Качество разговоров

Качество разговора отвечает на вопросы, которые рано или поздно задает каждый владелец чат-агента: как часто это на самом деле помогает, насколько эффективно и по каким каналам? Вместо этого прокручивая почтовый ящик для формирования впечатления, вы получаете результаты и объемы за период, который вы выбрать, каждый из которых отображается рядом с тем же периодом, что и перед ним — так что «лучше, чем в прошлом месяце» становится число, а не чувство.

Типичное использование: две недели назад вы включили новый канал и хотите узнать, принес ли он настоящие разговоры или просто шум. Выберите последние 30 дней, выберите этого агента и канал. разбивка отвечает на этот вопрос напрямую.

Это также позволяет вашим агентам становиться лучше самостоятельно. Из вопросов, которые агент не смог решить, он узнает, что следует изменение — строка в его инструкциях или статья в его базе знаний — проверяет изменение и либо вносит его, либо сначала спрашивает вас, а затем следит, стали ли ответы лучше. См. Как ваш агент совершенствует себя.

Где это найти

Агенты ИИ → Качество разговора. Вам необходимо разрешение «Качество разговора»; спроси своего администратор рабочей области, если пункта нет в вашем меню.

Выбор того, что вы смотрите

Два элемента управления вверху страницы:

Агент — один чат-агент, или Все агенты для всего рабочего пространства. Ваш выбор остается в адресе страницы, поэтому вы можете отправить коллеге ссылку именно на просмотр ты смотришь.
Период — Сегодня, в этом месяце, последние 7, 30 или 90 дней, последний год или пользовательский диапазон. с кнопки календаря.

Даты и часы соответствуют часовому поясу в вашем профиле.

Четыре вкладки

Страница разделена по вопросам, которые вы задали, поэтому каждое представление открывается сразу на ответ:

Обзор — как делал агент вкратце: что решил сам, что досталось вашей команде, кто еще ожидание ответа, что узнал агент и чем закончились сеансы.
Обучение и улучшения — как учатся ваши агенты и выходит ли еженедельный отчет, вопросы, которые агент не разрешил, изменения ждут вашего решения, а также каждое изменение, полученное вашим агентом, и то, как оно работал. Число рядом с вкладкой показывает, сколько изменений ожидает вашего решения.
Передача и команда — что стало с беседами, переданными вашей команде, и какова ваша команда в сравнении с агентом.
Объем — сколько поступило, по каким каналам и когда и какие сообщения остались без ответа.

Открытая вкладка остается по адресу страницы вместе с агентом, поэтому отправленная вами ссылка открывается на том же месте. вкладка. Ссылка на беседу — пример, подтверждение предложения, пропущенный ответ — открывает ее в новом браузере. вкладка этого агента Разговоры, где вы можете ответить или приостановить работу ИИ для этого разговора, так что ты сохранишь свое место здесь. Везде, где в списке упоминается клиент, его имя является ссылкой. Ссылки в еженедельный отчет откройте эту страницу на неделе отчета.

Три цифры вверху

Три цифры открывают Обзор и сразу расскажу, как справился агент и ждет ли кто-нибудь для вашей команды:

Решено агентом — из разговоров, которые были реальными запросами, сколько агент решил по своему усмотрению самостоятельно, без участия вашей команды — например «61 из 233 запросов». Он несет в себе небольшой тренд последнего восемь недель.
Передано команде — из тех же запросов, сколько оказалось в руках вашей команды: передал агент, вмешался коллега, или клиент был отправлен в вашу команду по электронной почте или телефону.
Клиенты ждут — клиенты, написавшие, когда агент был приостановлен или выключен, и не получили ответа поскольку в разговоре или по электронной почте многие из них задали вопрос. Посмотрите, кто открывает их под Пропущенные ответы на Объем вкладка.

Первые два учитывают те же запросы, что и Как закончились сеансы ниже их. Передано команде такая же доля, как свой сегмент там; Решено агентом учитывается только то, что агент решил без вашей команды, поэтому он может прочитать ниже разрешенной части панели, в которой также хранятся разговоры, в которых принимала участие ваша команда. по сравнению с тем же периодом до него — «рост с 50%», «снижение с 45%» или «так же, как раньше» — и каждое число его точное определение находится за маленьким информационным значком.

Чему научился ваш агент

Карта под тремя цифрами сразу подскажет, окупается ли самообучение и нужно ли что-нибудь. ты. Например, 2 улучшения готовы для вашего агента с Составлено из нерешённых разговоров: Приказ. статус (27), запрос контакта (16). означает, что агент подготовил две изменения из разговоров, которые он не смог завершить — 27 о статусе заказа, 16 о запросах на контакт — и ждут вашего решения. Обзор двух улучшений открывается Обучение и улучшения, где они перечислены в разделе Требуется ваше решение.

Пока ничего не ждет, в заголовке написано, учится ли агент — Ваш агент учится, или Ваш агент не обучение когда Самообучение есть Выкл. - с таким подсчетом, как 6 улучшений · 1 отозвано · подвергает сомнению изучено: 31% → 58% решено только агентом. Перед первым изменением вместо этого написано, например Никаких изменений пока — они появляются здесь, поскольку агент узнает из разговоров, которые он не разрешил.

Далее следуют четыре цифры:

Узнал до сих пор — каждое изменение, перечисленное в разделе Изменения, сколько было возвращено автоматически потому что ответы стали хуже. Изменение, которое вы отменили сами или которое было отменено, поскольку инструмент, на котором оно основано, был перевернут. выключено, не считается забранным обратно.
Жду тебя — изменения, ожидающие вашего решения, с датой закрытия первого из них.
Еще учиться — сколько вопросов агент не решил за выбранный вами период; увидеть Вопросы, которые агент не решил.
Комната в инструкции — сколько еще строк умещается в инструкциях агента, сколько символов они содержат из 40 000 разрешенных. С Все агенты и два или более агента, Обучение агентов учитываются те, чьи Самообучение не Выкл. вместо этого.

Под ними, Часто задаваемые вопросы, но не решенные называет вопрос, который агент чаще всего оставляет нерешенным, например Совместимость с кобурой (по размеру и выбору) · 43 разговора · 15 отказалисьи Посмотреть вопросы открывает полностью список. В следующей строке указывается последнее изменение, например Последние: Статус заказа (Заказы и доставка) — Посмотреть заказ перед передачей, с его состоянием, например Проверка или Работаю; с несколькими агентами он также называет агент. Все изменения открывается Обучение и улучшения в Изменения.

