulamentares, os pagamentos e a utilização sob o controlo da sua organização.

Abrir Inscrição no Twilio e crie uma conta utilizando um endereço de e-mail controlado pela sua organização.
Verifique o endereço de e-mail.
Verifique um número de telefone real a que possa aceder.
Responda às perguntas sobre o seu projeto ou utilização pretendida.
Ative a autenticação multifator e armazene informações de recuperação em segurança.
Na Consola da Twilio, confirme qual o projeto ou subconta que está a visualizar antes de comprar um número.

As contas Twilio começam com restrições de teste. Uma avaliação é útil para os testes iniciais, mas limita os números de telefone, os destinos e quem pode receber chamadas. Revisão Guia atual da conta de teste da Twilio .

2.º Atualize a conta Twilio para produção

A atualização remove importantes restrições de teste e permite que a conta suporte chamadas normais de clientes.

Na consola Twilio, selecione Atualizarou abra Administrador → Faturação da conta → Atualizar conta.
Crie o perfil de conta solicitado.
Introduza o seu endereço real e informações de pagamento.
Adicione o saldo inicial solicitado.
Confirme se o projeto mostra um estado pago antes de confiar nele para chamadas de clientes.

A Twilio cobra separadamente o aluguer do número de telefone e a utilização de chamadas. Reveja os preços apresentados para o país e número escolhido antes de comprar.

3.º Conclua a aprovação individual ou empresarial quando necessário

As regras do número de telefone variam de acordo com o país e o tipo de número. A Twilio pode exigir provas de quem utilizará o número e onde essa pessoa ou organização está localizada. O preenchimento da aprovação correta protege o número contra a ativação diferida ou a desconexão posterior.

Escolha o tipo de utilizador final correto

Escolha a opção que corresponde ao utilizador legal real do número:

Negócios — escolha esta opção quando uma empresa ou organização registada utilizar o número. Utilize o nome legal da organização e os documentos de registo e de endereço correspondentes.
Individual - escolha esta opção quando uma pessoa irá utilizar e ser proprietária do número a título pessoal. Utilize os documentos legais de identidade e morada dessa pessoa.

Não selecione um tipo apenas porque a sua lista de documentos parece mais fácil. A identidade, o endereço, a utilização prevista e os documentos comprovativos enviados devem descrever o número real do utilizador e corresponder entre si.

Crie um pacote regulamentar se o Twilio exigir um

Nem todos os números requerem a mesma aprovação. Verifique Requisitos de país e número da Twilio para o país, tipo de número e tipo de utilizador final que planeia utilizar.

Quando é necessário um Pacote Regulatório:

Na consola da Twilio, abra Números de telefone → Conformidade regulamentar → Pacotes.
Selecione Crie um pacote regulamentar.
Escolha o país e o tipo do número de telefone.
Escolha Negócios ou Individual como utilizador final.
Introduza as informações solicitadas de identidade e morada exatamente como aparecem nos documentos.
Carregue cada documento de suporte solicitado.
Reveja as informações de utilização pretendida e envie o pacote para revisão.
Aguarde até que o Twilio marque o pacote como aprovado antes de o atribuir a um número.

A Twilio pode também exigir um endereço aprovado. Após comprar o número, abra o seu Informações Regulatórias secção e atribua o pacote aprovado e o endereço quando solicitado. Um pacote aprovado não é suficiente se não tiver sido mapeado para o número de telefone relevante.

As revisões demoram geralmente vários dias úteis e podem demorar mais tempo em algumas regiões. Não agende um lançamento de produção até que o próprio número mostre um estado de conformidade ou de outra forma utilizável. Veja o Twilio Passo a passo de conformidade regulamentar da consola .

4.º Compre um número Twilio com capacidade de voz

O número adquirido é o que os clientes marcam e o que os destinatários podem ver nas chamadas realizadas com suporte.

