Биллинг

Выставление счетов помогает вам поддерживать доступность услуг по работе с клиентами и понимать, что может использовать ваше рабочее пространство. Просмотрите текущий план, доступный баланс, включенные функции, использование и любые действия по подписке с самообслуживанием, предлагаемые для вашего рабочего пространства.

Навигация: Открыть Общие → Биллинг.

Проверьте свой план и баланс

Кредиты помогут вам сравнить оставшийся баланс с суммой, использованной вашими агентами. Балансы, использование и платежная активность показывают кредиты; 1 кредит равен 0,01 доллара США.. Например, баланс в 10 долларов отображается как 1000 кредитов. Суммы указаны в целых кредитах и округлены в большую сторону, поэтому небольшая операция отображается как 1 кредит. Компактные показатели использования кр как краткая форма кредитов. Округление влияет только на отображение сумм. поэтому указанные суммы могут не соответствовать вашему балансу. Изменение единиц не добавить или удалить баланс.

Стоимость подписки и пополнения счета остается в долларах. При выборе пополнения сравните цену, которую вы платите, и количество кредитов, добавленных на ваш баланс.

В верхней части страницы просмотрите текущий план и состояние баланса. А Низкий баланс или Баланс исчерпан уведомление означает, что функции, основанные на использовании, могут потребовать внимания.

Партнерский бонус

Если вы присоединились по партнерской ссылке или коду, включающему клиентский бонус, часть каждого платежа возвращается на ваш баланс в виде кредитов. Например, с бонусом в 5% платеж в размере 99 долларов добавляет 495 кредитов. Пока действует бонус, Партнерский бонус Примечание выше: баланс показывает его долю и, если он покрывает только ваши первые платежи, сколько осталось. Примечание исчезнет, ​​как только бонус перестанет применяться. Бонусные кредиты отображаются как Реферальный бонус в деталях баланса.

Узнайте, когда истекает срок действия кредитов

Некоторые кредиты действительны только до определенной даты — например, кредиты, прилагаемые к каждому плану. оплата, кредиты для пополнения счета, кредиты, которые команда платформы добавляет для ограниченного предложения, или кредиты, полученные через партнерская программа. Знание даты поможет вам использовать их в первую очередь или запланировать пополнение баланса до того, как они закончатся.

Кредиты, предоставляемые вместе с плановым платежом, действительны в течение расчетного периода, который охватывает платеж. Если вы заплатите по карте они действуют на один дополнительный день, поэтому ваше продление будет обработано до их окончания. Если вы платите через Shopify, они заканчиваются, когда у Shopify начинается следующий расчетный период, но не позднее, чем через день после этого периода. заканчивается. Некоторые планы допускают неиспользованные плановые кредиты. вместо этого перевернитесь: карты-планы говорят Срок действия неиспользованных кредитов истекает в конце каждого расчетного периода. или Неиспользованные кредиты переносятся. Стартовые кредиты никогда не истекают.

Когда срок действия некоторых из ваших кредитов истечет, Баланс на карточке указана следующая дата, например «Срок действия 500 кредитов истекает 2 октября 2026 года». Выбрать Подробности открыть Детали баланса. В нем перечислены ваши кредиты по месту их происхождения — Стартовые кредиты, Планируйте кредиты, Пополнение, Грант платформы, Заработок партнера, Реферальный бонус или Предыдущий баланс — с оставшейся суммой и Срок действия истекает с датой или Нет срока действия. Кредиты, срок действия которых истекает раньше, используются первыми, а кредиты не имеют конца. дата используется последней.

До истечения срока действия пополняющих кредитов, кредитов, добавленных командой платформы, партнерских доходов или реферальных бонусов, ваш Пункты назначения оповещений по счету получают уведомление с суммой и датой. Плановые кредиты не получают отдельного уведомления: их дата на Баланс карта.

По истечении срока действия кредитов неиспользованная сумма покидает ваш баланс, а в платежной деятельности она отображается как Срок действия истек. Кредиты с истекшим сроком действия невозможно восстановить со страницы выставления счетов; обратитесь в службу поддержки, если вы считают, что срок действия кредитов истек по ошибке.

В сводке плана могут быть показаны ограничения или доступность голосовых агентов, кампаний, базы знаний, интеграции, аналитики Shopify и других функций. Функция, помеченная как недоступная, может быть скрыта или заблокирована в другом месте рабочей области.

Чтобы сравнить голосовой доступ, проверьте голосовую метку карты плана. Голосовая пробная версия (30 дней) означает 30-дневную пробную версию с момента активации; это стандартная продолжительность пробного периода, если только в плане указана другая длина. См. Голосовые испытания о том, как работают лимиты активации и пробной версии.

Просмотрите использование

Использование связывает изменения баланса на уровне учетной записи с активностью клиентов, которую обрабатывала ваша рабочая область в течение выбранного периода. В зависимости от плана он может суммировать текстовые запросы, голосовые вызовы и активность базы знаний, а также сумму, списанную с баланса рабочей области.