«Вопросы, которые он узнал» («вопросы, которые он узнал» с несколькими агентами) сравнивает изменения, проверка которых закончена, как часто агент самостоятельно решал их вопросы до и после. Изменения, которые ужесточают правило, например передача большего количества вопросов вашей команде, не учитываются, поскольку ожидается, что они оставят вашей команде больше вопросов, и поэтому изменения, когда до них слишком мало разговоров, чтобы их можно было принять во внимание. Пока эти изменения не охватывают хотя бы пять запросов. до и пять после, эта часть подсчета не отображается.

На карточке учитываются все изменения на сегодняшний день, а не только изменения за выбранный вами период, поэтому она отображается даже тогда, когда период истек. нет законченных разговоров. Если выбран агент, он описывает этого агента; с Все агенты, все вместе.

Здесь можно изменить настройку самообучения. В нижней части карты все то же самое. Самообучение установка в качестве вершина Обучение и улучшения, поэтому вы можете переключать режим прямо из Обзор - работает точно так, как описано в Как ваш агент совершенствует себя, включая подтверждение Полный автопилот. При выборе одного агента или при Все агенты если у вас есть только один, он показывает номер агента Режим с что делает этот режим, и в Автоматический возможность самостоятельно добавлять полученные знания в базу знаний. Если это у агента пока нет собственных инструкций, и его режим изменит их сам, добавляет он. Действует как только предложение пока у этого агента не будет собственных инструкций. С Все агенты и два или более агента, Самообучение на 2 из 3 агента считает эти обучения, и для каждого агента указан свой режим, который вы можете там изменить.

Для изменения настройки требуется разрешение на управление агентами чата. Люди, которые могут открыть Conversation Quality, но не могу просмотреть агенты чата, вместо этого увидеть названный режим, например Самообучение: Автоматическое.

Результаты

Каждый разговор просматривается после его завершения, а результаты собираются Обзор, под три цифры — так что «агент занимается большинством дел» становится акцией, которую вы можете наблюдать еженедельно.

Как закончились сеансы разделяет каждый реальный запрос по результату: решен, вероятно решен, передан команда, оставшаяся неразрешенной или заброшенной — каждое имя несет в себе то, что оно означает. Разговор также считается переданным команды, когда агент отправил клиента в вашу команду другим способом, например по электронной почте или телефону, или обещал что кто-то свяжется с вами, используя контактные данные, которые клиент уже оставил. Только прося их контактные данные не в счет. Упоминания в историях, боты и одиночные реакции учитываются ниже. и исключены из каждого процента, как и темы, которые ваша команда начала сама, а агент так и не ответил — Информационное сообщение или кампания – это не вопрос, который задавали агенту. Рядом с этим, Кто с этим справился разделяется одинаково запросы от того, кто их носил: Агент один, Ваша команда приняла участие — написал человек в какой-то момент, и агент, возможно, ответил и там — и Никто не ответил. Его последняя строка, Оставлено агенту, говорит, сколько из запросы, которые агент должен был выполнить самостоятельно, были решены, поэтому неделя, в течение которой ваша команда взяла на себя больше работы, не имеет значения. заставить агента выглядеть хуже, чем было.

Последняя строка карты – это Очередь проверки: ждет ли кого-то какой-либо исход подтвердите это. Пока что-то ждет, Очередь проверки следует карта с самой новой из них, в зависимости от того, какая период, который вы выбрали; оно появляется для людей, которые умеют читать разговоры. Пресса Обзор чтобы подтвердить или исправьте результат прямо здесь или откройте разговор от имени клиента, чтобы сначала прочитать его полностью. Корректирующие работы, как описано в Исправить результат, и ему требуется разрешение на управление чат-агенты.

Передача

Передача и команда Вкладка следует за передачей обслуживания от начала до конца. Сначала пять плиток: Скорость перевода — сколько из разговоров, на которые ответил агент, доходили до человека, сдал ли он или кто-то вмешался; Скорость эскалации — сколько из них он сдал сам; Возобновилась эскалация — сколько из те, кому человек ответил в беседе или по электронной почте; Время первого человеческого ответа — как долго будет ждать первый ответ в разговоре взял; и Оператор поглощения — как часто человек входил без просьбы. Большое количество поглощений обычно означает команда еще не доверяет агенту; разговор начал кто-то из вашей команды, и только агент присоединился позже, не входит в их число.

Под плитками три карты объясняют передачи периода. Почему агент сдал перечисляет причины, найденные в разговорах — ответ, который агенту так и не был дан, действие, выходящее за рамки его охват, клиент, который хотел человека. Что произошло после показывает, чем закончилась часть вашей команды; Отправлено в электронная почта или телефон подсчитывает передачи, когда агент отправлял клиента вашей команде по электронной почте или телефону, или обещал, что ваша команда свяжется с вами таким образом, чтобы никого не просили отвечать в самом разговоре. Ответил электронная почта подсчитывает передачи, на которые никто не ответил в разговоре, на который ваша команда ответила из подключенного почтового ящика, в ветке электронной почты, которую написал клиент. Почему ваша команда вмешалась перечисляет, что послужило причиной поглощений. Все три указывают на то, что следует улучшить: ответ, который нужно добавить, или своего рода разговор, который ваша команда еще не доверяет агенту.

Вопросы, которые агент не решил

Этот раздел, расположенный в верхней части Обучение и улучшения вкладка превращает результаты в список дел: то, что ваши клиенты продолжают задавать, но агент не решает самостоятельно. Если «стоимость обратной доставки» превышает эту цифру неделю за неделей, это и есть ответ. чтобы расширить знания агента или задать вопрос, который можно как можно скорее передать вашей команде.

Вопросы сгруппированы по типу, например «Заказы и доставка» или «Подгонка и выбор», сначала самый загруженный тип, поэтому дюжина подобных вопросов читается как одна вещь, которую нужно исправить. Каждый вид показывает, сколько сеансов его подняло, сколько из них было Передано команде — их передал агент, вмешался коллега или клиент был отправлен в вашу команду электронная почта или телефон — и через сколько Клиент сдался: никто из вашей команды не вмешался, и клиент ушел недовольны ответами агента или перестали отвечать на его вопрос. Остальное были решены вашей командой: они включены специально, как те, которые агент мог научиться завершать самостоятельно. Пять самых загруженных видов появляются первыми; Показать все перечисляет остальное. Вид с изменением ждет вашего решения по одному из в его вопросах так сказано, например 1 изменение ждет.

Откройте вид, чтобы увидеть вопросы, каждый из которых имеет одинаковые номера. Один и тот же вопрос, заданный разными словами: автоматически объединяются в одно, поэтому оно засчитывается один раз, а не конкурирует само с собой за ваше внимание. А вопрос заносится в список, если он возник как минимум в трех сеансах; сеанс по двум вопросам засчитывается под оба, но один раз в своем роде. Люди, умеющие читать разговоры могут начинаться с вопроса, чтобы увидеть до трех недавних примеров; откройте один, чтобы прочитать разговор полностью. Когда перемена ждет твоего решения по этому вопросу, Покажи это приведет вас к нему под Требуется ваше решение.

