Подключите учетную запись Twilio и номер телефона

Подключение вашей учетной записи Twilio напрямую к Versafy позволяет объединить его телефонные номера с поддержкой голосовой связи в одну полную настройку вызовов. Ваши голосовые агенты могут отвечать на входящие вызовы, совершать исходящие вызовы, использовать маршрутизацию оператора и рабочего времени, собирать голосовую почту и сохранять активность вызовов вместе в Versafy.

Это рекомендуемая настройка Twilio, если вы хотите, чтобы Versafy управлял активной голосовой маршрутизацией номера. Для этого не требуется внешний SIP-транк.

Благодаря прямому подключению Twilio вы можете:

используйте номера Twilio, уже принадлежащие вашей компании;
присвоить номер любому подходящему Поток входящих вызовов, включая потоки с операторами, расписания, объявления и голосовую почту;
включить номер для отдельных вызовов голосового агента и Кампании, когда доступно;
просмотреть звонки в Звонки и записи.

Если вместо этого вам нужно сохранить собственную SIP-магистраль и маршрутизацию Twilio, следуйте Подключите номер Twilio через SIP. Не выполняйте оба метода для одного и того же номера.

Прежде чем начать

Подготовьте следующее:

разрешение на создание учетной записи Twilio или управление ею;
юридическое имя, адрес и документы, удостоверяющие личность или деловые документы, запрошенные для выбранной вами страны и типа номера;
способ оплаты и достаточный баланс Twilio для производственного использования;
разрешение управлять телефонными номерами и потоками входящих вызовов в Versafy;
активный Голосовой агент будут ли звонки обрабатываться агентом;
менеджер паролей для токена аутентификации Twilio.

В этом руководстве используйте один проект или дочернюю учетную запись Twilio. Учетные данные, введенные в Versafy, должны принадлежать тому же проекту или субаккаунту, которому принадлежит номер телефона.

Обзор установки

Выполните подключение в следующем порядке:

Создайте и подтвердите учетную запись Twilio.
Обновите его для производственного использования.
Завершите все необходимые индивидуальные или деловые утверждения.
Купите телефонный номер с поддержкой голосовой связи.
Скопируйте действующие учетные данные Twilio.
Подключите Twilio в Versafy.
Назначьте номер входящему потоку и при необходимости включите исходящие вызовы.
Проверьте оба направления вызова.

1. Создайте и подтвердите учетную запись Twilio.

Создание собственной учетной записи Twilio позволяет вашей организации контролировать владение номером, нормативную документацию, платежи и использование.

Открыть Регистрация в Твилио и создайте учетную запись, используя адрес электронной почты, контролируемый вашей организацией.
Подтвердите адрес электронной почты.
Подтвердите реальный номер телефона, к которому у вас есть доступ.
Ответьте на вопросы о своем проекте или предполагаемом использовании.
Включите многофакторную аутентификацию и надежно храните информацию для восстановления.
Прежде чем покупать номер, подтвердите в Twilio Console, какой проект или субаккаунт вы просматриваете.

Учетные записи Twilio начинаются с ограничений пробной версии. Пробная версия полезна для первоначального тестирования, но она ограничивает номера телефонов, пункты назначения и тех, кто может принимать звонки. Обзор Текущее руководство по пробной учетной записи Twilio .

2. Обновите учетную запись Twilio для производства.

Обновление снимает важные ограничения пробной версии и позволяет использовать учетную запись для обычных звонков клиентам.

В консоли Twilio выберите Обновлениеили открыть Администрирование → Оплата аккаунта → Обновить аккаунт.
Создайте запрошенный профиль учетной записи.
Введите свой реальный адрес и платежную информацию.
Добавьте запрошенный стартовый баланс.
Прежде чем использовать его для звонков клиентам, убедитесь, что проект имеет оплаченный статус.

Twilio взимает отдельную плату за аренду телефонного номера и использование звонков. Перед покупкой ознакомьтесь с ценами, указанными для выбранной вами страны и номера.

3. При необходимости получите индивидуальное или деловое одобрение.

Правила использования телефонных номеров различаются в зависимости от страны и типа номера. Twilio может потребовать подтверждение того, кто будет использовать номер и где находится это лицо или организация. Правильное подтверждение защитит номер от задержки активации или последующего отключения.

Выберите правильный тип конечного пользователя

Выберите вариант, соответствующий реальному легальному пользователю номера:

Бизнес — выберите этот вариант, если номер будет использовать зарегистрированная компания или организация. Используйте юридическое название организации и соответствующие регистрационные и адресные документы.
Индивидуальный — выберите этот вариант, если человек будет использовать номер и владеть им в личном качестве. Используйте документы, удостоверяющие личность и адрес этого человека.

Не выбирайте тип только потому, что его список документов выглядит проще. Предоставленные удостоверение личности, адрес, предполагаемое использование и подтверждающие документы должны описывать фактического пользователя номера и соответствовать друг другу.

