Кампании

Кампании позволяют протестированному голосовому агенту связываться с утвержденным списком людей для определенных целей, например для напоминания о встречах, квалификации потенциальных клиентов, регистрации клиентов или обновлений услуг. Вы можете начать немедленно или запланировать разъяснительную работу, а затем просмотреть ход выполнения и результат каждого звонка.

Навигация: Открыть Телефон → Кампании.

Кампании скрываются без разрешения руководства и блокируются, если они не включены в ваш план или во время пробного периода, который их исключает. Выберите заблокированный элемент, чтобы узнать, почему.

Прежде чем создавать кампанию

Начните с одной четкой и ожидаемой причины для звонка. Кампании лучше всего подходят для повторяемого охвата, когда получатели имеют соответствующее согласие и агент может выполнить или эскалировать намеченную задачу. Подготовьте:

проверенный активный Голосовой Агент;
соответствующий номер исходящего звонящего;
согласие получателя, соответствующее вашему региону и цели;
номера телефонов в международном формате;
CSV с phone_number столбец, если загружаются получатели;
необязательные динамические значения, необходимые для инструкций агента.

Создать кампанию

Выбрать Создать кампанию.
Введите узнаваемое название кампании.
Выберите голосовой агент.
Выберите Звонок от номер.
Выбрать Добавить получателя чтобы ввести номер телефона, необязательное имя и дополнительную информацию или загрузить CSV-файл с тем же именем. phone_number, nameи notes структура.
Просмотрите проанализированные телефонные номера и динамические переменные.
Сохраните кампанию.

Перед запуском исправьте отклоненные или повторяющиеся строки. Храните исходный источник получателя за пределами Versafy для целей согласия и аудита.

Начни сейчас или запланируй

Откройте сохраненную кампанию и выберите доступное действие немедленного или запланированного запуска. Для запланированной кампании тщательно выберите предполагаемую дату и время и подтвердите соответствующий часовой пояс.

В деталях кампании отображается информация о подаче и расписании. После отправки некоторые поля настройки станут недоступны для редактирования.

Отслеживайте прогресс

Мониторинг показывает, доходит ли информационно-пропагандистская деятельность до людей и где необходимы последующие действия. На странице кампании отображается общий статус и количество получателей. Использование:

Получатели проверять статус и динамические переменные каждого номера;
Журналы вызовов для просмотра попыток, продолжительности, расшифровки, записи и результата, если они доступны.

Получатели без журнала вызовов отображаются отдельно, чтобы вы могли отличить записи в очереди или пропущенные записи от завершенных попыток.

Остановите или перезапустите безопасно

Использование Остановить кампанию для запланированной, отправленной или текущей кампании. Прежде чем интерпретировать окончательные подсчеты, позвольте текущим вызовам завершиться. Отмененная кампания может показывать Перезапустить кампанию; сначала просмотрите результаты получателей, чтобы понять, какие номера уже были предприняты.

Используйте загрузку получателя, если вам нужна запись в формате CSV с отдельными результатами и динамическими переменными.

Устранение неполадок в кампании

Голосовой агент или номер вызывающего абонента недоступен.

Убедитесь, что агент активен и номер телефона доступен для исходящего использования. Просмотрите ограничения и разрешения плана.

Импорт CSV не удался

Используйте простой CSV с phone_number заголовок. Сохраняйте по одному получателю в каждой строке и нормализуйте числа в международном формате.

У получателя нет журнала вызовов

Проверьте статус получателя, состояние начала кампании и был ли принят номер. Кампания все еще может находиться в очереди, приостановке или обработке.

Результаты отличаются от суммы получателя

Дайте активной работе завершиться, а затем сравните вкладки «Получатели» и «Журналы вызовов». Не предполагайте, что каждая принятая строка создает связанный вызов.