Обзор на вкладке показаны три наиболее загруженных типа и количество изменений, требующих вашего решения, со ссылкой на Обучение и улучшения, а на карточке для самообучения указан единственный вопрос, который чаще всего остается нерешенным.

Как ваш агент совершенствует себя

Ваш агент учится на разговорах, которые он не смог разрешить, поэтому один и тот же вопрос перестает доходить до вашей команды на неделе. через неделю. Каждую неделю он рассматривает эти вопросы, готовит исправление, проверяет его и — насколько вы позволяете — вносит его в срок. сам; все остальное ждет вашего решения. Затем он измеряет, улучшились ли ответы, и учитывает изменения. назад, если им станет хуже.

Например: раньше агент передавал каждое «Где мой заказ?» вашей команде, хотя она может просматривать заказы. После неделю он добавил в свои инструкции строку, в которой говорилось, что сначала нужно просмотреть заказ. Вы видите изменение под Изменения, а несколько недель спустя, сколько из этих вопросов он теперь решает самостоятельно.

У каждого агента свой Самообучение настройка, которая решает, какую часть действий агент может сделать самостоятельно и как многое ждет тебя. Например, вы можете оставить нового агента включенным. Предлагать только пока вы знакомитесь с его предложениями, и переключить хорошо настроенный Выкл. во время сезонной кампании, инструкции которой вы не хотите трогать.

Вы найдете его в верхней части Системная подсказка карта, на счету агента Ответ ИИ вкладка под Агенты чатов. Строка под его названием говорит, что с тех пор когда агент учится. Пока один агент находится в поле зрения, такая же настройка действует и на Обзор вкладка, рядом что узнал ваш агент. Режимы:

Выкл. — не узнает ничего нового и закрывает ожидающие вас предложения. Уже внесенные изменения остаются и продолжаются заберут обратно, если ответы станут хуже.
Предлагать только — готовит доработки и каждый ждет вашего ОК.
Автоматический (рекомендуется) — самостоятельно совершенствует свои инструкции и базу знаний и спрашивает вас раньше изменение написанного вами текста, правил, таких как скидки, возврат средств, передача и личные данные, или повторная попытка изменения, от которого вы отказались. или вынул. Это вариант Добавляйте то, что он узнает, в базу знаний самостоятельно. включен по умолчанию; выключи его и Новые факты ждут вашего одобрения вместо этого.
Расширенный — также переписывает написанный вами текст и всегда добавляет полученные знания в вашу базу знаний. Он спрашивает вас только о таких правилах, как скидки, возврат средств, передача и персональные данные, а также перед повторной попыткой внесения изменений, от которых вы отказались.
Полный автопилот — решает все сам, включая такие правила, как скидки, возврат средств, передача и персональные данные. При его выборе открывается подтверждение, в котором перечислено, что вас еще защищает; поставить галочку Я понимаю, что агент может изменить эти правила самостоятельно. и нажмите Включите полный автопилот.

В каждом режиме каждое изменение проверяется и автоматически отменяется, если ответы ухудшаются. Все изменения перечислены в разделе Изменения, с Отменить, а изменение в инструкции находится в История тоже. Изменение, которое вы отмените, никогда не сделал снова. Статьи ждут, когда ваша база знаний заполнена или их документ отключен, а агент без него собственные инструкции запрашиваются перед каждым изменением.

Что агент меняет сам. В Автоматический, агент добавляет новые строки в свои инструкции и перезаписывает или удаляет строки, которые он добавил сам или которые пришли с его ролью (когда у него одна роль), не дожидаясь вас. Для Например, если агент продолжает передавать вашей команде вопросы о статусе заказа, хотя он и может просматривать заказы, он может добавить строка, говорящая себе сначала просмотреть порядок, и вы найдете изменение в разделе Изменения.

Расширенный также переписывает или удаляет написанный вами текст. Если в вашей инструкции написано «Ответить дружелюбным тоном», а клиенты продолжают попросив агента перейти к делу, он может перефразировать вашу фразу так: «Отвечайте дружелюбным тоном, через два-три предложения». Он также пытается снова задать вопрос, изменение которого вы удалили при редактировании инструкций. более широко. Полный автопилот идет дальше и также меняет такие правила, как скидки, возврат средств, передача и персональные данные, и он никогда не возвращается к вопросу, на который вы сказали «нет». В любом случае агент меняет не более одной строки. писал в любые семь дней.

Статьи. От Автоматический агент также самостоятельно добавляет полученные знания в вашу базу знаний — в Автоматический только пока это вариант Добавляйте то, что он узнает, в базу знаний самостоятельно. включен. Когда твоя команда продолжает отвечая на один и тот же вопрос — скажем, кто платит за обратную доставку — агент пишет статью на основе своих ответов и добавляет его в Узнал из разговоров папку вашей базы знаний, в документе агента для такого рода вопрос. Он просматривает такую статью, когда клиент спрашивает о ней, а не читает ее при каждом ответе, и ваш собственные документы имеют приоритет над ним. См. Факты, которые узнали ваши агенты.

Если позже ваша команда ответит на вопрос по-другому, агент обновит свою статью, а не добавит вторую. Статья, одобренная или измененная вашей командой, считается написанным вами текстом: Автоматический спрашивает перед обновлением, и Расширенный и Полный автопилот обновляйте его в пределах одного вашего сообщения каждые семь дней. Статьи учитываются в вашем плане предел базы знаний; когда база знаний заполнена или документ, которому принадлежит статья, отключен, статья ждет вас вместо этого под Требуется ваше решение.

Прежде чем внести изменение, агент сверяет его с инструкциями и изменениями, которым вы отказались:

Изменение, которое ослабит правило и позволит агенту делать больше самостоятельно, ждет вас — за исключением случаев, когда Полный автопилот, что делает это.
Изменение, противоречащее написанной вами строке, ждет вас в Автоматический. В Расширенный и Полный автопилот это вместо этого переписывает вашу строку, если только агент не изменил одну из ваших строк за последние семь дней — тогда это не сделано. Тот, который противоречит строке, добавленной самим агентом, или строке из его роли, вместо этого перезаписывает эту строку.
Изменение инструкций, которое повторяет уже существующую строку, или изменение, от которого вы отказались, или которое указывает цену, политика или другой факт о вашем бизнесе или чьих-либо личных данных не приводятся — факты принадлежат статьи.
Статья с чьими-либо личными данными или статья о заказе или ситуации одного клиента, а не ответ для всех, кто спрашивает, не добавляется, как и тот, который повторяет статью, от которой вы отказались, - если только это не исправляет в нем цифру, например новую цену или срок. Тот, который предлагает скидку, возврат средств или другое исключение. ждет тебя в Автоматический и Расширенный, как и любое изменение такого правила.
Изменение, которое невозможно проверить, не вносится, и в следующий раз вопрос о нем рассматривается снова.