Чтобы сравнить расходы по месяцам, выберите месяц в Сводка использования. Общие расходы включает в себя использование будет списано с вашего баланса в течение этого календарного месяца. Месяцы соответствуют часовому поясу вашего рабочего пространства. поэтому члены команды видят одни и те же ежемесячные итоги, даже если их личные часовые пояса различаются. Например, активность сразу после полуночи первого числа относится к новому месяцу в часовом поясе вашего рабочего пространства.

Когда служба Conversation Quality просматривала беседы или составляла предложения за выбранный месяц, Качество разговоров строка под текстом показывает, сколько запросов было сделано и сколько они стоят. Не списывается с вашего баланса вместо суммы означает, что ни один из запросов за этот месяц не был оплачен с вашего баланса; сумма, за которой следует, например, 3 не списаны с вашего баланса значит только та часть запросов за месяц была.

Использование (последние 30 дней) показывает текстовые запросы и голосовые вызовы каждого дня. Когда запросы Conversation Quality были оплаченные с вашего баланса в эти дни, они отображаются в виде фиолетовой части текстовой панели. При наведении указателя на день отображаются их своя линия, например **Качество разговора: 40 запросов · 12 кр.**и Текст тогда учитываются только собственные агенты запросов, поэтому в сумме эти два составляют использование текстовых сообщений за день.

Использование может произойти вскоре после основного действия. Используйте страницы действий для устранения неполадок в работе и страницы выставления счетов для получения сводных данных на уровне учетной записи.

Пополните баланс

Пополнение позволяет поддерживать работу функций, основанных на использовании, когда баланс низкий, не дожидаясь следующего обновление. Пополнить баланс Карта показывает, что можно купить на вашем рабочем месте, и способ оплаты зависит от как выставляется счет за ваше рабочее место.

Если пополнения имеют ограничение по времени, на карте указывается об этом, например: «Кредиты для пополнения действительны в течение 12 месяцев». Период начинается, когда кредиты достигают вашего баланса и вы получаете подтверждение. говорит до тех пор, пока они действительны. Кредиты, срок действия которых истекает раньше, используются в первую очередь, поэтому плановые кредиты обычно потрачено до пополнения кредитов.

Если вы платите через Shopify

На карте указаны суммы пополнения, включенные в ваш план Shopify. Выберите один и подтвердите — сумму добавляется к следующему счету Shopify вашего магазина, а баланс обновляется на странице выставления счетов. Ваш рабочая область также получает подтверждение по своим каналам уведомлений — по умолчанию по электронной почте — с указанием зачисленная сумма и новый баланс.

Суммы фиксированные и поступают из вашего плана, поэтому поле для произвольной суммы отсутствует. Если вам нужен другая сумма, обратитесь в поддержку: изменить то, что предлагается, означает изменить сам план.

Если вы платите картой

Выберите пакет или введите разрешенную сумму, просмотрите сводку платежей и подтвердите один раз. Подождите состояние успеха перед попыткой следующего пополнения счета.

Если платеж прошел успешно, но баланс не обновился, перезагрузите страницу выставления счетов после небольшого ожидания и обзор Платежная деятельность.

Когда пополнения недоступны

На карточке объясняется, почему вместо того, чтобы просто прятаться, сообщение на экране подсказывает, что делать:

Если баланс не пришел

Иногда пополнение принимается, но не может быть подтверждено сразу, и в подтверждении говорится: Пополнение получено — ваш баланс скоро обновится. Затем баланс добавляется автоматически один раз. мы можем подтвердить оплату, обычно в течение часа.

Не покупайте повторно то же пополнение, пока ждете: уже купленная сумма все равно придет. Если его нет, через несколько часов обратитесь в службу поддержки и сообщите примерное время покупки.

Изменить планы

Изменения в планах позволяют рабочему пространству адаптироваться, когда вашей команде требуется больше или меньше возможностей обслуживания клиентов. Доступные планы отображаются на странице «Оплата», если поддерживаются изменения самообслуживания. Сравните ограничения функций и эффективное время, показанные в диалоговом окне подтверждения.

Сравнивая планы, База знаний показывает включенное хранилище в МБ. Например, 250 МБ База знаний означает до 250 МБ контента знаний.

Прежде чем менять планы, проверьте, не превышает ли ваше текущее количество агентов, кампаний, элементов базы знаний, подключенных магазинов или интеграций ограничения нового плана. Диалоговое окно может блокировать изменение до тех пор, пока использование не будет сокращено.

Если вы платите картой, в диалоговом окне подтверждения будет показано, сколько стоит сдача и что произойдет с вашими кредитами:

• Обновление — с вашей карты сейчас списывается полная стоимость нового плана, и сегодня начинается новый расчетный период. К этому платежу добавляются ежемесячные кредиты нового плана.
• Понизить версию — План меняется сегодня бесплатно. Более низкая цена и кредиты нового плана начнут действовать со следующего счета.
• Переключиться на бесплатный — ваш платный план остается активным до конца текущего расчетного периода, затем ваше рабочее пространство переходит в бесплатный. До тех пор на карточке плана отображается Отменяется с датой и другими изменениями плана недоступны; чтобы сохранить платный план, возобновите подписку в разделе Управление подпиской.