Создайте нормативный пакет, если он требуется для Twilio.

Не каждое число требует одинакового одобрения. Проверить Требования к стране и номеру Twilio для страны, типа номера и типа конечного пользователя, который вы планируете использовать.

Когда требуется нормативный пакет:

В консоли Twilio откройте Номера телефонов → Соответствие нормативным требованиям → Пакеты.
Выбрать Создайте нормативный пакет.
Выберите страну и тип номера телефона.
Выберите Бизнес или Индивидуальный как конечный пользователь.
Введите запрошенную информацию о личности и адресе точно так, как она указана в документах.
Загрузите каждый запрошенный подтверждающий документ.
Просмотрите информацию о предполагаемом использовании и отправьте пакет на рассмотрение.
Подождите, пока Twilio не пометит пакет как одобренный, прежде чем назначать его номеру.

Twilio также может потребовать утвержденный адрес. После покупки номера откройте его Нормативная информация раздел и назначьте утвержденный пакет и адрес по запросу. Утвержденного пакета недостаточно, если он не сопоставлен с соответствующим номером телефона.

Проверка обычно занимает несколько рабочих дней, а в некоторых регионах может занять больше времени. Не планируйте запуск производства до тех пор, пока сам номер не покажет статус соответствия или иного использования. См. Твилио Пошаговое руководство по соблюдению нормативных требований для консоли .

4. Купите номер Twilio с поддержкой голосовой связи.

Приобретенный номер — это то, что набирают клиенты и что получатели могут видеть при поддерживаемых исходящих звонках.

В консоли Twilio откройте Товары и услуги → Номера и отправители → Телефонные номера.
Выбрать Настройте новый номер телефона. В некоторых макетах консоли используйте Телефонные номера → Управление → Купить номер.
Выберите страну и тип номера.
Требовать Голос возможности в поисковых фильтрах.
Ознакомьтесь с возможностями номера, требованиями к активации, периодической ценой и условиями использования.
Выберите номер и завершите покупку.
Назначьте утвержденный нормативный пакет и адрес, если Twilio запросит их.
Открыть Номера телефонов → Управление → Активные номера и подтвердите, что номер активен в предполагаемом проекте или субаккаунте.

Вам не нужно создавать Elastic SIP Trunk или вручную настраивать входящий голосовой веб-перехватчик для этого соединения. Versafy настраивает активную голосовую маршрутизацию, когда вы назначаете номер потоку входящих вызовов.

См. Твилио текущий номер руководства по покупке если его метки консоли различаются.

5. Скопируйте действующие учетные данные Twilio.

Versafy использует учетные данные для проверки учетной записи, отображения ее номеров телефонов и управления одобренной вами голосовой маршрутизацией.

Откройте панель мониторинга консоли Twilio.
Найти Информация об аккаунте или откройте Верстак панель.
Скопируйте ИД безопасности учетной записи. SID действующей учетной записи обычно начинается с AC.
Выявить и скопировать Токен авторизации.
Еще раз подтвердите, что эти учетные данные принадлежат проекту или субаккаунту, которому принадлежит номер телефона.

Используйте SID и токен аутентификации действующей учетной записи, а не тестовые учетные данные, ключ API, пароль SIP или учетные данные из другой дополнительной учетной записи. Твилио Руководство по верстаку показывает, где значения появляются в текущей консоли.

Относитесь к токену аутентификации как к паролю. Не помещайте его в документацию, сообщения чата, снимки экрана, электронную почту или заявки в службу поддержки. Если он был открыт, поверните его в Twilio и немедленно обновите соединение в Versafy.

6. Подключите Twilio в Versafy.

При подключении учетной записи все подходящие номера, принадлежащие этому проекту или дочерней учетной записи Twilio, становятся видимыми в Versafy.

Навигация: Открыть Телефон → Номера телефонов.

Найдите Подключите Twilio, когда будете готовы баннер.
Выбрать Подключить Твилио.
Вставьте ИД безопасности учетной записи.
Вставьте Токен авторизации.
Выбрать Сохранить.
Подтвердите, что страница отображается Твилио подключено и, если доступно, правильное имя учетной записи Twilio.
Выберите Числа вкладка.
Если новый номер еще не отображается, выберите Обновить один раз.

Versafy поддерживает одну напрямую подключенную учетную запись Twilio для каждой рабочей области. Подключение заменяющих учетных данных меняет это соединение; он не добавляет вторую учетную запись Twilio.

7. Настройка входящего и исходящего использования

Входящие и исходящие звонки включаются отдельно, поэтому каждый номер используется только для того обслуживания клиентов, которое вы хотите.

Присвоить номер входящему потоку

Входящее назначение определяет, что происходит, когда клиент звонит по номеру — например, отвечает с помощью голосового агента, звонит операторам в рабочее время или записывает голосовую почту в нерабочее время.

