Подключите номер Zadarma через SIP

Подключение поддерживаемого номера Zadarma в качестве внешнего номера SIP позволяет голосовому агенту Versafy отвечать на вызовы на этот номер и использовать его для исходящих вызовов. Это полезно, если вы хотите сохранить право собственности, выставление счетов и управление номерами в своей учетной записи Zadarma при использовании Versafy для вызовов с использованием искусственного интеллекта.

Не приобретайте украинский номер от Zadarma для этого подключения. Украинские номера Zadarma на данный момент не поддерживаются Versafy. Вы можете использовать это руководство с поддерживаемыми номерами Zadarma из других стран. Если вы не уверены, поддерживается ли конкретная страна или тип номера, обратитесь info@versafy.ai прежде чем покупать его.

При таком подключении вы можете использовать номер для:

на входящие звонки клиентов отвечает один голосовой агент Versafy;
индивидуальные исходящие звонки от Голосового Агента;
исходящий Кампании, если он доступен для вашего рабочего места;
история звонков в Звонки и записи.

Ограничение внешнего входящего потока SIP: Внешний SIP-номер может быть назначен только активному Только ИИ Поток входящих вызовов без эскалации до человека. Он не может использовать маршрутизацию оператора, расписания, объявления или голосовую почту. См. Потоки входящих вызовов.

Прежде чем начать

Подготовьте следующее:

учетная запись Zadarma с достаточным балансом для покупки и использования номера;
любые документы, удостоверяющие личность, адрес или деловые документы, необходимые для выбранной страны и типа номера;
доступ к облачной АТС Zadarma и настройкам ее расширения;
разрешение управлять телефонными номерами и потоками входящих вызовов в Versafy;
активный Голосовой агент;
менеджер паролей для пароля внутреннего номера АТС.

Доступность номеров, поддерживаемые функции, требования к документации и стоимость зависят от страны. Перед покупкой ознакомьтесь с текущими условиями Zadarma.

Используйте расширение АТС, а не магистраль со статическим IP-адресом.

В этом руководстве используется расширение Zadarma Cloud PBX с именем пользователя и паролем. Это подходящий тип соединения для внешнего SIP-формы Versafy, который поддерживает как входящие переадресации, так и исходящие вызовы с проверкой подлинности.

Не выбирать Настройки → SIP-соединение → Добавить SIP-транк. для этой установки. Zadarma использует это имя для авторизованного IP-соединения, для которого требуется ваш собственный фиксированный публичный IP-адрес. Он не использует настройку на основе учетных данных, описанную здесь. Zadarma объясняет разницу в Что такое SIP-транк? .

Обзор установки

Выполните подключение в следующем порядке:

Купить голосовой номер в Zadarma.
Создайте или выберите расширение Zadarma Cloud PBX.
Импортируйте номер в Versafy с учетными данными SIP расширения.
Скопируйте входящий URI SIP, созданный Versafy.
Перенаправлять вызовы с расширения Zadarma на этот URI.
Назначьте номер потоку входящих вызовов только для AI.
Тестируйте входящие и исходящие звонки.

1. Купить номер в Zadarma

Виртуальный номер — это общедоступный номер, по которому звонят клиенты, и номер, который ваш голосовой агент может предоставлять при поддерживаемых исходящих вызовах.

Войдите в свой Аккаунт Задармы .
Открыть Настройки → Виртуальные номера телефонов.
Выберите поддерживаемую страну, регион и тип номера. Не приобретайте украинский номер Zadarma для этого подключения.
Убедитесь, что выбранный номер поддерживает входящие голосовые вызовы.
Ознакомьтесь со стоимостью активации, периодической оплатой и условиями использования.
Пополните средства и завершите покупку.
Отправьте любые документы, удостоверяющие личность, адрес или деловые документы, запрошенные для этого номера.
Скопируйте номер в международном формате E.164, включая + и код страны, например, +442012345678.

Активация может оставаться в режиме ожидания, пока Zadarma проверяет документы. Подождите, пока номер станет активным, прежде чем проверять соединение. См. Задарму инструкция по подключению виртуального номера если порядок покупки или требования в вашей учетной записи отличаются.

