Профиль и организация

Настройки профиля и организации сохраняют точность личных данных, общей бизнес-идентичности и рабочих процессов с привязкой ко времени. Они помогают товарищам по команде читать действия по местному времени, в то время как кампании, заказы, отчеты и расписания звонков используют предполагаемый контекст организации.

Навигация: Открыть Общие → Настройки учетной записи. На странице есть Профиль, Организацияи Отчеты о соответствии вкладки; Для настроек и отчетов организации требуется разрешение на просмотр организации.

Обновите свой профиль

На Профиль вкладке вы можете обновить свое имя, телефон, веб-сайт, описание, часовой пояс и пароль.

Адрес электронной почты вашей учетной записи может быть доступен только для чтения. Чтобы изменить его, следуйте инструкциям по учетной записи вашей организации или обратитесь к администратору рабочей области.

Выберите язык интерфейса

Используйте Versafy на языке, который вам легче всего читать. В настоящее время приложение поддерживает английский, Украинская, немецкий, Български, Португеш (Португалия), испанскийи Русский. Прежде чем вы выберете язык, Versafy следует за предпочтительным поддерживаемым языком вашего браузера, используя английский в качестве запасного варианта.

Вкл. Настройки аккаунта → Профиль, выберите Языки выберите Сохранить изменения. Интерфейс обновляется после сохранения, и тот же выбор применяется при входе в систему на другом устройстве. Ваш выбор личный; товарищи по команде могут выбирать свой язык. То же самое Сохранить изменения Кнопка сохраняет данные вашего профиля и любой измененный язык.

На украинском языке управление Мова и Зберегти змини. Если сохранение не удалось, ваш текущий язык останется активным; повторите сохранение. Изменение языка интерфейса не переводит ваши разговоры, сохраненный контент, ответы агентов, чат на веб-сайте или руководства пользователя.

Выберите свой часовой пояс

Правильный часовой пояс предотвращает путаницу при просмотре звонков, разговоров, бронирований и запланированных действий. Найдите город или часовой пояс, соответствующий вашему местоположению. Сезонные изменения часов применяются автоматически для выбранного часового пояса. Часовой пояс вашего профиля влияет на то, как вам отображаются даты и время.

Если отображается часовой пояс организации, используйте Использовать часовой пояс организации когда вы хотите, чтобы ваш профиль соответствовал ему.

Измените свой пароль

Введите и подтвердите новый пароль, затем сохраните. Оставьте поля пароля пустыми при изменении других данных профиля. После изменения пароля сохраните его в утвержденном менеджере паролей и при необходимости войдите в систему еще раз.

Управление информацией об организации

Информация об организации дает товарищам по команде единообразную идентичность рабочего пространства и общее планирование по умолчанию. Если вы можете увидеть Организация Вкладка содержит обзор и информацию об организации. Владелец может обновить название организации, логотип и часовой пояс. Сезонные изменения часов применяются автоматически в выбранном часовом поясе, поэтому отдельная настройка перехода на летнее время в организации не требуется.

Часовой пояс организации используется для общего планирования и отчетов по умолчанию. Установите начало и конец рабочего дня в будние дни, чтобы задачи агента, соответствующие рабочему времени, оставались в пределах обычного окна звонков. Просмотрите запланированные задачи, кампании и потоки вызовов после изменения этих настроек.

Подготовьте раскрытие информации об искусственном интеллекте клиентов

Этот параметр поддерживает соответствие Требования прозрачности Закона ЕС об искусственном интеллекте (Статья 50) , который требовать, чтобы люди, взаимодействующие с системой ИИ, были проинформированы о том, что они взаимодействие с ИИ, если это уже не очевидно. Раскрытие само по себе не установить соблюдение всех применимых требований.

Раскрытие информации об искусственном интеллекте клиентов помогает клиентам распознавать, когда помощник искусственного интеллекта отвечает. В Организация вкладка, Раскрытие информации об искусственном интеллекте клиентов показывает один общий Объявить о помощи ИИ настройка для всех агентов. Такая же настройка отображается в Общий вкладка агентов голосовой связи, обмена сообщениями и электронной почты. Изменение его в любом месте меняет настройки организации, а не только выбранного агента.

