Каналы уведомлений

Каналы уведомлений гарантируют, что важные моменты для клиентов дойдут до человека. Используйте их, чтобы оповещать нужную команду, когда агент запрашивает помощь человека, разговор приостанавливается или другое настроенное событие требует внимания, чтобы клиент не оставался в ожидании в почтовом ящике агента.

Навигация: Открыть Общие → Каналы уведомлений.

Добавить канал электронной почты

Канал электронной почты полезен для команд, которые управляют оповещениями через общий почтовый ящик поддержки или продаж.

Выбрать Добавить канал электронной почты.
Введите узнаваемое имя, например Команда поддержки.
Добавьте один или несколько адресов получателей, как указано в форме.
Выберите доступный вариант отправителя.
Добавьте необязательный префикс темы, который поможет команде распознавать срочные оповещения.
Сохраните и отправьте тест.

Используйте адрес отслеживаемой группы вместо одного человека, когда покрытие является общим.

Добавить канал Telegram

Канал Telegram доставляет оповещения в выбранный чат, что делает его полезным для команд, которым нужны более быстрые и удобные для мобильных устройств уведомления об эскалации.

Выбрать Подключите Telegram-бота.
Создайте или выберите бота, используя официальную беседу по настройке бота Telegram.
Вставьте токен бота в форму защищенного подключения и сохраните.
Открыть Управление чатами.
Использование Открыть в Telegram или отсканируйте QR-код, затем нажмите Старт в чате назначения.
Подождите, пока чат появится в списке зарегистрированных.
Отправьте тестовое уведомление.

Держите токен бота в тайне. Делитесь ссылкой для регистрации или QR-кодом только с предполагаемым командным чатом или получателем.

Включение, отключение, редактирование или удаление канала

Отключенные каналы остаются настроенными, но не получают оповещений. Использование Редактировать чтобы обновить адрес электронной почты, Управление чатами добавлять или удалять чаты Telegram и Удалить чтобы удалить канал.

Прежде чем отключать или удалять проблему, проверьте, какие агенты используют канал для передачи сообщения человеку.

Канал Versafy под Предоставлено Versafy не имеет переключателя включения/выключения и не может быть удален: именно к нему возвращаются оповещения учетной записи, когда ничто другое не может их доставить. Чтобы получать эти оповещения где-то еще, выберите свои каналы в разделе Оповещения об аккаунте — тогда канал Versafy остается в стороне. Его получатели остаются доступными для редактирования.

Выберите каналы для эскалации

Выбор пунктов назначения эскалации связывает решение агента обратиться за помощью с людьми, которые, как ожидается, ответят. Выбирайте каналы, которые активно отслеживаются в часы работы агента.

Приходит новый агент Versafy (системная электронная почта) уже выбрано, поэтому оповещения об эскалации с самого начала приходят на адрес электронной почты владельца вашего рабочего пространства. Чтобы отправить их куда-либо еще, откройте настройки поведения агента электронной почты или чата и убедитесь, что Эскалация к человеку включен, и выберите один или несколько каналов уведомлений. Если подходящего места назначения не появляется, сначала создайте и протестируйте его здесь.

Выбирайте направления, которые укомплектованы персоналом в часы работы агента. Успешный тест доказывает доставку на канал, а не то, что кто-то его контролирует.

Выберите, куда отправлять оповещения учетной записи

Оповещения учетной записи касаются рабочей области в целом, а не одного разговора, поэтому они перенаправляются один раз здесь, а не на каждого агента. Найдите Оповещения об аккаунте карточку на этой странице и выберите одну или несколько каналы. Оставьте это поле пустым, и Versafy отправит электронное письмо владельцу вашей учетной записи со своего адреса — карты. показывает, какой это адрес, и для его работы ничего не нужно подключать.

На карточке перечислены адреса и чаты, на которые фактически доставляется каждый выбранный канал, поэтому канал с именем «Ops», указывающим на чей-то личный почтовый ящик, видно до того, как предупреждение перейдет не туда. человек. Одни и те же адреса показаны на каждом канале в списке выше.