2. Подготовьте расширение АТС Zadarma

Расширение PBX предоставляет SIP-адрес и учетные данные, которые Versafy использует для совершения исходящих вызовов через вашу учетную запись Zadarma.

В Задарме откройте Моя АТС → Расширения.
Создайте расширение или выберите расширение, предназначенное для Versafy.
Скопируйте добавочный номер. Обычно он имеет формат, аналогичный 1234-100.
Создайте или раскройте пароль расширения и надежно сохраните его.
Подтвердите, что купленный номер маршрутизируется на этот добавочный номер в настройках АТС Zadarma.
Если Zadarma предлагает выбор исходящего идентификатора вызывающего абонента для расширения, выберите купленный номер.

Для этого соединения исходящий сервер pbx.zadarma.com, имя пользователя — это полный добавочный номер УАТС, а пароль — это пароль добавочного номера. Не используйте пароль от вашего сайта Zadarma.

Задармы Примеры подключения АТС покажите, где находятся имя пользователя, пароль и сервер расширения. Названия меню могут незначительно отличаться в зависимости от языка учетной записи и обновлений интерфейса.

3. Импортируйте номер в Versafy.

Импорт делает номер, принадлежащий Zadarma, доступным для входящих вызовов AI и исходящих вызовов голосового агента без подключения полной учетной записи Zadarma.

Навигация: Открыть Телефон → Номера телефонов, выберите Числа вкладка, затем выберите Добавить внешний номер (через SIP).

Введите ясность Этикетка, например Zadarma Sales Line.
Введите купленное Номер телефона в формате E.164, включая + и код страны.
Развернуть Входящая конфигурация.
Под Входящая маршрутизация/URI источника, скопируйте полностью SIP-URI. Оставьте эту страницу открытой, потому что в следующем разделе вы добавите URI для Zadarma.
Установить входящий Шифрование мультимедиа чтобы Отключено.
Оставьте дополнительные фильтры входящих номеров, фильтры исходных адресов, список доменов, сопоставления заголовков, имя пользователя и пароль пустыми для первоначальной настройки.
Развернуть Исходящая конфигурация и введите:
- Адрес: pbx.zadarma.com
- Транспорт: TCP (рекомендуется)
- Шифрование мультимедиа: Отключено
- Имя пользователя SIP-транка: ваш полный добавочный номер АТС Zadarma, например 1234-100
- Пароль SIP-транка: пароль, сгенерированный для этого расширения
Оставьте дополнительные исходящие заголовки и кодеки пустыми для первоначальной настройки.
Выбрать Импорт.

Теперь номер должен появиться под Числа и быть доступным для исходящих звонков. Держите его Редактировать действие доступно, пока вы закончите и протестируете входящий маршрут.

4. Направить входящие вызовы Zadarma на Versafy.

При переадресации расширения УАТС на SIP URI Versafy вызовы с вашего номера Zadarma отправляются на голосовой агент, назначенный в Versafy.

Вернитесь в Задарму и откройте Моя АТС → Расширения.
Откройте расширение, которое вы подключили к купленному номеру.
Рядом с Переадресация вызовов и голосовая почта, выберите Включить.
Выберите Всегда активен как условие пересылки.
Под Переадресация звонков на, выберите Внешний сервер (SIP URI).
Вставьте входящий URI SIP, скопированный из Versafy.
Сохраните настройки расширения.

Поле Zadarma обычно ожидает адресата в таком формате, как number@host:port;transport=tcp. Если он отклоняет значение, начинающееся с sip:, удалите только ведущие sip: и сохраните номер, имя хоста, порт и transport=tcp без изменений.

Если вы решили не использовать облачную АТС Zadarma, вместо этого можно перенаправить номер с Настройки → Виртуальные номера телефонов → значок шестеренки → Внешний сервер.. Рекомендуется использовать описанный выше метод расширения PBX, поскольку те же учетные данные расширения также поддерживают исходящие вызовы. Zadarma документирует оба варианта маршрутизации в своем Пример внешней переадресации SIP .

5. Назначьте поток входящих вызовов только для AI.

Входящий поток выбирает, какой голосовой агент ответит на номер Zadarma.