Агент самостоятельно вносит не более двух изменений за любые семь дней и только одно за первые семь дней; еженедельный забег и Найдите улучшения прямо сейчас поделитесь этим лимитом. Как только он их сделает, он составляет ничего нового — никаких изменений и никаких предложений — пока не освободятся семь дней. Каждое изменение отображается под Изменения и проверяется как любой другой. Если ответы ухудшаются, их забирают обратно — тогда статья удаляется из документа, или предыдущая статья, которую она заменила, возвращается обратно, если только кто-то с тех пор не изменил ее формулировку. Изменение в инструкции отмечено Улучшено автоматически в кабинете агента История.

Агент по-прежнему сначала спрашивает вас, под Требуется ваше решение, перед этим:

переписывает или удаляет написанную вами строку или добавляет противоречащую ей — в Автоматический;
изменяет правила, такие как скидки, возврат средств, передача или личные данные, включая переписывание или удаление любой строки с цена, процент или другое число в нем или строка, которая передает клиентов вашей команде — в Автоматический и Расширенный;
добавляет или обновляет статью — в Автоматический пока эта опция выключена, и в любом режиме, когда база знаний полный или документ статьи отключен;
обновляет статью, одобренную или измененную вашей командой — в Автоматический;
вносит изменение в вопрос, в котором вы отказались от предыдущего изменения или отменили его — во всех режимах, кроме Полный автопилот, что навсегда оставляет этот вопрос в покое;
вносит изменение в вопрос, изменение которого вы внесли в более крупное редактирование инструкций — в Автоматический. Удаление одного или двух изменений агента во время редактирования считается отказом от них.

Если вы отключите инструмент, от которого зависит изменение, внесенное агентом, агент заметит это при следующем еженедельном запуске. и, если через неделю инструмент все еще отключен, изменения автоматически возвращаются обратно. Это не ваше «нет», так что агент может узнать этот вопрос снова.

Принимаем изменения обратно. Все изменения, независимо от того, кто их внес, перечислены в разделе Изменения с Отменитьи изменение инструкции также в агенте История. Изменение, которое вы отмените, больше никогда не будет сделано. Редактирование инструкций себя считает так же: если сохранение выносит одно-два изменения агента — путём удаления их строк, восстановление более ранней версии или нажатие Сбросить роль по умолчанию и сохранение — агент читает это как «нет» тем, изменения. Более масштабное переписывание, требующее больше усилий, — это просто ваш новый текст, и агент может снова выучить эти вопросы; так же можно применить роль, которая заменяет изменения (Заменено под Изменения), не говоря им «нет».

То, что нельзя измерить. Изменение, вопрос которого вызывает слишком мало разговоров для сравнения, сохраняется, и Изменения говорит Сохранено — слишком мало разговоров, чтобы рассказать: не по чему судить.

Каждую неделю еженедельный отчет расскажет вам, что ваши агенты изменили сами, а что ждет для вашего решения.

Полезно знать:

Переключение в любой режим, но Выкл. оставляет предложения уже ожидающими вашего решения. Предложение Выкл. закрытое остается закрытым, когда вы переключаетесь назад, хотя его вопрос может быть предложен снова из новых разговоров.
Агенты, созданные до появления этого параметра, начинаются Предлагать только; новые агенты начинаются Автоматический.
Для изменения настройки требуется разрешение на управление агентами чата. Пока качество разговора выключено, Настройка отображается, но ее нельзя изменить.

Предложения

Предложения превращают вопросы, которые ваш агент постоянно терпит неудачу, в исправления, которые вы можете применить за один шаг. Для вопрос, который агент не решил, вы получаете один из двух черновиков:

Статья базы знаний, когда кто-то из вашей команды дал клиентам ответ, который был у агента отсутствует. Если на прошлой неделе ваша команда пять раз объяснила, кто платит за обратную доставку, в проекте указано, что объяснение, где агент найдет его в следующий раз.
Изменение инструкций агента, когда у агента было все, что ему нужно, и он все еще обрабатывал задавать неправильно — например, он передал вашей команде вопросы по доставке, хотя его база знаний отвечает на них или угадывает статус заказа вместо того, чтобы искать его. Изменение добавляет строку, или перезаписывает или удаляет уже существующую строку, когда именно эта строка сбила агента с пути.

В предложениях учитываются включенные инструменты агента. Что-то, что инструмент ищет в реальном времени в подключенном услуги, такие как наличие товара в вашем магазине, статус заказа или свободные места в календаре, никогда не становятся статьей; когда агент должен был использовать имеющийся у него инструмент, предложение — это инструкция, указывающая, когда его использовать.

Новые предложения поступают каждую среду, составленные на основе вопросов предыдущей недели; чтобы получить их раньше, используйте Найдите улучшения прямо сейчас. Каждый агент получает не более трех за каждые семь дней, однако они просили. Статья пишется только на основе того, что ваша команда рассказала клиентам, а Инструкция описывает, как должен вести себя агент, а не цены или политику. Вопрос, который бы ни был помощь с не получает предложений и остается под Вопросы, которые агент не решил. Предложения написанное на языке инструкций вашего агента. В зависимости от агента Самообучение установка, агент вносит некоторые изменения самостоятельно (см. Как ваш агент совершенствует себя); остальные подождите для тебя под Требуется ваше решение.

Предложения идут там, где можно узнать что-то новое:

Вопрос не просматривается повторно, пока его изменение ожидает вас или еще проверяется, а инструкция изменения уже ждут вас, не предлагается второй раз по другому вопросу.
Вопрос, который агент уже рассмотрел и не нашел полезных изменений, ждет около восьми недель, если только не произойдет. как минимум в два раза чаще.
Вопрос, на который вы ответили «нет», ждет около трех месяцев — в Полный автопилот, навсегда — и вопрос, чья смена вы удалили при более обширном редактировании инструкций или чей изученный факт вы удалили при более масштабной очистке база знаний, ждет около восьми недель.
Вопрос, изменение которого было отменено из-за ухудшения ответов, ждет примерно два или шесть месяцев после второй раз.
Вопрос, на который ваша команда должна ответить — большая часть ее разговоров передается из-за правила, желание или свои чувства — не получает никаких внушений.
Отключенный агент и агент с Самообучение установлен на Выкл., не получайте предложений. Агент с Ответ ИИ выключен, все равно делает: он учится на том, как ответила ваша команда.

