Guia inicial

A integração transforma as informações comerciais que já possui numa configuração prática de primeiro agente. Ajuda-o a adicionar conhecimento fiável, a escolher como os clientes entrarão em contacto consigo e a preparar o comportamento inicial do agente para que possa realizar um teste significativo rapidamente; cada resultado pode ser revisto e refinado posteriormente.

Num telefone, deslize a faixa de progresso para o lado para ver cada passo. Os formulários e os botões de ação são empilhados verticalmente quando necessário, para que possa completar a mesma configuração sem mudar para um ecrã maior.

Usar Idioma no cabeçalho de integração para escolher o idioma de configuração. A sua escolha é guardada na sua conta e também se aplica a outras partes da aplicação. Pode alterá-lo mais tarde Definições da conta → Perfil.

Antes de começar

Tenha pronto o seguinte:

o seu site público ou uma breve descrição do negócio;
políticas, serviços, horários de funcionamento e perguntas frequentes importantes;
os canais de clientes que pretende suportar primeiro;
uma ideia do tom e das responsabilidades do agente.

Adicione conhecimento de negócios

Adicionar conhecimento durante a integração fornece ao primeiro agente informações reais da empresa para trabalhar, de modo a que o seu teste inicial reflita o seu negócio, em vez de uma demonstração genérica.

Escolha o método disponível que melhor representa o seu negócio. Pode importar conteúdo de sites públicos ou adicionar documentos e factos escritos. Reveja as informações importadas e remova qualquer coisa desatualizada, confidencial ou destinada apenas aos funcionários.

Se se inscreveu através do Shopify, este passo lê a sua loja conectada. Versafy analisa os seus produtos, as políticas da sua loja e as respostas que publica às perguntas comuns dos clientes, para que o seu primeiro agente já saiba o que vende e como lida com os envios e as devoluções. Nada é copiado na sua base de conhecimento e os seus agentes continuam a ler a loja à medida que esta muda. A sua loja é mostrada pelo nome e pelo endereço web que os seus clientes utilizam. Se a sua loja publicar um endereço diferente do apresentado, escolha aquele pelo qual a sua empresa é conhecida em Os clientes conhecem esta loja como - este é o endereço que os seus agentes mencionam quando falam da sua loja. Uma loja que não tenha morada própria é mostrada pelo .myshopify.com um Shopify o atribuiu. Escolha Continuar com a minha loja para o utilizar, ou abra o website, o perfil social, o documento e as opções manuais no mesmo passo se descreverem melhor o seu negócio - o mesmo link descarta estas opções novamente se decidir permanecer na sua loja. Se a sua montra estiver protegida por palavra-passe ou ainda vazia, o Versafy lê as páginas da sua montra e poderá sempre adicionar conhecimento mais tarde.

As importações podem continuar em segundo plano. Após a integração, abra Geral → Base de Conhecimento para verificar o progresso e editar o conteúdo.

Escolha os tipos de agente

Escolha os canais que correspondem à forma como os clientes já chegam até si: chamadas para atendimento telefónico, e-mail para caixas de entrada geridas e mensagens para conversas sociais, de chat ou no website.

Selecione apenas os canais que pretende configurar agora. Dependendo do seu espaço de trabalho, pode escolher agentes de voz, e-mail e chat. Quando o seu plano não inclui voz, o cartão Phone Voice Agent indica isso mesmo e não pode ser selecionado. Cada seleção adiciona uma sequência de configuração à integração. Escolha as responsabilidades do agente nos chips de função apresentados em cada agente selecionado; passe o rato sobre ? numa função quando precisar da sua explicação.

Configurar cada agente

A configuração transforma uma vasta escolha de canal numa experiência reconhecível para o cliente, com uma saudação clara, responsabilidade e modo de funcionamento seguro. Para cada agente selecionado:

Ligado Personalização imediata, confirme o seu nome interno sugerido e altere-o se necessário.
Reveja as instruções sugeridas e os factos comerciais na mesma etapa.
Escolha o idioma do cliente e as opções de apresentação disponíveis.
Ligue ou selecione os recursos do canal solicitados no ecrã.
Confirme a mensagem de abertura ou o comportamento de resposta.

Para um Phone Voice Agent, pode ligar uma conta Twilio normal, adicionar um número SIP externo ou terminar a telefonia mais tarde. Se escolher o Twilio, siga Ligue uma conta Twilio e um número de telefone para aprovação da conta e compra de número antes de voltar à integração.

Se a configuração de um canal de mensagens, Twilio ou SIP não for clara, clique em Pergunte à IA na aplicação para obter ajuda passo a passo sem sair da integração.

