Campanhas

As campanhas permitem que um agente de voz testado contacte uma lista aprovada de pessoas para um propósito consistente, como lembretes de compromissos, qualificação de leads, check-ins de clientes ou atualizações de serviço. Pode começar imediatamente ou agendar a divulgação e, em seguida, analisar o progresso e o resultado de cada chamada.

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As campanhas são ocultadas sem permissão de gestão e bloqueadas quando o seu plano não as inclui ou durante um teste que as apaga. Selecione o item bloqueado para ver porquê.

Antes de criar uma campanha

Comece com um motivo claro e esperado para ligar. As campanhas são melhores para uma divulgação repetível, onde os destinatários têm o consentimento apropriado e o agente pode completar ou escalar a tarefa pretendida. Preparar:

um Voice Agent ativo testado;
um número de chamada de saída elegível;
consentimento do destinatário adequado à sua região e finalidade;
números de telefone em formato internacional;
um CSV com um phone_number coluna se estiver a enviar destinatários;
valores dinâmicos opcionais necessários às instruções do agente.

Crie uma campanha

Selecione Criar campanha.
Introduza um nome de campanha reconhecível.
Selecione o Agente de Voz.
Selecione o Ligar de número.
Selecione Adicionar destinatário para introduzir um número de telefone, nome opcional e informações adicionais ou carregue o CSV com o mesmo phone_number, namee notes estrutura.
Reveja os números de telefone analisados e as variáveis dinâmicas.
Guarde a campanha.

Corrija as linhas rejeitadas ou duplicadas antes de começar. Mantenha a fonte do destinatário original fora do Versafy para fins de consentimento e auditoria.

Comece já ou agende

Abra a campanha guardada e escolha a ação de início imediato ou programado disponível. Para uma campanha agendada, escolha cuidadosamente a data e hora pretendidas e confirme o fuso horário relevante.

Os detalhes da campanha mostram informações de envio e programação. Depois de enviados, alguns campos de configuração poderão deixar de ser editáveis.

Monitorize o progresso

A monitorização mostra se a divulgação está a chegar às pessoas e onde é necessário o acompanhamento. A página da campanha mostra o estado geral e a contagem de destinatários. Usar:

Destinatários inspecionar o estado e as variáveis dinâmicas de cada número;
Registos de chamadas para rever as tentativas, duração, transcrição, gravação e resultado, quando disponível.

Os destinatários sem registo de chamadas são listados separadamente para que possa distinguir as entradas na fila ou ignoradas das tentativas concluídas.

Pare ou reinicie em segurança

Usar Parar campanha para uma campanha agendada, enviada ou em curso. Permita que as chamadas em curso sejam resolvidas antes de interpretar as contagens finais. Uma campanha cancelada pode ser apresentada Reiniciar campanha; reveja primeiro os resultados do destinatário para perceber quais os números que já foram experimentados.

Utilize o download do destinatário quando necessitar de um registo CSV de resultados individuais e variáveis dinâmicas.

Solucionar problemas de uma campanha

Nenhum agente de voz ou número de chamada está disponível

Confirme se o agente está ativo e se o número de telefone está qualificado para utilização de saída. Reveja os limites e permissões do plano.

A importação de CSV falha

Utilize um CSV simples com um phone_number cabeçalho. Mantenha um destinatário por linha e normalize os números para o formato internacional.

Um destinatário não tem registo de chamadas

Verifique o estado do destinatário, o estado de início da campanha e se o número foi aceite. A campanha pode ainda estar em fila, em pausa ou em processamento.

Os resultados diferem do total do destinatário

Permita que o trabalho ativo seja concluído e compare os separadores Destinatários e Registos de chamadas. Não presuma que cada linha aceite produziu uma chamada ligada.