Еженедельный отчет сообщает вам, сколько изменений ждет вашего решения и что изменили ваши агенты сами по себе.

Требуется ваше решение

Перечисленные здесь изменения доходят до вашего агента только после того, как вы скажете «да», поэтому вы сами решаете, что это список. Под Предложить только каждое предложение ждет здесь; из Автоматический вверх, только те изменения, которые нужны человеку — какие именно, зависит по режиму (см. Как ваш агент совершенствует себя). Вкл. Обучение и улучшения это следует за вопросами, которые агент не решил, сначала самые новые, а в заголовке указано, сколько изменений вас ждет. Пока ничего не ждет, оно держится только Найдите улучшения прямо сейчас.

Каждое изменение представляет собой одну строку: что оно делает, его заголовок, вопрос, о котором оно идет, и строку типа 27 разговоры не решены · неделя с 7 сентября · заканчивается 21 октября. Подробности показывает, почему это было предложено, изменение сам и несколько примеров разговоров; ссылка на изменение, например Обзор в еженедельном отчете открывается показаны детали. Каждое изменение говорит вам:

Что дает его применение - например Это добавляет строку в инструкции агента, Это добавляет статью в базу знаний или Это обновляет статью в базе знаний.. Изменение вашей собственной формулировки говорит об этом вместо этого: Это переписывает написанную вами строку, Это удаляет строку, которую вы написали, Это добавляет строку, которая противоречит тот, который ты написал или Это переписывает статью, которую вы написали..
Почему оно ждет тебя, когда есть конкретная причина:
- Он касается таких правил, как скидки, возврат средств, передача или личные данные, поэтому ждет вас. Когда агент собственная проверка обнаружила, что изменение ослабит, об этом написано в строке под заголовком.
- Новые статьи ждут вашего одобрения, прежде чем они попадут в базу знаний.
- Вы отказались от предыдущего изменения этого вопроса.
- Вы отредактировали более раннее изменение для этого вопроса.
- Ваша база знаний заполнена. Удалите статью, которая вам больше не нужна, или перейдите к более крупному плану, чтобы добавить эту. Он поставляется с Открыть базу знаний.
- Документ, которому он принадлежит, отключен в базе знаний. Включите его, чтобы добавить эту статью. Это также приходит с Открыть базу знаний.
- Этот агент использует ваши общие инструкции; применение дает ему собственную копию. Для статьи: Этот агент использует ваши общие инструкции, поэтому он запрашивает их перед каждым изменением.
О чем идет речь - вопрос и тип, под которым он указан, и, с Все агенты выбран, агент. Учился у вашей команды означает, что агент не ответил ни на один из разговоров, из которых он пришел, и следует изменение как ваша команда справилась с вопросом.
На чем оно держится — сколько разговоров по вопросу закончилось без разрешения агента за сутки он был составлен из одного предложения и в одном предложении о том, о чем спрашивали клиенты и что пошло не так. Люди, умеющие читать беседы также см. некоторые из этих бесед в разделе Примеры.
Само изменение — линия, которую он удаляет, отмечена −, а добавляемая строка отмечена +, для людей, которые могут прочитать инструкции агента; для статьи, ее название и начало.
Когда он закрывается — изменение, о котором никто не принимает решения, закрывается само по себе примерно через четыре недели после его поступления, в день, когда отображается и покидает список.

Когда перемены не подходят. Инструкции чат-агента могут содержать до 40 000 символов. Если применить изменение проведет их мимо этого, так сказано в строке — например Не подходит: инструкция 39 850 из 40 000 персонажи. Укоротите их, и это можно будет применить. - и Применить остается недоступным. Сократите их открывает агент, где можно обрезать его инструкции; как только появится место, изменение можно будет применить. Ты все еще можешь сказать этому нет, и он закрывается сам по себе в дату, как и любой другой.

Если инструкции агента изменились после написания предложения — например, после того, как вы подали другое поменять на того же агента — там так написано; прежде чем применять его, убедитесь, что он по-прежнему им подходит.

Чтобы применить изменение инструкции:

Прочитайте изменение; нажать Подробности чтобы увидеть строку, которую он добавляет или меняет.
Пресса Применить. Инструкции агента сразу сохраняются, и изменение переносится в Изменения.

Если строка, которой касается изменение, была отредактирована с тех пор или кто-то сохранил инструкции агента моментом ранее, изменение не применяется: вместо этого открывается обзор, показывающий изменение в соответствии с инструкциями в том виде, в котором они есть сейчас. Там вы можете редактировать строку — новая строка отображается как Инструкция, переписать как Заменяет эту строку и Новая линия, а удаление как Удаляет эту строку — и нажмите Добавить в инструкцию, Заменить в инструкции или Удалить из инструкции. Если линии, на которую указывает перезапись или удаление, больше нет, изменение невозможно применить: скажем, нет, или отредактируйте инструкцию самостоятельно.

Статья и строка, слишком длинная для чтения в списке, покажите Обзор вместо Применить и откройте этот обзор сначала. Для агента, который использует ваши общие инструкции, а не свои собственные, Применить тоже открывает обзор: подача заявки предоставляет агенту собственную копию этих инструкций с внесенными в нее изменениями.

Чтобы добавить статью:

Пресса Обзор. В обзоре написано, куда идет статья — например Добавляет в «Продавец · Заказы и доставка» в Узнано из разговоров, или, чтобы получить обновление, Заменяет «Обратная доставка» в разделе «Узнано от». разговоры с Что меняется ниже.
Прочтите Название и Статьяи при необходимости отредактируйте их.
Пресса Добавить в базу знаний.

Статья становится вопросом в документе этого агента в Узнал из разговоров, и только этот агент использует это; обновление заменяет предыдущую статью по тому же вопросу. Если достигнут лимит базы знаний вашего плана или документ отключается, статья не добавляется и изменение остается в списке до его закрытия, поэтому вы можете добавить как только появится место или документ снова появится.

Чтобы сказать нет, нажмите Держи мой при изменении, которое перезаписывает или удаляет строку, Сохранить текущую статью на том, что обновляет статью или Не добавлять на тот, который добавляет строку или статью. Изменение покидает список, и его вопрос ждет около трех месяцев, прежде чем по нему будет предложено что-то новое; в Полный автопилот, ничего нового нет предложил сделать это еще раз. Изменение инструкции, от которого вы отказались, больше не будет предлагаться теми же или похожими словами, и статья, против которой вы отказались, не будет добавлена снова, если в ней не будет исправлена цифра.

Изменение, которое оставило бы агента без инструкций или увеличило бы его длину более 40 000 символов, не применяется; Вместо этого отредактируйте инструкции самостоятельно. Если кто-то изменит инструкции агента во время вашего просмотра, изменение также не применяется: проверьте обновленное сравнение, затем нажмите кнопку еще раз.

