Задания

Задачи агента позволяют вашей команде следить за выполнением задач в согласованное время по телефону, электронной почте или с помощью сообщения WhatsApp. Например, товарищ по команде может запланировать, чтобы агент электронной почты ответил на ветку клиента завтра, а голосовой агент может запланировать обратный вызов, когда вызывающий абонент попросит об этом. На доске показано, что ожидает, находится в процессе, завершено или требует внимания.

Навигация: Открыть Общие → Задачи агента.

Понять доску

Доска хранит предстоящую работу и ее результаты в одном месте:

Запланировано содержит задачи, ожидающие своего эффективного времени.
В процессе содержит задачи, которые начались и ожидают окончательного результата.
Завершено означает, что отправка завершена или попытка вызова завершена. Откройте карту, чтобы увидеть результат.
Не удалось/заблокировано содержит задачи, которые не удалось выполнить. Просмотрите проблему, прежде чем редактировать или повторять попытку.
Отменено сохраняет намеренно остановленные задачи в истории.

Используйте поиск и фильтры, чтобы сосредоточиться на источнике или назначенном агенте. Откройте карточку, чтобы увидеть ее расписание, результат и историю изменений. Внесенные пользователем изменения идентифицируют товарища по команде по имени или по адресу электронной почты, если имя недоступно. Завершенная задача электронной почты или WhatsApp связана с беседой в Чаты.

Откройте завершенный обратный вызов, чтобы просмотреть запись о нем в том же месте. Когда доступны, сведения включают записывающий проигрыватель, продолжительность вызова и сводка звонков. Запись и резюме могут занять некоторое время. обработка после завершения вызова; закройте и снова откройте задачи, если они не готовы еще.

Задачи, созданные из Meta Ads, также имеют Мета-источник потенциальных клиентов раздел в их детали. Используйте значения кампании, группы объявлений, объявления и мгновенной формы, чтобы увидеть какое продвижение привело к появлению потенциальных клиентов без предварительного открытия Ads Manager. Если для задачи Meta Ads настроен резервный вариант, на ее карточке отображается Резервный вариант: за которым следует тип задачи. Открыть Посмотреть детали чтобы увидеть тот же запасной вариант под Резервный вариант, если выполнить задачу не удастся. Резервный вариант запускается только после первой задачи терпит неудачу; это не вторая задача, отправленная одновременно.

Добавьте обратный звонок самостоятельно

Используйте задание вручную, когда товарищ по команде уже знает, что клиенту нужно позвонить позже.

Выбрать Добавить задачу, тогда Запланировать звонок.
Выберите голосового агента, который должен совершить звонок.
Выберите доступный номер вызывающего абонента и введите номер клиента в международном формате.
Объясните цель обратного вызова, чтобы агент мог четко представить вызов.
Выберите запрошенную дату, время и часовой пояс.
Решите, следует ли сохранять обратный вызов в рабочее время организации, а затем сохраните. По умолчанию этот параметр отключен для обратных вызовов, которые ваша команда добавляет вручную, поэтому используется выбранное вами время, если вы его не включите.

На карточке показано эффективное запланированное время. При переносе рабочего времени обратного звонка запрошенное время остается доступным в его деталях.

Запланировать электронное письмо

Используйте запланированное электронное письмо, когда клиент просит ответить позже или отправить новое сообщение. Например, запланируйте детали завтрашней встречи для адреса, подтвержденного клиентом.

Выбрать Добавить задачу, тогда Отправить электронное письмо.
Выберите активный Почтовый агент и его Почтовый ящик.
Под Адрес электронной почты, выберите Ответ в теме клиента и выберите Тема клиентаили выберите Начать запрошенное новое письмо и введите Адрес электронной почты получателя и Тема. Для нового электронного письма подтвердите, что получатель запросил его и подтвердил свой адрес. Найдите по идентификатору темы или выберите Загрузить старые направления если поток не находится в первой группе.
Войти Инструкции по электронной почте дату и время отправки, затем выберите часовой пояс.
Выберите, следует ли сохранять задачу в рабочее время организации, затем выберите Запланировать задачу.

Для ответа агент еще раз проверяет ветку перед отправкой. Новый ответ клиента, ответ товарища по команде, исключенный отправитель, существующий черновик или недоступный почтовый ящик могут заблокировать задачу для просмотра. Новые электронные письма создают новую цепочку и остаются под действием настроек отправки и исключения почтового агента. Почтовый агент с Пробный прогон или Создание черновиков доставка в Общие → Настройки категории нельзя выбрать для запланированной электронной почты, пока для этих режимов не установлены значения Отправить.