Открыть Телефон → Номера телефонов → Потоки входящих вызовов.
Создайте и активируйте путь звонка, который вам нужен. См. Потоки входящих вызовов.
Вернуться в Числа вкладка.
Найдите номер Twilio.
Под Подключение к потоку входящих вызовов, выберите активный поток.
Подождите, пока не появится номер Последовательность входящих вызовов прикреплена и предполагаемое имя потока.

Владение голосовой маршрутизацией: Пока подключен входящий поток, Versafy управляет голосовой связью номера, резервной маршрутизацией и маршрутизацией состояния вызова в Twilio. Отключение номера очищает эту маршрутизацию. Если номер ранее принадлежал другому приложению, запишите его предыдущую конфигурацию, прежде чем прикреплять его.

В отличие от внешнего номера SIP, номер Twilio с прямым подключением может использовать стандартные потоки с операторами, расписаниями, объявлениями, путями эскалации и голосовой почтой в зависимости от разрешений и плана вашего рабочего пространства.

Включить исходящие звонки

Включение исходящих вызовов позволяет выбрать номер в качестве номера вызывающего абонента для вызовов голосового агента и соответствующих кампаний.

Найдите номер под Телефон → Номера телефонов → Номера.
Выбрать Включить исходящие звонки.
Подождите, пока не появится строка Исходящий трафик включен.
Если вы планируете звонить за границу, просмотрите географические разрешения Twilio Voice и включите только те страны, которые нужны вашей организации.

8. Проверьте оба направления вызова

Тестирование подтверждает, что учетная запись, номер, поток и голосовой агент Twilio подключены правильно, прежде чем от них начнут зависеть клиенты.

Тестируйте входящие звонки

Позвоните на номер Twilio с отдельного телефона.
Убедитесь, что начинается правильное приветствие или первый шаг потока.
Протестируйте каждый важный маршрут, включая ветки оператора, расписания, эскалации и голосовой почты, если они используются.
Открыть Телефон → Журналы вызовов и записи и подтвердите появление вызова.

Тестирование исходящих звонков

Открыть Телефон → Голосовые агенты.
Найдите активный агент и выберите Позвонить.
Выберите подключенный номер Twilio в качестве номера вызывающего абонента.
Введите пункт назначения в международном формате E.164, включая + и код страны.
Ответьте на звонок и проверьте двустороннюю аудиосвязь и отображаемый номер вызывающего абонента.
Проверить Звонки и записи перед повторной неудачной или неясной попыткой.

Управление или удаление подключения

Открыть Телефон → Номера телефонов, затем выберите Твилио подключено в шапке страницы, чтобы просмотреть ее настройки.

Использование Ротация или замена учетных данных после изменения токена аутентификации или намеренного перемещения рабочей области в другую учетную запись Twilio.
Использование Удалить интеграцию только тогда, когда вы собираетесь отключить Twilio от рабочей области.

При удалении интеграции также удаляются конфигурации телефонных номеров Versafy, потоки входящих вызовов и связанные с ним группы операторов. Голосовые агенты больше не будут принимать звонки, пока телефонная связь не будет настроена заново. Удаление подключения Versafy не освобождает номер телефона от вашей учетной записи Twilio.

Устранение неполадок

Versafy отклоняет учетные данные

Убедитесь, что SID учетной записи начинается с ACтокен аутентификации — это текущий действующий токен, и оба значения взяты из одного и того же проекта или дочерней учетной записи Twilio. Скопируйте их еще раз без пробелов в начале или в конце.

Номер Twilio не отображается в Versafy.

Убедитесь, что номер активен в подключенном проекте или субаккаунте и поддерживает Voice. Под Телефон → Номера телефонов → Номера, выберите Обновить один раз. Если он отсутствует, откройте Твилио подключено и подтвердите отображаемую учетную запись перед заменой учетных данных.

Twilio не позволит вам купить или активировать номер

Просмотрите страну, тип номера, тип конечного пользователя, баланс счета и нормативные требования. Убедитесь, что правильный пакет и адрес утверждены и присвоены номеру. Используйте поддержку Twilio в случае отклонения или необычной задержки проверки со стороны регулирующих органов.

Входящие вызовы не следуют по намеченному маршруту

Убедитесь, что поток активен и в числовом ряду отображается Последовательность входящих вызовов прикреплена с правильным именем потока. Если конфигурация номера Twilio была изменена после назначения, повторно подключите поток в Versafy и повторите проверку.

Номер недоступен для исходящих звонков

Убедитесь, что он поддерживает голос и шоу. Исходящий трафик включен. Проверьте статус голосового агента, формат назначения, баланс Twilio, ограничения пробной версии и географические разрешения.

Пробный звонок достигает только некоторых направлений

Пробные учетные записи Twilio ограничивают звонки проверенным получателям и налагают ограничения по другим странам и использованию. Обновите учетную запись для рабочей версии и просмотрите текущие ограничения пробной версии Twilio, прежде чем приступать к устранению неполадок в настройках Versafy.