Внесенное изменение сохраняется как новая версия инструкций агента с пометкой Предложение, которое вы применили в их История, чтобы вы могли сравнить его с предыдущей формулировкой. Применение роли к агенту позже заменяет ее инструкции, включая внесенные изменения; увидеть Восстановить более раннюю версию инструкции.

Для принятия решения требуется разрешение на управление агентами чата, а для добавления статьи также требуется разрешение на управление база знаний.

Найдите улучшения прямо сейчас

Если ваша команда только что ответила на ряд вопросов, на которые агент не смог ответить, вам не нужно ждать среды, чтобы научиться этому. от них. Найдите улучшения прямо сейчас смотрит сразу разговоры за последние семь дней и черновики предложения от них, как это происходит при еженедельном забеге. Например, после напряженных выходных, заполненных вопросами о доставке, нажмите это в понедельник утром и принять решение по предложениям в тот же день.

Он сидит в Требуется ваше решение на Обучение и улучшения, под изменениями, ожидающими там. При выборе агента он смотрит на данные этого агента. разговоры; с Все агенты, у каждого агента.

Открыть Обучение и улучшения.
Пресса Найдите улучшения прямо сейчас.
Пока это работает, строка рядом с кнопкой гласит: Глядя на недавние разговоры…. Вы можете продолжать работать тем временем.

По завершении появится сообщение о том, сколько новых улучшений обнаружено — например. Обнаружено 2 новых улучшения - или Ничего нового за последние семь дней.. Если агент уже внес столько изменений сам, сколько неделя позволяет, или ее недельный запас израсходован, об этом говорится в сообщении. Те, которые требуют вашего решения, отображаются под Нужен ваш решение. От Автоматический агент может также выполнить некоторые из них самостоятельно, как это делает еженедельный запуск (см. Что агент меняет сам); они появляются под Изменения.

Полезно знать:

Его предложения учитываются в том же лимите, что и еженедельные — не более трех на агента за каждые семь дней, поэтому если использовать его раньше, то на среду остается меньше, а не добавление большего.
Его можно использовать один раз в день для каждого агента. Если его еще нельзя использовать, в строке рядом с кнопкой указано, когда это можно сделать.
Он выглядит только тогда, когда разговоры просматривались с момента последнего просмотра; в противном случае строка читается Нет новых отзывов разговоры с момента последнего запуска.
Он недоступен в течение нескольких минут до и после еженедельного забега в среду утром.
Отключенный агент или агент с Самообучение установлен на Выкл., не получает предложений, поэтому его нельзя использовать для одного.
Для его использования требуется разрешение на управление агентами чата.

Изменения

Изменения, под Требуется ваше решение, отвечает, работает ли то, что узнал ваш агент. В нем перечислены все изменения применяется к агенту — сначала самые новые, с Все агенты называет агента каждого — и рассказывает, что с этим стало. Для Например, вы можете увидеть, что после того, как вы добавили статья.

Для каждого изменения указан день, когда оно было применено, его название и то, что оно сделало. Добавил строку, Переписал строку, Удалена строка, Добавил статью или Обновил статью, с ты одобрил это когда кто-то применил это и ничего больше, когда агент сделал это сам - его вопрос, и как все прошло. Подробности шоу для людей, которые умеют читать сообщения агента инструкции, добавленную или удаленную строку, старый и новый текст обновленной статьи и Отменить. Его состояние является одним из:

Проверка — изменение измеряется: Проверяем до дата, когда будет вынесено решение. Изменение оценивается примерно через две недели после его применения и до четырех недель, когда разговоров о нем мало. Изменение составлено за неделю, в течение которой агент ничего не ответил на свой вопрос, говорит Проверка начинается, когда агент отвечает на этот вопрос.
Работаю — изменение остается. В строке говорится, как прозвучал вопрос: Решается агентом самостоятельно до и после или Нет явных изменений, или Сохранено когда было слишком мало разговоров, чтобы рассказать, слишком мало до перемен верить этому, или раньше не с чем было сравнивать. Для изменения, ужесточающего правила, например, для подачи большего количества вопросов. для вашей команды вместо этого в строке указывается, сколько клиентов осталось без ответа, поскольку решено меньше вопросов. ожидается только агентом.
Забрали обратно — изменения больше нет в инструкции: Возвращается автоматически потому что ответы получены хуже, с цифрами до и после; Возвращается автоматически: инструмент, на который он опирается, был отключен., для изменить агента, сделанного самостоятельно; или Отменено вами.
Возвращение — после изменения ответы стали хуже, но само по себе вернуть их обратно не удалось, обычно потому, что с тех пор его строка была отредактирована. Эту попытку повторяют каждую неделю; чтобы решить это сейчас, отредактируйте или удалите строку в агенте инструкции.
Заменено — новое изменение переписывало ту же строку или статью, роль была применена к агенту, ваши правки в инструкции прошли мимо нее, вы удалили сразу несколько изученных фактов или сами перефразировали строку, и это часть вашего собственного текста сейчас.

Измерение сравнивает, как часто агент решал этот вопрос самостоятельно, в разговорах, на которые он отвечал. за четыре недели, предшествующие неделе, изменение произошло с учетом недель, прошедших с момента его применения. Если произойдет изменение дела обстоят хуже — больше клиентов остаются ни с ответом, ни с человеком, или, для разнообразия, которое не ужесточает правило, меньше вопросов решает агент — он забирается автоматически, кто бы его ни применил. Сначала изменение ищет этот вред через неделю после его нанесения. Когда проверка закончилась и разговоров было достаточно, чтобы сравнения, результат также может появиться в Самообучение часть еженедельный отчет, который перечисляет до трех изменений и дает ссылки на все из них.

Читайте цифры как сигнал, а не доказательство: что-нибудь еще, что изменилось за эти недели — напряженный сезон, другое изменения в агенте — в них тоже отображаются. Они принимаются, когда изменение проверяется, а затем сохраняются, поэтому последующая коррекция результата разговора их не меняет.

Чтобы отменить изменение:

Пресса Подробности на перемене, тогда Отменить.
Пресса Отменить еще раз для подтверждения.

Изменение исходит из инструкций агента, или статья выходит из его документа в Узнал от разговоры — обновление возвращает замененную статью — и все изменения, внесенные после нее, остаются. Инструкция изменение, которое вы отменили, не производится снова теми же или похожими словами; статья, которую вы отменили, больше не добавляется, и ее вопрос ждет около трех месяцев, прежде чем по нему будет предложено что-то новое (в Полный автопилот, навсегда). Вы также можете отменить изменение инструкции из меню агента. История; увидеть Отменить изменение, внесенное из предложения. Отменить предлагается, пока изменение действует и не переформулировано вами, людям, которые могут управлять агентом - и, за статью, базу знаний тоже.

