Integrações de e-mail e calendário

As ligações de e-mail e de calendário permitem que os agentes trabalhem com as ferramentas de comunicação que os seus clientes e a sua equipa já utilizam. Um agente de e-mail pode monitorizar a caixa de entrada partilhada correta, enquanto os agentes de voz ou de chat podem verificar a disponibilidade real e agendar compromissos no calendário selecionado.

Navegação: Abrir Geral → Integrações, em seguida, expanda Google ou a integração de e-mail e calendário apresentada no seu ambiente de trabalho.

Ligar uma conta

Selecione Conectar conta.
Faça login na conta que pretende utilizar.
Reveja o acesso solicitado e aprove apenas se corresponder ao seu caso de utilização. Google pode listar cada permissão separadamente, e o seu texto é mais amplo do que Versafy faz com ela: o acesso ao correio é utilizado para ler as mensagens que um agente trata e para enviar as suas respostas, e a permissão que cobre as alterações no seu e-mail é utilizada apenas para marcar um e-mail tratado como lido e para aplicar os seus próprios rótulos.
Volte a Versafy e confirme se o endereço correto está listado.

Pode conectar mais de uma conta. Utilize uma propriedade clara e evite caixas de correio pessoais, a menos que a sua organização as tenha aprovado para operações de clientes.

Utilize a conta com um agente de e-mail

A atribuição de caixa de entrada permite dedicar um agente a um fim comercial, como vendas@ ou suporte@, sem monitorizar mensagens não relacionadas. Abrir E-mail e mensagens → Agentes de e-mail, seleccione um agente e abra Caixa de entrada. Adicione a caixa de entrada ligada ao agente. Uma conta ligada não é monitorizada até que atribua a sua caixa de entrada a um agente.

Se uma caixa de entrada reportar um problema de autorização, volte a ligar a conta Integrações e volte ao agente.

Utilize a conta para reserva de calendário

A reserva do calendário permite que um cliente passe da consulta para um compromisso confirmado na mesma chamada ou conversa, sem esperar que um colega de equipa troque os horários disponíveis. Abra as ferramentas do agente ou as definições do AI Behavior, ative Reserva de calendárioe selecione a caixa de entrada correta do calendário. Configure o fuso horário, o horário de trabalho, a duração da reunião e outros padrões de reunião antes de testar.

Teste um horário disponível, um horário indisponível e um pedido fora do horário de expediente. Confirme se o evento aparece no calendário esperado e contém os detalhes da reunião prevista.

Compreender o estado do escopo da conexão

Uma conta pode estar ligada para e-mail, mas ainda precisa de aprovação adicional para as funcionalidades de calendário ou vice-versa. Siga o aviso de estado do âmbito mostrado ao lado do recurso em vez de desligar uma caixa de entrada que normalmente funcionava.

Marcar os e-mails como lidos e aplicar etiquetas necessita de uma permissão que as ligações mais antigas nunca foram solicitadas. No agente de e-mail Resposta de IA aba, expandir Ações pós-resposta: cada caixa de entrada é listada com um Conceder acesso botão até que essa permissão esteja em vigor e lê Pronto uma vez que seja. Uma conta recentemente ligada já está geralmente pronta - a menos que esta permissão tenha sido limpa no ecrã Google, caso em que o mesmo Conceder acesso botão é a forma como o adiciona.

Remover uma conta

Antes da remoção, verifique:

Agentes de Email que utilizam a caixa de entrada;
Agentes de voz ou chat que utilizam o seu calendário;
definições do remetente de notificação que o podem utilizar.

Atribua primeiro as substituições e depois remova a ligação.

Solucionar problemas de ligações de e-mail e calendário

A sincronização da caixa de entrada é interrompida

Volte a ligar a conta, confirme se a caixa de entrada ainda está atribuída e utilize uma sincronização manual.

O calendário não pode ser selecionado

Confirme se o acesso ao calendário foi aprovado para essa conta e atualize o editor do agente.

As reservas utilizam o horário errado

Compare o fuso horário do calendário ligado, as definições de reunião do agente, o fuso horário do espaço de trabalho e o fuso horário do perfil do utilizador.