Trate o texto sugerido como um rascunho. Adicione limites explícitos, como quando fazer uma pergunta esclarecedora, quando entregar e o que o agente nunca deve prometer.

Teste a experiência

Os testes permitem-lhe experimentar a configuração como cliente antes que qualquer conversa ao vivo dependa dela.

Os testes de mensagens e de e-mail começam com a sugestão de saudação do seu agente. Use o sugestões clicáveis de perguntas do cliente perto da caixa de mensagens para explorar vários caminhos comuns ou digite a sua própria mensagem. As sugestões ficam centradas num layout compacto enquanto a conversa continua.

Enquanto uma resposta está a ser escrita, o chat mostra um breve estado para que possa informar o agente está a trabalhar em vez de ser preso. Abaixo de uma resposta finalizada, uma pequena linha lista aquilo que o agente verificou para responder – por exemplo, que pesquisou o seu catálogo ou leu políticas da sua loja. Utilize-o para confirmar que a resposta veio da sua própria loja, em vez de de um palpite; uma resposta sem linha simplesmente não tinha de procurar nada.

Utilize perguntas realistas dos clientes. Teste pedidos normais, informações incompletas, reclamações e dúvidas que não estão abrangidas pelo seu conhecimento. O bate-papo segue novas respostas automaticamente sem mover o resto da integração página. Escolha Recomeçar para limpar apenas o teste conversa e recomece com a saudação; as suas instruções de agente guardadas e as configurações são preservadas. Conversas mais longas pedem confirmação primeiro. Atualize as instruções ou informações comerciais quando a resposta não for clara.

Quando liga o Chat do Site, esta saudação de mensagens guardada torna-se o chat mensagem de boas-vindas do widget. Se adicionar o Chat do Site posteriormente, o Versafy reutilizará o saudação de integração guardada automaticamente quando uma está disponível.

Reveja e finalize

A revisão evita que um rascunho de suposição se torne o ponto de partida para o canal ou equipa errada. A etapa de revisão resume os agentes que serão criados. Confirme os nomes, canais e disponibilidade antes de terminar. A conclusão da integração leva-o ao espaço de trabalho principal, onde cada agente tem definições mais detalhadas.

Se ignorar um passo opcional, o recurso relacionado poderá permanecer inativo até que o configure posteriormente. Para sair da configuração guiada, escolha Ignorar configuração, depois confirme Saltar integração. Ignorar a integração não impede que crie agentes manualmente e pode voltar à integração a partir da aplicação a qualquer momento.

Reinicie a integração

Reinicie a integração quando pretender revisitar a configuração guiada desde o início, por exemplo, depois de alterar os seus serviços ou entregar a configuração a um novo administrador do espaço de trabalho. Um administrador pode escolher Reinicie a integração ligado ou Geral → Faturação ou o separador Informações da organização.

A confirmação da reinicialização limpa o progresso de integração guardado do espaço de trabalho e devolve os utilizadores à primeira etapa do Conhecimento. Não exclui os agentes existentes, canais ligados, números de telefone ou conteúdo da base de conhecimento.

Quando volta a alcançar a configuração do canal, o Versafy reconhece o espaço de trabalho reutilizável ligações. Uma conta Twilio existente é mostrada como ligada e disponível números podem ser selecionados. Uma ligação Gmail existente também é mostrada como ligado, com as suas caixas de entrada disponíveis para anexar ao novo e-mail de integração Agente. As ligações que pertencem especificamente a um agente mais antigo não são silenciosamente transferido.

Quando a configuração de voz ainda está a ser preparada

Pode concluir a integração mesmo quando a definição de voz está temporariamente indisponível. O seu prompt personalizado e o Phone Voice Agent criado são guardados e a preparação de voz continua automaticamente em segundo plano. A etapa Teste mostra que o agente está a ser preparado; escolher Continuar para a ligação do canal e volte ao teste assim que a configuração terminar.

Se as opções de voz não puderem ser carregadas, seleccione Voz automática para continuar. Uma voz é selecionada quando a configuração é reiniciada e pode alterá-la mais tarde. O conhecimento comercial importado continua disponível para personalização imediata e dos seus outros agentes enquanto a preparação de voz continua.

Após a integração

Próximas etapas recomendadas:

Abrir Geral → Base de Conhecimento e verificar o conteúdo importado.
Abra cada agente e atribua as pastas de conhecimento corretas.
Ligue o CRM, o calendário, o comércio ou os serviços de notificação apenas se o agente precisar deles.
Teste novamente após cada alteração importante na configuração.
Comece com um modo de revisão antes de ativar as respostas automáticas do cliente.