Na consola da Twilio, abra Produtos e serviços → Números e remetentes → Números de telefone.
Selecione Configurar um novo número de telefone. Em alguns layouts de consola, utilize Números de telefone → Gerir → Comprar um número.
Escolha o país e o tipo de número.
Exigir o Voz capacidade nos filtros de pesquisa.
Reveja as características do número, os requisitos de ativação, o preço recorrente e as condições de utilização.
Selecione o número e conclua a compra.
Atribua um pacote regulamentar e um endereço aprovados se a Twilio os solicitar.
Abrir Números de telefone → Gerir → Números ativos e confirme se o número está ativo no projeto ou subconta pretendida.

Não precisa de criar um Elastic SIP Trunk ou configurar manualmente um webhook de voz de entrada para esta ligação. Versafy configura o encaminhamento de voz ativo quando atribui o número a um fluxo de chamadas de entrada.

Veja o Twilio guia atual de compra de números se os rótulos da consola forem diferentes.

5.º Copie as credenciais ativas do Twilio

O Versafy utiliza as credenciais para verificar a conta, apresentar os seus números de telefone e gerir o encaminhamento de voz aprovado.

Abra o painel da consola Twilio.
Encontrar Informações da conta ou abra o Bancada de trabalho painel.
Copie o ID da conta. Um SID de conta ativo começa normalmente por AC.
Revele e copie o Token de autenticação.
Confirme mais uma vez se estas credenciais pertencem ao projeto ou subconta que tem o número de telefone.

Utilize o SID da conta e o token de autenticação ativos – não teste credenciais, uma chave API, uma palavra-passe SIP ou credenciais de uma subconta diferente. Twilio’s Guia de bancada mostra onde os valores aparecem na Consola atual.

Trate o token de autenticação como uma palavra-passe. Não coloque isto em documentação, mensagens de chat, capturas de ecrã, e-mail ou tickets de suporte. Se tiver sido exposto, rode-o no Twilio e atualize imediatamente a ligação no Versafy.

6. Ligue o Twilio em Versafy

A ligação da conta torna todos os números elegíveis pertencentes a esse projeto ou subconta Twilio visíveis em Versafy.

Navegação: Abrir Telefone → Números de telefone.

Encontre o Ligue o Twilio quando estiver pronto bandeira.
Selecione Ligue o Twilio.
Cole o ID da conta.
Cole o Token de autenticação.
Selecione Salvar.
Confirme se a página mostra Twilio ligado e, quando disponível, o nome correto da conta Twilio.
Selecione o Números guia.
Se o novo número ainda não estiver visível, seleccione Atualizar uma vez.

O Versafy suporta uma conta Twilio ligada diretamente por espaço de trabalho. A ligação de credenciais de substituição altera essa ligação; não adiciona uma segunda conta Twilio.

7.º Configure o uso de entrada e saída

As chamadas de entrada e de saída são activadas separadamente para que cada número seja utilizado apenas para a experiência do cliente que pretende.

Atribuir o número a um fluxo de entrada

Uma atribuição de entrada determina o que acontece quando um cliente liga para o número — por exemplo, atender com um agente de voz, ligar para as operadoras durante o horário de expediente ou gravar o correio de voz após o horário de expediente.

Abrir Telefone → Números de telefone → Fluxos de chamadas recebidas.
Crie e ative a jornada do chamador de que necessita. Veja Fluxos de chamadas recebidas.
Voltar para o Números guia.
Descubra o número Twilio.
Abaixo Ligue a um fluxo de chamadas de entrada, selecione o fluxo ativo.
Aguarde até que o número apareça Fluxo de chamadas recebidas anexado e o nome do fluxo pretendido.

Propriedade de encaminhamento de voz: Enquanto um fluxo de entrada está ligado, o Versafy controla a voz, o fallback e o encaminhamento do estado da chamada do número no Twilio. Desconectar o número limpa esse encaminhamento. Se o número pertencia anteriormente a outra aplicação, registe a sua configuração anterior antes de o anexar.

Ao contrário de um número SIP externo, um número Twilio ligado diretamente pode utilizar fluxos padrão com operadores, programações, anúncios, caminhos de escalonamento e correio de voz, sujeito às permissões e plano do seu espaço de trabalho.

