Начальный гайд

Регистрация превращает уже имеющуюся у вас бизнес-информацию в практическую настройку первого агента. Это поможет вам добавить проверенные знания, выбрать способ связи с вами клиентов и подготовить первоначальное поведение агента, чтобы вы могли быстро провести содержательный тест; каждый результат можно просмотреть и уточнить позже.

На телефоне проведите по полосе выполнения вбок, чтобы увидеть каждый шаг. При необходимости формы и кнопки действий располагаются вертикально, поэтому вы можете выполнить ту же настройку, не переключаясь на экран большего размера.

Использование Язык в шапке регистрации, чтобы выбрать язык для настройки. Ваш выбор сохраняется в вашей учетной записи, а также применяется в других местах приложения. Вы можете изменить его позже в Настройки аккаунта → Профиль.

Прежде чем начать

Подготовьте следующее:

ваш общедоступный веб-сайт или краткое описание компании;
важная политика, услуги, часы работы и часто задаваемые вопросы;
каналы клиентов, которые вы хотите поддерживать в первую очередь;
представление о тоне и обязанностях агента.

Добавьте бизнес-знания

Добавление знаний во время адаптации дает первому агенту реальную информацию о компании, с которой он сможет работать, поэтому ваш первоначальный тест отражает ваш бизнес, а не общую демонстрацию.

Выберите доступный метод, который лучше всего представляет ваш бизнес. Вы можете импортировать общедоступный контент веб-сайта или добавлять документы и письменные факты. Просмотрите импортированную информацию и удалите все устаревшее, конфиденциальное или предназначенное только для сотрудников.

Если вы зарегистрировались через Shopify, на этом этапе вместо этого считывается ваш подключенный магазин. Versafy изучает ваши продукты, политику вашего магазина и публикуемые вами ответы на распространенные вопросы клиентов, поэтому ваш первый агент уже знает, что вы продаете и как вы справляетесь с доставкой и возвратом. Ничего не копируется в вашу базу знаний, и ваши агенты продолжают читать магазин по мере его изменений. Ваш магазин отображается по названию и веб-адресу, который используют ваши клиенты. Если ваш магазин публикует адрес, отличный от показанного, выберите тот, под которым известна ваша компания, в разделе Покупатели знают этот магазин как — это адрес, который упоминают ваши агенты, когда говорят о вашем магазине. Магазин, не имеющий собственного адреса, отображается значком .myshopify.com его назначил один Shopify. Выберите Продолжить мой магазин использовать его или открыть веб-сайт, профиль в социальной сети, документ и параметры руководства на одном и том же этапе, если они лучше описывают ваш бизнес — та же ссылка снова сбрасывает эти параметры, если вы решите остаться в своем магазине. Если ваша витрина защищена паролем или по-прежнему пуста, Versafy вместо этого читает страницы вашей витрины, и вы всегда можете добавить информацию позже.

Импорт может продолжаться в фоновом режиме. После регистрации откройте Общее → База знаний для проверки прогресса и редактирования контента.

Выберите типы агентов

Выберите каналы, которые соответствуют тому, как клиенты уже обращаются к вам: звонки по телефону, электронная почта для управляемых почтовых ящиков и обмен сообщениями для социальных сетей, чата или разговоров на веб-сайте.

Выберите только те каналы, которые вы хотите настроить сейчас. В зависимости от вашего рабочего пространства вы можете выбрать агентов голосовой связи, электронной почты и чата. Если ваш план не включает голосовую связь, об этом сообщает карта голосового агента телефона, и ее нельзя выбрать. Каждый выбор добавляет последовательность настроек к адаптации. Выберите обязанности агента из ролевых жетонов, отображаемых на каждом выбранном агенте; наведите курсор на ? на роли, когда вам нужно ее объяснение.

Настройка каждого агента

Конфигурация превращает широкий выбор каналов в узнаваемый клиентский опыт с четким приветствием, ответственностью и безопасным режимом работы. Для каждого выбранного агента:

Вкл. Оперативная персонализация, подтвердите предложенное внутреннее имя и измените его, если необходимо.
На этом же этапе просмотрите предлагаемые инструкции и бизнес-факты.
Выберите язык клиента и доступные варианты представления.
Подключите или выберите ресурсы канала, запрошенные на экране.
Подтвердите вступительное сообщение или ответное действие.

Для телефонного голосового агента вы можете подключить обычную учетную запись Twilio, добавить внешний номер SIP или завершить телефонную связь позже. Если вы выберете Twilio, следуйте Подключите учетную запись Twilio и номер телефона для утверждения учетной записи и покупки номера перед возвращением к регистрации.