В списке показаны десять последних изменений и ссылка в конце, например: Показать 12 старых изменений, перечисляет остальное. Он не зависит от выбранного вами периода и виден всем, кто может открыть качество разговора.

Еженедельный отчет

Раз в неделю вы получаете краткий отчет о своих чат-агентах, чтобы вы могли видеть, как они справились, и действовать в соответствии с вашими потребностями. не открывая эту страницу. Например, в отчете может быть указано, что ваши агенты обработали 212 запросов и разрешили 52% из них. по сравнению с 44% неделей ранее, что одно изменение ждет вашего решения и что агент узнал одну вещь сам.

Оно выходит по средам, каждую неделю, когда ваши агенты общались, по каналам, выбранным на Дайджест качества разговора карта Каналы уведомлений. Пока ты выберите там, и оно пойдет туда, куда отправляются оповещения вашей учетной записи. Еженедельный дайджест линия вверху Обучение и улучшения говорит, включен ли он и куда идет, например Каждую среду по электронной почте и в Telegram в течение нескольких недель. с разговорами; Изменить открывает каналы уведомлений для людей, которые могут ими управлять.

Отчет состоит из четырех частей, каждая из которых содержит ссылку, открывающую эту страницу на той же неделе:

Как ваши агенты справились — запросы, доля, решенная агентами, и доля, переданная вашей команде, каждый против за неделю до этого; сколько клиентов все еще ждут ответа; и ваши самые занятые агенты. Открыть обзор открывает Обзор за эту неделю; в электронном письме имя агента открывает его для этого агента.
Жду тебя — сколько изменений ждут вашего решения, и самые новые из них. Обзор открывает его под Требуется ваше решение.
Самообучение — что ваши агенты изменили и забрали сами за неделю, и как изменились предыдущие изменения получилось, их до трёх. Посмотреть все изменения открывается Изменения.
Какие вопросы клиенты спрашивали, но агенты не могли решить — пять самых частых вопросов. Посмотреть все вопросы открывает их на Обучение и улучшения.

Неделя без новостей в какой-либо части исключает эту часть. Неделя отчета длится с понедельника по воскресенье по UTC, поэтому ссылка из него шоу Отчетная неделя с этими датами в формате UTC вместо точки, а номера страниц соответствуют номерам в отчете. Выберите × рядом с ним, чтобы снова выбрать период.

Нижняя часть Обучение и улучшения говорит, включен ли отчет. Чтобы остановить его, измените его направление или отправьте протестируйте, чтобы увидеть, как он выглядит, воспользуйтесь его карточкой; Изменение каналов уведомлений отвезет тебя туда, если у тебя есть разрешение на управление каналами уведомлений.

ИИ против вашей команды

Этот раздел, в рамках передачи на Передача и команда, сравнивает агента с людьми, которые работают рядом с ним. Два вещи измеряются и отвечают на разные вопросы.

Раздел открывается заголовком периода — «ИИ отвечает первым в 35 раз быстрее, чем ваша команда», — а затем помещаются оба стороны каждой метрики рядом друг с другом. Там, где одна сторона как минимум в два раза лучше, ее номер выделяется и несет в себе в чем он выигрывает; выше тысячи раз это звучит как «более чем в 1000 раз быстрее», поскольку точное количество остановок означает что угодно. Тот, кто впереди, тот и отмечен, поэтому за неделю ваша команда ответила быстрее, чем говорит агент. Где двое близко, или один из них так и не ответил, ничего не отмечено. Вместо этого сообщения за сеанс представляют собой две полосы, поскольку длины одного размера сравнивайте честно; там также отмечена сторона, которая меньше просила клиента.

Время отклика измеряется для каждой фазы. В разговоре агент начал и человек После завершения скорость агента оценивается с его стороны, а со стороны команды. После передачи часы команды отсчитываются с момента передачи обслуживания, а не с момента исходного сообщения клиента — команда не взимается плата за время, пока агент все еще пытался.

Время обработки и усилия клиента измеряются для каждого разговора. Здесь весь разговор принадлежит тому, кто его вел, поэтому сравнение проводится между разговорами агент обрабатывается в одиночку и те ваша команда приняла участие — возможно, агент ответил и там, но как только человек присоединился, разговор считается его собственным. Вот почему эти строки несут разные метки из строк над ними. Сообщения клиентов за сеанс подсчитывает, сколько сообщений клиент должен был отправить товар до его завершения, поэтому меньшее количество означает, что они доберутся до цели с меньшими усилиями.

Передачи описаны чуть выше него. Здесь сравнение касается скорости и усилий.

Команда перечисляет каждого оператора с собственным временем ответа и количеством переключений, которые они ответил в разговоре. Передача, на которую ответили по электронной почте или не была получена вообще, не принадлежит оператору — Эскалация взял подсчитывает ответы по электронной почте и показывает, на сколько передач вообще был дан ответ. Когда ваша команда отвечает клиенту вне почтового ящика — в собственном приложении канала, например Instagram или WhatsApp Business, или из CRM — в ответе не указывается ничьё имя, поэтому эти разговоры перечислены вместе как Ответил вне почтового ящика.

Каждое имя метрики несет в себе точное определение; откройте его по самому имени.

Время отсчитывается круглосуточно. Передача в 18:00, ответ в 9:00 следующего утра засчитывается. всю ночь, поэтому, если ваша команда не работает по ночам, прочитайте расписание команды, указав это в ум.

Объем

Объем На вкладке показано, сколько ваших агентов обрабатывают и откуда они поступают.

Разговоры, сеансы, сообщения и новые клиенты, каждый со своим изменением по сравнению с предыдущим период. А сессия это один непрерывный обмен: если одно и то же клиент возвращается через неделю, это второй сеанс одного и того же разговора.

Сеансы по дням. Ежедневный объем разделен по каналам, чтобы можно было отследить всплеск там, где он произошел. от.

Каналы. Какие каналы несут нагрузку, причем у каждого своя доля.

Настроения. Что чувствовал клиент в конце — Позитивный, Условно положительный (нет явного удовлетворения или жалоба) или Отрицательный — судя по свои собственные сообщения вместе с результатом. Разговоры, которые не были просьбой или на которые вообще никто не ответил, не несут никаких настроений, поэтому эта сумма меньше, чем в разделе «Результаты».

Самые загруженные часы. Когда на самом деле пишут ваши клиенты, по дням недели и часам. Полезно для принятия решения о том, когда команда должна быть доступна.