Запланируйте сообщение WhatsApp

Используйте запланированное сообщение WhatsApp, когда клиент уже ведет разговор по вашему подключенному каналу. Например, отправьте напоминание после того, как клиент попросит вас ответить завтра.

Выбрать Добавить задачу, тогда Отправить WhatsApp.
Выберите активный Чат-агент, это Канал WhatsAppи Разговор с клиентом. Выполните поиск по имени клиента или номеру телефона или выберите Загрузить старые направления для просмотра предыдущих разговоров.
Войти Инструкции по сообщению дату и время отправки, затем выберите часовой пояс.
Если окно ответа WhatsApp может закрыться раньше запланированного времени, выберите Утвержденный шаблон и заполните его переменные.
Выбрать Запланировать задачу.

Перед отправкой агент еще раз проверяет разговор. Новое сообщение клиента, поглощение товарищем по команде, приостановленный разговор, отказ от участия или отключенный канал могут заблокировать задачу. Если окно ответа закрыто, задание не может быть отправлено без утвержденного в данный момент шаблона. Ввод нового номера телефона вручную недоступен.

Чтобы подготовить шаблон, выберите Откройте диспетчер WhatsApp. в форме задачи выберите подключенный Бизнес-аккаунт WhatsApp, откройте Шаблоны сообщений, создайте шаблон с примерами категории, языка, текста и переменных, а затем отправьте его на рассмотрение. После одобрения вернитесь к форме и выберите Обновить шаблоны. Versafy перечисляет утвержденные шаблоны и использует введенные вами значения для каждой пронумерованной переменной; шаблоны создаются и проверяются в WhatsApp Manager.

Разрешить агенту планировать обратные вызовы

Включить Запланировать звонок в голосовом агенте Инструменты искусственного интеллекта когда вызывающие абоненты должны иметь возможность запросить обратный вызов во время разговора. Агент сообщает вызывающему абоненту, что он планирует обратный вызов, прежде чем он начнет действовать, а затем подтверждает время действия только после того, как обратный вызов будет принят. Звонящий может запросить любое четкое время в будущем, например «через 45 минут» или «в следующий вторник в 14:00».

Обратный вызов использует контекст доверенного клиента и номера вызывающего абонента текущего вызова. Если подходящий исходящий номер недоступен или запрошенное время неясно, агент должен объяснить, что он не может подтвердить обратный вызов, а не обещать его.

См. Голосовые агенты для общей настройки и тестирования инструмента.

Разрешить агенту запланировать отправку электронной почты

Использование Отправить электронное письмо когда вызывающий абонент запрашивает новое электронное письмо позже или отправитель электронного письма запрашивает более поздний ответ в текущей цепочке. В голосовом агенте Инструменты искусственного интеллекта, открыть Отправить электронное письмо, выберите активный Почтовый агент и Отправка почтового ящика, выберите Сохранить расписание электронной почты, затем включите инструмент. Голосовой агент просит вызывающего абонента подтвердить точный полный адрес электронной почты перед планированием; звонящему не нужно использовать специальную фразу подтверждения. Агент не определяет адрес по номеру телефона.

Для почтового агента откройте Инструменты, включить Отправить электронное письмои выберите активный почтовый агент и почтовый ящик, подключенный к исходному агенту. Инструмент отвечает только на текущую ветку входящей электронной почты; он не может выбрать другого получателя. Режимы черновика и тестирования не создают задач. Исходный агент подтверждает действующее расписание только после сохранения задачи; запланированное электронное письмо еще не отправлено.

Для агента чата откройте Поведение ИИ и Отправить электронное письмо, выберите активный почтовый агент и его Отправка почтового ящика, сохраните, затем включите инструмент. Клиент должен запросить электронное письмо, указать точный адрес и подтвердить его в чате, прежде чем агент сможет запланировать новое электронное письмо. Агент не может использовать адрес только из профиля.

Разрешить голосовому агенту запланировать отправку сообщения WhatsApp.

Использование Отправить WhatsApp когда вызывающий абонент просит получить позднее сообщение WhatsApp на номер, использованный для вызова. В голосовом агенте Инструменты искусственного интеллекта, откройте этот инструмент, выберите активный Чат-агент, подключенный Канал WhatsAppи Утвержденный шаблон WhatsApp, затем выберите Сохранить расписание WhatsApp и включите инструмент.