Канал, который не может доставить — выключен, нет получателей, не запущен чат в Telegram — остается в сети. список перечеркнут и отмечен причиной, а канал Versafy отображается как пункт назначения, который берет верх. То, что вы видите, — это то, куда на самом деле пойдет следующее предупреждение.

Один выбор охватывает каждое оповещение учетной записи: низкий баланс, исчерпанный баланс, достигнутые расходы. лимит, истекший план и агент чата, который не может отвечать клиентам. Канал, который пока не может доставить Telegram-бот никто не запускал, канал электронной почты без получателей — автоматически пропускается и оповещение возвращается владельцу вашей учетной записи, а не пропадает. Еженедельное качество разговоров дайджест имеет собственную карту, описанную ниже.

Выберите, куда будет помещен дайджест качества разговора

Дайджест качества разговора это еженедельный отчет о вашем чат-агенты: как они это сделали, что ждет вашего решения, чему они научились сами и какие вопросы задавали не решил. Отправьте его людям, которые с ним работают — например, в чат Telegram руководителя группы, а не в почтовый ящик, который получает оповещения о платежах.

Найдите Дайджест качества разговора карта на этой странице. Выберите один или несколько каналов и выберите Сохранить. Чтобы остановить дайджест, включить Отправить это уведомление выключить и выбрать Сохранить. Оставьте выбор пустым, и Versafy отправит вам электронное письмо. владелец аккаунта. Пока вы не сохраните здесь выбор, дайджест будет доступен везде, где находятся оповещения вашей учетной записи. Как карточка оповещений об учетной записи, в ней перечислены адреса и чаты, до которых фактически доходит дайджест.

Чтобы увидеть, как выглядит дайджест, выберите Отправить тест. Последняя неделя, на которой ваши агенты общались, — отправляется сразу по направлениям, указанным на карте, с пометкой как тестовая; обычный дайджест все еще приходит Среда.

Если для вашего рабочего пространства отключено качество разговора, об этом говорится на карточке, и ничего в ней нельзя изменить: дайджест не отправляется до тех пор, пока эта функция не будет снова включена.

Оповещения, которые вы получаете автоматически

Некоторые оповещения не выбираются для каждого агента — они сообщают вам, что продукт перестал что-то делать. вы платите за, поэтому они прибудут сами.

Ваш агент не может отвечать клиентам. Отправляется при поступлении сообщений на канал агента чата. пока агент заблокирован: ваш баланс исчерпан, вы достигли лимита расходов, агент заблокирован выключен, или ваше рабочее пространство деактивировано. Не более одного оповещения в день по каждой причине. Это идет в направления, которые вы выбрали в разделе Оповещения об аккаунте на этой странице или владельцу вашего аккаунта, если вы не выбрал ничего, и его нельзя отключить. См. Агенты чатов.

Кредиты скоро истекают. За несколько дней до пополнения кредиты, кредиты, добавленные командой платформы, партнером Срок действия заработков или реферальных бонусов истекает, вы получаете одно уведомление с суммами и датами, поэтому вы можете использовать их в первую очередь. Каждая партия кредитов объявляется один раз. Он идет по тем же направлениям.

Срок действия вашего плана истек. Отправляется, когда заканчивается период доступа вашего плана: ваши агенты останавливаются и все, кроме биллинга, заблокировано до тех пор, пока вы не обновитесь. Он идет по тем же направлениям и не может быть выключен.

Оповещения о балансе и расходах следуйте по тем же направлениям, а также пополняйте баланс подтверждений, однако пополнение было оплачено — см. Биллинг.

Устранение неполадок с уведомлениями

Тест пропущен

Канал может быть отключен или не иметь зарегистрированного получателя. Включите его и завершите настройку получателя.

Чат в Telegram не появляется

Откройте ссылку для регистрации в нужном контексте чата и нажмите Старт, затем оставьте диалоговое окно регистрации открытым, пока оно не обновится.

Тестовый дайджест не отправляется

Отправить тест нужна последняя неделя, в течение которой ваши агенты общались; если за последние два месяца ничего не было, то вы так сказал и ничего не отправляется. Он также недоступен, пока на его карте отключен дайджест.

Агент эскалации не уведомляет

Подтвердить Эскалация к человеку включен, канал выбран для этого агента, сам канал включен, и прямая проверка завершается успешно.