Если настройка канала обмена сообщениями, Twilio или SIP неясна, нажмите Спросите ИИ в приложении для получения пошаговой помощи, не выходя из системы.

Рассматривайте предлагаемый текст как черновик. Добавьте четкие границы, например, когда задавать уточняющий вопрос, когда передавать и что агент никогда не должен обещать.

Проверьте свой опыт

Тестирование позволяет вам испытать настройку в качестве клиента до того, как от этого зависит какой-либо живой разговор.

Тестирование сообщений и электронной почты начинается с предложенного вашим агентом приветствия. Используйте интерактивные предложения вопросов клиентов рядом с окном сообщения, чтобы изучить несколько общие пути или введите собственное сообщение. Предложения остаются сосредоточенными в компактная компоновка по мере продолжения разговора.

Пока пишется ответ, в чате отображается краткий статус, чтобы вы могли сообщить агент работает, а не зависает. Под готовым ответом в небольшой строке перечислены что проверил агент, чтобы ответить — например, что он искал в вашем каталоге или читал правила вашего магазина. Используйте его, чтобы подтвердить, что ответ пришел из вашего магазина, а не из догадки; ответ без строки просто не нужно было ничего искать.

Используйте реалистичные вопросы клиентов. Тестируйте обычные запросы, неполная информация, жалобы и вопросы, которые не входят в ваши знания. Чат автоматически следит за новыми ответами, не перемещая остальную часть онбординга страница. Выберите Начать сначала очистить только тест разговор и начать снова с приветствия; ваши сохраненные инструкции для агента и настройки сохраняются. В более длительных разговорах сначала требуется подтверждение. Обновите инструкции или деловую информацию, если ответ неясен.

Когда вы подключаете чат на веб-сайте, это сохраненное приветствие Messaging становится чатом. Приветственное сообщение виджета. Если вы добавите чат на веб-сайте позже, Versafy повторно использует автоматически сохраняется приветствие, когда оно доступно.

Обзор и завершение

Проверка не позволяет черновому предположению стать отправной точкой для неправильного канала или команды. На этапе проверки суммируются агенты, которые будут созданы. Перед завершением подтвердите имена, каналы и готовность. После завершения регистрации вы попадете в основную рабочую область, где у каждого агента есть более подробные настройки.

Если вы пропустите необязательный шаг, соответствующая функция может остаться неактивной, пока вы не настроите ее позже. Чтобы выйти из пошаговой настройки, выберите Пропустить настройку, затем подтвердите Пропустить регистрацию. Пропуск регистрации не мешает вам создавать агентов вручную, и вы можете вернуться к регистрации из приложения в любое время.

Перезапустить регистрацию

Перезапустите адаптацию, если захотите вернуться к пошаговой настройке с самого начала. например, после изменения ваших услуг или передачи конфигурации новому администратор рабочего пространства. Администратор может выбрать Перезапустить регистрацию на либо Общие → Биллинг или вкладку «Информация об организации».

Подтверждение перезапуска удаляет сохраненный прогресс подключения рабочей области и возвращает пользователей к первому шагу знаний. Он не удаляет существующие агенты, подключенные каналы, номера телефонов или содержимое базы знаний.

Когда вы снова достигнете настройки канала, Versafy распознает многократно используемое рабочее пространство. связи. Существующая учетная запись Twilio отображается как подключенная и доступная. номера можно выбирать. Существующее соединение Gmail также показано как подключен, и его почтовые ящики можно прикрепить к новому вводному электронному письму. Агент. Соединения, принадлежащие конкретно старому агенту, не отключаются автоматически. переведен.

Когда настройка голоса все еще находится в стадии подготовки

Вы можете завершить регистрацию, даже если голосовая настройка временно недоступна. Персонализированное приглашение и созданный телефонный голосовой агент сохраняются, а подготовка голоса продолжается автоматически в фоновом режиме. Шаг Тест показывает, что агент готовится; выбирать Продолжить подключение канала и вернитесь к тестированию после завершения настройки.

Если голосовые варианты не могут быть загружены, выберите Автоматический голос продолжить. Голос выбирается при возобновлении настройки, и вы можете изменить его позже. Импортированные бизнес-знания остаются доступными для быстрой персонализации и других ваших агентов, пока продолжается подготовка голоса.

После регистрации

Рекомендуемые следующие шаги:

Открыть Общее → База знаний и проверьте импортированный контент.
Откройте каждого агента и назначьте правильные папки знаний.
Подключайте CRM, службы календаря, торговли или уведомлений только в том случае, если они нужны агенту.
Проверяйте снова после каждого существенного изменения конфигурации.
Прежде чем включать автоматические ответы клиентов, начните с режима просмотра.