В Versafy откройте Телефон → Номера телефонов → Потоки входящих вызовов.
Создайте поток, используя Только ИИ шаблон.
Выберите импортированный номер Zadarma и голосовой агент, который должен ответить.
Просмотрите, создайте и активируйте поток.
Вернуться в Числа вкладку и убедитесь, что число отображается Последовательность входящих вызовов прикреплена и предполагаемое имя потока.

Если вы создали поток до импорта номера, найдите номер в разделе Числа, выбирай Подключение к потоку входящих вызовови выберите активный поток «Только AI».

6. Проверьте оба направления вызова.

Тестируйте входящие и исходящие вызовы отдельно. Это упрощает определение проблемы в маршрутизации Zadarma, учетных данных SIP или назначении потока Versafy.

Тестируйте входящие звонки

Позвоните на номер Zadarma с отдельного телефона.
Убедитесь, что ожидаемый голосовой агент отвечает правильным вступительным сообщением.
Задайте один обычный тестовый вопрос, а затем завершите разговор.
Открыть Телефон → Журналы вызовов и записи и подтвердите появление вызова.

Тестирование исходящих звонков

Открыть Телефон → Голосовые агенты.
Найдите активный агент и выберите Позвонить.
Выберите импортированный номер Zadarma в качестве номера вызывающего абонента.
Введите пункт назначения в формате E.164, включая + и код страны.
Ответьте на тестовый вызов и проверьте двустороннюю аудиосвязь и отображаемый номер вызывающего абонента.
Проверить Звонки и записи прежде чем повторить неудачную или неясную попытку.

Если звонок не покидает Zadarma, проверьте также баланс счета и включена ли страна назначения для вашего аккаунта.

Устранение неполадок

Исходящие вызовы завершаются ошибкой аутентификации

Подтвердите это Адрес есть pbx.zadarma.com, имя пользователя представляет собой полный добавочный номер УАТС, а пароль принадлежит этому же добавочному номеру. Не используйте основной пароль учетной записи Zadarma или стандартный SIP-логин от Настройки → SIP-соединение с сервером АТС.

Если вы намеренно используете стандартный SIP-логин Zadarma вместо внутреннего номера АТС, измените Адрес на sip.zadarma.com и используйте соответствующие логин и пароль SIP от Настройки → SIP-соединение.

Исходящие вызовы завершаются сбоем до звонка

Проверьте это:

пункт назначения имеет международный формат с + и код страны;
на счету Zadarma достаточный баланс;
звонки в страну назначения разрешены;
купленный номер выбирается в качестве исходящего идентификатора вызывающего абонента расширения, если эта опция доступна;
номер и расширение АТС остаются активными.

Входящие звонки не доходят до Versafy

Подтвердите, что купленный номер направляется на нужный добавочный номер УАТС. Внешний сервер (SIP URI) пересылка включена и всегда активна, а пункт назначения точно соответствует URI, сгенерированному Versafy. Затем подтвердите, что внешний номер SIP назначен активному потоку «Только AI».

Для внешнего номера SIP поток не доступен.

Только активный Только ИИ потоки без эскалации к человеку приемлемы. Создайте или активируйте этот тип потока перед присвоением номера.

Вызов подключается, но звук отсутствует или односторонний

Убедитесь, что как входящие, так и исходящие Шифрование мультимедиа являются Отключено и исходящие Транспорт есть TCP. Если провайдер сообщает об ошибке неподдерживаемого носителя, отредактируйте номер и добавьте PCMA/8000 и PCMU/8000 под Включенные кодеки, затем проверьте еще раз.

Отображается неправильный номер вызывающего абонента

Проверьте назначение исходящего номера АОН для внутреннего номера АТС в Zadarma. Доступность может зависеть от статуса номера, правил страны и проверки учетной записи. Если нужный номер невозможно выбрать, обратитесь в службу поддержки Zadarma, прежде чем менять настройки Versafy.

Вам необходимо изменить импортированный номер телефона.

Вы можете редактировать его метку и настройки SIP, но не сам номер E.164. Отключите его от любого потока, удалите внешний номер SIP из Versafy и снова импортируйте правильный номер. Удаление его из Versafy не освобождает его от вашей учетной записи Zadarma.