Skip to Content

Обзор ИИ-агентов

Агенты Versafy помогают вашей команде превращать общение с клиентами в полезные результаты: отвечать на рутинные вопросы, уточнять спрос, назначать встречи, принимать заказы, организовывать доставку, записывать последующие действия и передавать людям конфиденциальные или сложные запросы. Выберите тип агента в зависимости от того, где ваши клиенты связываются с вами.

На телефоне настройки агента сохраняют те же элементы управления. Используйте Раздел настроек средство выбора для перемещения между областями настроек; заголовки и действия сохранения складываются, когда пространство ограничено.

Выберите тип агента

  • Голосовые агенты обслуживать звонящих, например, в качестве секретаря, линии встречи, специалиста по определению потенциальных клиентов или стойки заказа по телефону.
  • Агенты email организовывайте общие почтовые ящики и можете готовить или отправлять ответы по конкретным категориям для запросов о продажах, поддержке и заказах.
  • Агенты чатов предоставить постоянного помощника в поддерживаемых социальных сетях, чатах и общении на веб-сайте.
  • Качество разговоров показывает, сколько обрабатывают ваши чат-агенты, по каким каналам и как это соотносится с предыдущим периодом.
  • Задания планируйте и отслеживайте обратные вызовы голосового агента, запрошенные вызывающими абонентами или созданные вашей командой.

Работайте день из одного списка

Чаты собирает переписки, цепочки электронных писем и звонки каждого агента в один список, показывает, сколько человек ждут человека, и позволяет вашей команде ответить им там.

  1. Определите ответственность агента с помощью Роли и инструкции агента, который также охватывает восстановление более ранней версии этих инструкций.
  2. Сохраните Общие настройки агента.
  3. Подключите почтовый ящик, канал обмена сообщениями, телефонный поток или другую точку входа для клиентов.
  4. Назначьте целенаправленное База знаний папки.
  5. Добавляйте CRM, функции уведомлений, календаря, торговли или доставки только при необходимости.
  6. Тестируйте обычные, неясные, деликатные сценарии и сценарии эскалации.
  7. Начните с безопасного режима просмотра, если канал его поддерживает.
  8. Отслеживайте разговоры, электронную почту, звонки, аналитику и отзывы о качестве после активации.

Общие принципы безопасности

  • Дайте каждому агенту одну четкую цель, связанную с клиентом.
  • Храните бизнес-факты в Базе знаний, а правила поведения — в инструкциях агента.
  • Используйте наименьшее количество инструментов, необходимых для работы.
  • Перед активацией подтвердите подключенные учетные записи и места назначения.
  • Тестируйте после смены ролей, инструкций, знаний, правил категорий или инструментов.
  • Отключите агент при расследовании повторяющегося небезопасного поведения.
Обновлено
Быстрый старт