Возвращающиеся клиенты. Сколько разговоров занял один сеанс и сколько клиентов вернулось для большего. Новый сеанс начинается, когда клиент снова пишет по истечении времени ожидания сеанса агента — дополнительный вопрос, новый заказ или благодарность — возвращение само по себе не является признаком проблемы.

Пропущенные ответы. Сообщения, на которые должен был быть получен ответ, но которые не были получены, сгруппированы по причине: агент был пауза или выключение, агент решил не отвечать, ответ не был доставлен, тихая передача и т. д. Каждая причина содержит однострочное объяснение. В этом разделе объясняется разрыв между полученными сообщениями и сообщениями. ответил — и, открыл, кто еще ждет. Сообщения, на которые вообще не требовался ответ — упоминание в истории, наклейка, сообщение. Нажатие на пустую кнопку — считаются в одну строку под списком, поэтому разрыв не выглядит больше, чем он есть на самом деле.

Откройте дело, чтобы увидеть стоящие за ним разговоры, сначала самые новые, в каждом из которых содержится последнее сообщение клиента; открыть разговор от имени клиента. А Тихая передача также показывает причину, по которой агент передал разговор с вашей командой без ответа, когда агент его записал. Показать еще 10 загружает следующие. ИИ приостановил или отключен разделен на Никто не ответил — клиенты, написавшие, пока агент был на паузе, и не получившие ответа вообще, сколько из них заканчиваются на вопросе над списком — и Ответ получен позже, где кто-то ответил позже, в беседе или из подключенного почтового ящика в ветке электронной почты, которую написал клиент. Агент решил не отвечать раскрывается в собственных причинах агента, в первую очередь наиболее распространенных, каждая из которых имеет несколько разговоров, которые он им дал. Разговоры перечислены для людей, которые могут читать разговоры; все остальные видят подсчеты, включая то, как многим никто не ответил, и причины агента.

Что и когда считается

Сеанс считается с момента его начала, поэтому продолжающиеся разговоры не учитываются. уже включены, и сегодняшние цифры продолжают расти с каждым днем.

Настроения, результаты и нерешенные вопросы являются исключениями. Они разрабатываются после сеанс завершается — после периода молчания, равного тайм-ауту сеанса агента — поэтому постоянный в разговоре пока нет ни одного из них, и он не отображается в этих разделах.

Предложения следуют из этих результатов один раз в неделю. Если тайм-аут сеанса агента превышает около двух дней, разговоры последних дней недели могли не закончиться вовремя, чтобы засчитать предложения этой недели.

Сообщения учитываются по времени их отправки, а не по времени начала их сеанса. Разговор которое началось вчера вечером и продолжилось сегодня утром, отображается в сегодняшнем счетчике сообщений, самые загруженные часы и пропущенные ответы, даже если сегодня не начинался новый сеанс — поэтому менструация может показывать активность без новых сеансов.

Сравнение с предыдущим периодом проводится для каждого периода, кроме Последний 1 год, который ваша история уже простирается настолько далеко, что раньше вам не с чем сравнивать.

Каждое изменение отображается со значением, от которого оно измерено. Акция или ставка говорят, откуда она взялась: если Решено агентом вырос с 40% до 50%, там написано «поднялся с 40%». Для счетчика изменение относительное: если Сессии поднялся с 400 до 500, написано «+25,0% от 400». Если в предшествующий период проведено менее пяти сеансов чтобы поделиться — например, сразу после начала отзывов — вместо этого на плитке написано «слишком мало сеансов, прежде чем сравнивать», так как пара разговоров повлияет на долю.

Пропущенные ответы могут появиться сами по себе. Контент, на который агент не может ответить — упоминание в истории, наклейка, пустое нажатие кнопки — считается там как не требующее ответа без запуска разговор, поэтому в период молчания не может быть видно ничего, кроме этого раздела.

Демо-разговоры из превью агента никогда не учитываются — на странице отображаются реальные клиенты только и они также не проверяются, поэтому не получают значка результата. Когда точка не содержит ничего, что можно было бы показать, на каждой вкладке указывается следующее: Обзор и Передача и команда когда нет сессия в периоде еще не закончилась — Клиенты ждут все еще отображается, поскольку клиент может ждать раньше любой разговор окончен — и Объем когда в нем вообще ничего не происходило. Обучение и улучшения всегда показывает изменения, ожидающие вашего решения, и каждое внесенное изменение, и Обзор карта того, что у тебя агент узнал, потому что они не зависят от периода.

Откуда приходит результат

Каждая завершенная сессия рассматривается один раз и дается результат — Решено, Предполагается решенным, Передано команде, Осталось нерешенным, Заброшенный или Не просьба. Тот же результат отображается в виде значка над беседой в папке «Входящие» и в папке «Входящие». собственный почтовый ящик агента, где любой, кто может управлять агентами чата, может исправить это. Исправленный результат — это то, что с этого момента будет считаться на этой странице. Краткое содержание беседы и имена участников поднятые вопросы написаны на языке инструкций вашего агента.

Разговоры, закончившиеся до того, как была проведена проверка, остаются без оценки, а не проверяются. задним числом. Спросите своего администратора, хотите ли вы обновить прошлую менструацию.

Выключение

Служба Conversation Quality анализирует каждый законченный разговор и еженедельно составляет предложения, а также каждый Обзор — это запрос AI на вашем аккаунте. Если вы не хотите этого на какое-то время — тихий сезон, пробная версия, к которой вы не готовы — администратор рабочей области может отключить ее с помощью Отзывы переключатель вверху страницы.

Выключено, ничего не проверяется и не составляется, а на странице отображается уведомление вместо Как закончились сеансы, карта чего ваш агент узнал, причины передачи и все остальное Обучение и улучшения; значок результата исчезает из папки «Входящие». Клиенты ждут на Обзор, тайлы передачи, ИИ против вашей команды и Объем продолжайте работать, поскольку они не нуждаются в проверке. Все уже собранное сохраняется и возвращается момент, когда вы включите его снова.

Разговоры, завершившиеся во время его отключения, позже не просматриваются: только сеансы, завершившиеся после переключатель возвращается, чтобы получить результат. Если вам нужно обновить прошлый период, спросите поддержка.

Если переключатель отсутствует и в уведомлении написано «Обратитесь в службу поддержки», значит, эта функция отключена. для вашего рабочего пространства на нашей стороне — напишите в поддержку, чтобы его снова включили.

Агенты чатов — настройка агентов, которые описывают эти цифры
Обмен сообщениями — чтение отдельных разговоров
Входящие — самостоятельно отвечать клиентам и что означает значок результата
Роли и инструкции — Системная подсказка, которую изучает агент, ее история и отмены.
База знаний — статьи, которые добавляет агент
Биллинг — лимит базы знаний вашего плана
Каналы уведомлений — где выходит еженедельный отчет