Интеграция электронной почты и календаря
Подключения к электронной почте и календарю позволяют агентам работать с инструментами связи, которые уже используют ваши клиенты и команда. Агент электронной почты может отслеживать нужный общий почтовый ящик, а агенты голосовой связи или чата могут проверять реальную доступность и записывать встречи в выбранный календарь.
Навигация: Открыть Общее → Интеграции, затем разверните Google или интеграция электронной почты и календаря, отображаемая в вашем рабочем пространстве.
Подключить аккаунт
- Выбрать Подключить аккаунт.
- Войдите в учетную запись, которую вы собираетесь использовать.
- Просмотрите запрошенный доступ и одобрите его, только если он соответствует вашему варианту использования. Google может перечислять каждое разрешение отдельно, и его формулировка шире, чем у Versafy: доступ к почте используется для чтения сообщений, обрабатываемых агентом, и для отправки его ответов, а разрешение, охватывающее изменения в вашей почте, используется только для того, чтобы пометить обработанное электронное письмо как прочитанное и применить свои собственные метки.
- Вернитесь к Versafy и убедитесь, что указан правильный адрес.
Вы можете подключить более одной учетной записи. Используйте четкое право собственности и избегайте личных почтовых ящиков, если ваша организация не одобрила их для операций с клиентами.
Используйте учетную запись с почтовым агентом
Назначение папки «Входящие» позволяет вам посвятить агента бизнес-целям, таким как продажи@ или поддержка@, без отслеживания несвязанной почты. Открыть Электронная почта и обмен сообщениями → Почтовые агенты, выберите агента, затем откройте Входящие. Добавьте подключенный почтовый ящик к агенту. Подключенная учетная запись не будет отслеживаться, пока вы не назначите ее почтовый ящик агенту.
Если в почтовом ящике сообщается о проблеме с авторизацией, повторно подключите учетную запись из «Интеграций» и вернитесь к агенту.
Используйте учетную запись для бронирования календаря
Резервирование по календарю позволяет клиенту перейти от запроса к подтвержденной встрече в ходе одного звонка или разговора, не дожидаясь, пока товарищ по команде обменяется доступным временем. Откройте инструменты агента или настройки AI Behavior, включите Календарь бронированияи выберите правильный почтовый ящик календаря. Перед тестированием настройте часовой пояс, рабочее время, продолжительность собрания и другие параметры собрания по умолчанию.
Проверьте доступное время, недоступное время и запрос в нерабочее время. Убедитесь, что событие отображается в ожидаемом календаре и содержит сведения об ожидаемом собрании.
Понять статус области соединения
Учетная запись может быть подключена для электронной почты, но все равно потребуется дополнительное одобрение для функций календаря, или наоборот. Следуйте подсказке о состоянии области, показанной рядом с функцией, вместо того, чтобы отключать работающий в противном случае почтовый ящик.
Для пометки почты как прочитанной и применения меток требуется разрешение, которое никогда не запрашивалось для старых подключений. На почтовом агенте Ответ ИИ вкладка, развернуть Действия после ответа: каждый почтовый ящик отмечен Предоставить доступ кнопку, пока это разрешение не будет на месте, и читается Готово раз это так. Недавно подключенная учетная запись обычно уже готова — если только это разрешение не было удалено на экране Google, и в этом случае то же самое Предоставить доступ Кнопка - это то, как вы ее добавляете.
Удалить учетную запись
Перед снятием проверьте:
- Агенты электронной почты, использующие почтовый ящик;
- Агенты голосовой связи или чата, использующие свой календарь;
- настройки отправителя уведомлений, которые могут его использовать.
Сначала назначьте замены, затем удалите соединение.
Устранение неполадок с подключением к электронной почте и календарю
Синхронизация входящих прекращается
Повторно подключите учетную запись, убедитесь, что почтовый ящик по-прежнему назначен, и используйте одну синхронизацию вручную.
Календарь не доступен для выбора
Подтвердите, что для этой учетной записи разрешен доступ к календарю, и обновите редактор агента.
При бронировании используется неправильное время
Сравните часовой пояс подключенного календаря, настройки собрания агента, часовой пояс рабочей области и часовой пояс профиля пользователя.