В любом случае кредиты, уже находящиеся на вашем балансе, остаются до истечения срока их действия, если он у них есть; диалоговое окно отображается до тех пор, пока не останутся кредиты вашего текущего плана. Изменения плана не возвращают неиспользованное время в виде кредитов.

Не закрывайте и не повторяйте обновление, пока ожидается подтверждение оплаты. Если изменение самообслуживания недоступно, используйте Управление подпиской или свяжитесь с лицом, которое управляет вашей учетной записью, как указано на экране.

Если вы платите через Shopify, вы утверждаете новый план на Shopify и возвращаетесь на страницу выставления счетов. Пока Shopify подтверждает оплату, Добавление кредитов вашего плана… отображается под вашим балансом, обычно менее минуты, и баланс обновляется при поступлении кредитов. Если Shopify занимает больше времени, на странице будет указано, что кредиты появятся, обычно в течение часа; вы можете покинуть страницу, и они добавятся сами.

Кредиты входят в стоимость плана Shopify. Например, если вы перейдете с плана стоимостью 49 долларов США на план стоимостью 149 долларов США в середине расчетного периода, Shopify взимает около половины разницы в 100 долларов США, и на ваш баланс будут зачислены эти расходы по ставке нового плана; Ежемесячные кредиты нового плана поступают при следующем продлении. Если Shopify не взимает плату за сдачу, кредиты не добавляются. Если Shopify начинает новый расчетный период с изменением, кредиты от платежей по предыдущему плану заканчиваются в этот момент, если только ваш план не позволяет их пролонгировать; остальные кредиты остаются.

Выберите, куда отправлять уведомления о балансе и счете

Оповещения существуют, поэтому проблема доходит до вас до того, как ее заметят ваши клиенты. Баланс и расходы оповещения и оповещение о том, что ваш агент чата перестал отвечать клиентам, — все это можно найти в те же направления.

Выберите, куда они прибудут Общие → Каналы уведомлений, в Оповещения об аккаунте карта: выберите один или несколько каналов или оставьте это поле пустым, и вместо этого Versafy отправит электронное письмо владельцу вашей учетной записи. Создать сначала канал там, если ни один не появится. Расходы и оповещения в Биллинге сохраняются лимиты и сами пороги низкого баланса.

Подтверждения пополнения приходят по одним и тем же адресатам, независимо от способа оплаты — картой или по электронной почте. ваш счет Shopify. В подтверждении указывается зачисленная сумма, бонус за пополнение вашего плана, когда один применён, и новый баланс. Туда же приходят уведомления о скором истечении срока действия кредитов.

Оповещения об уже остановленной работе — исчерпанный баланс, агент, который не может ответить, план с истекшим сроком действия — отключить невозможно. Предупреждение о низком балансе имеет собственный переключатель на той же карточке.

Установите кредитные лимиты и оповещения о низком балансе

Лимиты расходов помогают вам контролировать, сколько кредитов используется вашим рабочим пространством каждый день или месяц. Порог низкого баланса помогает вам действовать до того, как баланс иссякнет. Например, введите 500 запросить предупреждение, когда баланс достигнет 500 кредитов или меньше.

Открыть Расходы и оповещения на странице «Оплата». Введите дневные и ежемесячные лимиты в кредитах, оставив поле пустым, чтобы снять ограничение на рабочее пространство, и выберите порог оповещения о низком балансе. Ваш план может налагать свои ограничения. Выбрать Сохранить изменения. Использование Использовать по умолчанию, когда он предлагается, чтобы восстановить порог низкого баланса по умолчанию.

Просмотр платежной активности

В «Действиях по выставлению счетов» перечислены датированные изменения баланса и платежи. Используйте его, чтобы подтвердить пополнение счета и понять, когда было зафиксировано использование на уровне учетной записи. Ан Срок действия истек запись показывает кредиты, которые покинули баланс после окончания их срока действия.

Устранение неполадок с выставлением счетов клиентам

Оплата — единственная доступная страница.

Ваше рабочее пространство может потребовать внимания по подписке. Просмотрите статус плана и выполните действия, показанные на странице.

Функция заблокирована, несмотря на активный план

Убедитесь, что функция включена, предел ее использования не достигнут и у вашего пользователя есть разрешение. Обновите после недавнего изменения плана.

Платеж остается в ожидании

Не отправляйте его повторно. Подождите, пока страница обновится, проверьте платежную активность и обратитесь в службу поддержки, сообщив время и видимый статус, если проблема не будет решена.

Связанные руководства

• Навигация и доступ
• Профиль и организация
• Кампании