Ativar chamadas de saída

A ativação de saída torna o número selecionável como o número do chamador para chamadas do Voice Agent e campanhas qualificadas.

Descubra o número abaixo Telefone → Números de telefone → Números.
Selecione Ativar chamadas de saída.
Aguarde até que a linha mostre Saída ativada.
Se planeia fazer chamadas internacionais, reveja as permissões geográficas do Voice da Twilio e ative apenas os países de que a sua organização necessita.

8. Teste ambas as direções de chamada

Os testes confirmam que a conta, o número, o fluxo e o Voice Agent da Twilio estão corretamente ligados antes que os clientes dependam deles.

Testar chamadas recebidas

Ligue para o número Twilio a partir de um telefone separado.
Confirme se a saudação correta ou a primeira etapa do fluxo é iniciada.
Teste cada rota importante, incluindo o operador, agendamento, escalonamento e branches de correio de voz, quando utilizado.
Abrir Telefone → Registos e gravações de chamadas e confirme que a chamada aparece.

Testar chamadas de saída

Abrir Telefone → Agentes de Voz.
Encontre o agente ativo e selecione Faça uma chamada.
Selecione o número Twilio ligado como o número do chamador.
Introduza o destino no formato internacional E. 164, incluindo + e o código do país.
Atenda a chamada e verifique o áudio bidirecional e o número do chamador apresentado.
Verifique Chamadas e gravações antes de tentar novamente uma tentativa falhada ou pouco clara.

Gerir ou remover a ligação

Abrir Telefone → Números de telefonee selecione Twilio ligado no cabeçalho da página para visualizar as suas definições.

Usar Alternar ou substituir credenciais depois de alterar o token de autenticação ou de mover intencionalmente o espaço de trabalho para outra conta Twilio.
Usar Remover integração apenas quando pretende desligar o Twilio do espaço de trabalho.

A remoção da integração também remove as definições de número de telefone Versafy, os fluxos de chamadas de entrada e os grupos de operadores associados ao mesmo. Os Agentes de Voz não receberão mais chamadas até que a telefonia seja novamente configurada. A remoção da ligação Versafy não liberta o número de telefone da sua conta Twilio.

Solução de problemas

Versafy rejeita as credenciais

Confirme se o SID da conta começa por AC, o Auth Token é o token ativo atual e ambos os valores provêm do mesmo projeto ou subconta da Twilio. Copie-os novamente sem espaços iniciais ou finais.

O número Twilio não aparece em Versafy

Confirme se o número está ativo no projeto ou subconta ligada e é compatível com Voice. Abaixo Telefone → Números de telefone → Números, selecione Atualizar uma vez. Se permanecer ausente, abra Twilio ligado e confirme a conta apresentada antes de substituir as credenciais.

O Twilio não permitirá que compre ou ative o número

Reveja o país, o tipo de número, o tipo de utilizador final, o saldo da conta e os requisitos regulamentares. Confirme se o pacote e o endereço corretos foram aprovados e atribuídos ao número. Utilize o apoio da Twilio para uma revisão regulamentar rejeitada ou atrasada de forma invulgar.

As chamadas recebidas não seguem a rota pretendida

Confirme se o fluxo está ativo e a reta numérica mostra Fluxo de chamadas recebidas anexado com o nome de fluxo correto. Se a definição do número do Twilio tiver sido editada após a atribuição, volte a ligar o fluxo em Versafy e teste novamente.

O número não está disponível para chamadas efetuadas

Confirme se suporta voz e programas Saída ativada. Verifique o estado do Voice Agent, o formato de destino, o saldo do Twilio, as restrições de avaliação e as permissões geográficas.

Uma chamada de teste atinge apenas alguns destinos

As contas de teste da Twilio restringem as chamadas para destinatários verificados e impõem outros países e limites de utilização. Atualize a conta para produção e reveja as restrições de avaliação atuais do Twilio antes de resolver problemas nas definições do Versafy.