Голосовой агент спрашивает, принадлежит ли номер телефона звонка клиенту и согласен ли он получать сообщения WhatsApp от вашей компании. Он планирует только после однозначного ответа «да» и связывает запись согласия с вызовом для последующего просмотра. Клиент не может назвать другого получателя; чтобы связаться с кем-то еще, он должен использовать другой поддерживаемый разговор. В сообщении используется выбранный утвержденный шаблон, и агент подтверждает запланированное время только после сохранения задачи. Если позже клиент отправит сообщение об отказе на WhatsApp, ожидающая задача не будет отправлена.

Если агент чата уже разговаривает с клиентом по WhatsApp, откройте Поведение ИИ и Отправить WhatsApp, выберите подключенного агента Канал WhatsApp, сохраните, затем включите инструмент. Агент может запланировать ответ только тому же клиенту и разговору, в то время как 24-часовое окно ответа WhatsApp будет по-прежнему открыто. Клиент должен запросить более поздний ответ. Тестовые чаты не создают задач.

Агенты обмена сообщениями и электронной почты также могут запланировать вызов выбранного голосового агента позже. У агента Поведение ИИ, открыть Запланировать звонок, выберите голосовой агент и номер исходящего абонента, затем включите его. Для обмена сообщениями можно использовать доверенный номер клиента, уже известный из разговора. Электронная почта требует указания точного международного номера в сообщении или Инструкции ИИ. Тестовые чаты и режимы отсутствия отправки электронной почты имитируют действие без добавления задачи.

Шаблоны не загружаются

Если в селекторе шаблонов указано, что мета-доступ запрещен, переподключитесь. WhatsApp от выбранного агента чата Каналы и предоставьте доступ к той же бизнес-учетной записи WhatsApp, в которой вы создали шаблон. Затем вернитесь к инструменту и выберите Обновить шаблоны. Утвержденный шаблон по-прежнему может быть недоступен для соединения, которому не предоставлен доступ. Если повторное подключение не восстановило доступ, обратитесь в службу поддержки.

Изменить, повторить или отменить задачу

Вы можете изменить или перенести обратный вызов Voice, пока он Запланировано или Не удалось/заблокировано. Вы можете изменить инструкции и время для задачи по электронной почте или WhatsApp, пока она выполняется. Запланировано. Уже запущенную задачу нельзя безопасно изменить.

Использование Повторить попытку после решения проблемы показано на задаче, требующей внимания. Если задача предупреждает, что звонок или сообщение, возможно, уже начались или были отправлены, перед повторной попыткой обратитесь в службу поддержки, чтобы избежать дублирования.

Использование Отменить задачуили перетащите подходящую карту в Отменено, чтобы остановить работу, которая больше не нужна. Внимательно просмотрите подтверждение: отмена не останавливает уже начавшийся вызов или отправку.

Установить рабочее время организации

Рабочие часы перемещают выбранные вами задачи в окно обычного буднего дня. Перейти к Общие → Настройки учетной записи → Организация., затем установите часовой пояс организации, начало и конец рабочего дня. Задача, запрошенная за пределами этого окна с понедельника по пятницу, перемещается на следующее доступное время.

Для задач, созданных агентом, откройте каждую Запланировать звонок, Отправить электронное письмо, или Отправить WhatsApp инструмент и выберите Держите эту задачу в пределах рабочего времени организации. если вы хотите, чтобы задачи этого инструмента были перенесены в окно рабочих дней. Этот параметр изначально не отмечен галочкой и применяется к этому инструменту на этом агенте. Задачи, созданные вручную на Задания иметь свой собственный флажок. Существующие запланированные задачи сохраняют настройки рабочего времени, которые применялись при их создании.

Устранение неполадок с обратными вызовами

Задача запланирована позже, чем запрошено

Откройте карту и сравните запрошенное и эффективное время. Если применимо рабочее время, эффективное время может быть перенесено на следующее окно рабочего дня. Перед переносом расписания проверьте часовой пояс и рабочее время организации.

Обратный вызов не выполнен или заблокирован

Откройте задачу для конкретной проблемы. Убедитесь, что рабочая область и голосовой агент активны и что номер вызывающего абонента остается доступным для исходящих вызовов. Отредактируйте задачу, если изменилось предварительное условие, или используйте Повторить попытку когда это безопасно.

Клиент просит обратный звонок, но никто не появляется

Подтвердите это Запланировать звонок включен, и выбранный им голосовой агент и номер исходящего вызывающего абонента по-прежнему доступны. Для обмена сообщениями или электронной почты также подтвердите, что доступен точный международный номер получателя. Просмотрите разговор, чтобы узнать, сообщил ли агент о неясном времени или сбое в расписании.