Ниже Информация об организации, развернуть Текст объявления AI перезаписывается для настройки открытия мессенджеров и автоматических подписей электронной почты. Таблица начинается с английского и любых языков с сохраненными перезаписями; выбирать Добавить язык чтобы добавить еще один. На каждом языке есть поля для Перезаписать вступительное сообщение агента Messenger и Перезаписать текст подписи электронной почты. Использование [Store] чтобы вставить название вашей организации, оставьте поле пустым, чтобы использовать значение по умолчанию, и выберите Сохранить рядом с редактируемым полем. Тот же редактор появляется в агентском Общий вкладка только с применимыми полями. Голосовые агенты используют свои собственные Первое сообщение вместо этого; когда объявления включены, это сообщение должно четко идентифицировать говорящего как ИИ. Только участники с разрешением на редактирование организации могут сохранять изменения общих настроек. Чтобы отключить раскрытие информации, подтвердите, что ваша компания не обслуживает клиентов в Европейском Союзе; предупреждение остается видимым, пока вы не включите его снова.

Если эта функция включена, в чате на веб-сайте отображается метка AI-помощника, в ответах мессенджера AI-помощник появляется в начале нового разговора или после долгой паузы, а автоматически отправляемые ответы по электронной почте включают подпись AI-помощника. Голосовые сообщения проверяются, когда объявления включены, и они сохраняются или используются для вызова, но уведомления о передаче обслуживания и отчеты о полном покрытии пока недоступны. Не полагайтесь только на этот параметр, чтобы охватить каждое взаимодействие с клиентом.

Если включение раскрытия заблокировано первым сообщением голосового агента, ошибка остается видимой в Раскрытие информации об искусственном интеллекте клиентов. Обновить указанный агент Первое сообщение чтобы идентифицировать его как AI, затем повторите переключение.

Просмотр отчетов о соответствии

Каждый раздел отчета загружает свои данные при его раскрытии. Индикатор загрузки или Повторить попытку опция появляется только внутри этого раздела, поэтому вы можете продолжать использовать другие. При применении другого диапазона дат разделы закрываются. Экспорт загружает Полный отчет, когда вы его запросите.

Чтобы найти недостающие доказательства раскрытия информации и расследовать ошибки, откройте Настройки учетной записи → Отчеты о соответствии. Отчет о доставке AI Disclosure подсчитывает отдельные разговоры с сохраненными сообщениями ИИ, отправленными автоматическими электронными письмами, устными звонками агентов или событиями раскрытия информации в выбранном вами диапазоне дат UTC. Он показывает доставленные, неудачные, отсутствующие, только сгенерированные и отключенные результаты. Записанное покрытие делится на все подсчитанные разговоры ИИ, за исключением тех, которые явно записаны как отключенные; уведомления о записи учитываются отдельно.

Развернуть По каналу и первому зарегистрированному результату просматривать сводные таблицы и таблицы покрытия, История настроек раскрытия информации ИИ для просмотра изменений конфигурации или Подробности разговора чтобы увидеть идентификаторы разговоров, временные метки активности, результаты и состояние конфигурации. Эти разделы начинаются свернутыми. В таблице разговоров разверните Посмотреть доказательства просматривать текст раскрытия, язык, временные метки, причины сбоев и историю событий. Использование Предыдущий и Далее для просмотра 10 записей на странице или Экспортировать подробный CSV экспортировать все страницы, включая разговоры с отсутствующими записями. Голосовые вызовы группируются вместе, а входящие/исходящие отображаются для отдельных событий, где они записаны.

В сводке используется первый зарегистрированный результат, а не только самый последний: более поздний успех не скрывает более раннюю неудачу. Более ранние доказательства включаются для продолжения разговоров, даже если их временная метка предшествует выбранному диапазону. Отсутствие означает отсутствие зарегистрированных доказательств, а не доказательств того, что раскрытие информации отсутствовало. Отчет не может обнаружить взаимодействия, отсутствующие в сохраненных записях, или проверить каждый новый сеанс после долгой паузы, и он не является сертификатом соответствия или доказательством раскрытия информации при первом контакте.

История настроек раскрытия информации ИИ показывает изменения включения/выключения в течение периода и последнее записанное состояние перед ним. В деталях разговора отображается настройка при первом сохраненном действии в диапазоне или неизвестно, если более ранний аудит не существует. Подробный CSV-файл упорядочивает строки свидетельств и изменений настроек в хронологическом порядке, чтобы вы могли видеть, когда изменилась конфигурация. Строка начального состояния помечается отдельно и не означает, что пользователь отключил этот параметр. История настроек не доказывает, что уведомление было доставлено; это объясняет, почему объявления могли быть отключены.

Удалить организацию

Удаление организации – это высокоэффективное действие, доступное только владельцу. Это делает рабочее пространство недоступно немедленно и навсегда удаляет организацию. данные после 30-дневного периода хранения. Следовать Удалите свою организацию и данные для гарантий, точные шаги, покрытие данных Meta Ads и ограничение восстановления.