Navegação e Acesso
A navegação do Versafy está organizada em torno do trabalho do cliente que pode realizar: configurar recursos partilhados em Geral, crie experiências de canal em Telefone e E-mail e mensagens, reveja a atividade da loja conectada em Shopifye aceder a ferramentas operacionais em Diversos. A barra lateral adapta-se ao seu espaço de trabalho, assinatura, ligações e permissões, para que dois colegas de equipa possam ver páginas ou ações diferentes.
Utilize o menu de navegação
Utilize a barra lateral esquerda num ecrã maior para alternar entre a configuração, as operações diárias e os relatórios. Num telefone, selecione o botão de menu na barra superior para abrir a mesma navegação. Selecione um título de secção para o expandir ou recolher:
- Geral contém a faturação do cliente, o seu perfil, gestão da equipa, integrações, base de conhecimento, canais de notificação quando disponíveis e Documentos. Selecione Documentos para abrir o manual do utilizador Versafy num novo separador do navegador sempre que precisar de ajuda passo a passo, sem sair do trabalho atual.
- Telefone contém números de telefone, agentes de voz, campanhas e registos e gravações de chamadas.
- E-mail e mensagens contém agentes de e-mail e agentes de chat.
- Shopify aparece depois de uma loja estar ligada e contém relatórios de comércio e páginas de catálogo.
- Diversos contém ferramentas especializadas, como chaves de API e registos de IA quando tem acesso.
Selecionar uma página atualiza o endereço no seu navegador. Pode marcar ou partilhar o link da página, mas o destinatário deve ter acesso ao mesmo espaço de trabalho e recurso.
Reconhecer a navegação aninhada
Muitas páginas têm os seus próprios separadores. Por exemplo, um editor de agentes pode incluir Geral, Canais ou Caixa de entrada, Conhecimento, CRM, Entregae Perigo. Conclua e guarde o Geral configure primeiro; as definições que dependem de um agente guardado podem ficar indisponíveis enquanto este está a ser criado.
Utilize a seta para voltar da página ou Voltar ação para voltar à lista. Evite utilizar um link de editor antigo marcado como favorito após a eliminação de um agente.
Controles de perfil
A parte superior da barra lateral mostra a sua identidade de início de sessão. Usar:
- o logótipo ou o nome do espaço de trabalho para voltar à página inicial;
- o controlo do tema para mudar a aparência;
- a sua página de perfil para atualizar os dados pessoais, a palavra-passe e o fuso horário;
- o controlo de logout para terminar a sessão atual.
Porque é que uma página pode estar em falta ou bloqueada
As páginas ocultas ou bloqueadas protegem os fluxos de trabalho que o seu espaço de trabalho não ativou ou cuja função não deve ser alterada; não indicam necessariamente um erro do produto.
Uma página ou um controlo pode estar indisponível porque:
- a sua função não inclui a permissão necessária;
- o recurso não está incluído no plano ou avaliação atual;
- uma integração necessária não foi ligada ou ativada;
- o seu espaço de trabalho está temporariamente inativo;
- o recurso ainda não carregou o seu estado de acesso.
Se a página estiver oculta, peça a um administrador do espaço de trabalho para confirmar as suas permissões. Se um recurso não estiver incluído no seu plano, o seu artigo bloqueado dir-lhe-á isso quando o selecionar e oferecerá Abrir faturação, onde pode rever e alterar o seu plano; se não conseguir abrir o Faturação, pergunte à pessoa que gere a sua subscrição. Por exemplo, Telefone → Agentes de Voz fica bloqueado quando o seu plano não inclui voz, o seu teste de voz terminou ou o seu plano não oferece nenhum e não tem agentes de voz. Enquanto o seu espaço de trabalho estiver inativo, todas as páginas, exceto Faturação, estarão bloqueadas. Se uma página exigir uma ligação, abra Geral → Integrações.
Trabalhe em segurança no espaço de trabalho correto
Se puder alternar entre espaços de trabalho, confirme sempre o espaço de trabalho selecionado antes de adicionar utilizadores, ligar contas, alterar agentes ou visualizar dados de clientes. As ligações, agentes, conhecimento, relatórios e chaves API pertencem ao espaço de trabalho selecionado.
Atualizar informações obsoletas
Quando uma ligação ou permissão alterada recentemente não é refletida:
- Guarde qualquer formulário inacabado.
- Atualize a página uma vez.
- Confirme o espaço de trabalho selecionado.
- Reabra a secção e a página relevantes da barra lateral.
- Se o problema persistir, capture o nome da página, a mensagem visível e a hora aproximada para o seu contacto de suporte.
Peça ajuda dentro do Versafy
Use o Pergunte à IA botão no canto inferior direito quando precisar de ajuda enquanto a trabalhar em Versafy. Abre um chat de suporte sem sair da página atual, para que possa perguntar onde encontrar um recurso, esclarecer um fluxo de trabalho ou descrever um item visível problema. Feche o painel para continuar a trabalhar; reabri-lo restabelece o mesmo conversa nesse browser enquanto permanece no mesmo espaço de trabalho. Troca workspaces limpa automaticamente o chat de suporte apresentado e inicia um novo conversação para o espaço de trabalho recém-selecionado, pelo que os detalhes de um espaço de trabalho não são transportados para outro.
Quando estiver ligado, o assistente de suporte receberá o e-mail da sua conta e o nome e o ID do espaço de trabalho atualmente selecionado em Versafy. Também recebe um resumo compacto dos nomes e do estado dos seus agentes existentes, o canais anexados aos agentes de chat, se a sua ligação telefónica está ativa, os seus números de telefone externos ligados e os nomes dos CRM disponíveis, entrega e ligações Gmail. Ajuda a responder à configuração e solução de problemas perguntas sem lhe pedir que copie primeiro a configuração do seu espaço de trabalho.
O assistente de suporte não recebe instruções do agente, ligação credenciais, definições de ligação telefónica, configuração de integração, palavras-passe, tokens privados, detalhes de erro do fornecedor ou conteúdo de formulário inacabado. Listas grandes pode ser encurtado automaticamente. Depois de trocar de espaço de trabalho, aguarde que o novo chat apareça e confirme o espaço de trabalho apresentado no cabeçalho antes de solicitar um questão específica do espaço de trabalho.
Não cole palavras-passe, chaves API, tokens de ligação privada, dados de pagamento, ou informações desnecessárias confidenciais do cliente no chat de suporte.