Versafy Краткое руководство

Это краткое руководство поможет вам пройти путь от входа в систему до реалистичного теста первого агента с использованием вашей собственной бизнес-информации. В конце вы узнаете, может ли агент правильно ответить на распространенный вопрос клиента и где его уточнить, прежде чем начать работу.

После входа подтвердите, что ваше имя и адрес электронной почты отображаются в верхней части левой боковой панели. Если вы принадлежите к нескольким рабочим пространствам и доступен переключатель рабочих пространств, перед внесением изменений выберите рабочее пространство, которое хотите настроить.

Боковая панель разделена на расширяемые разделы, такие как Общий, Телефон, Электронная почта и обмен сообщениямии Shopify. Выберите раздел, чтобы открыть его страницы. Versafy запоминает, какие разделы вы оставляете открытыми в этом браузере.

2. Завершите адаптацию

В новых рабочих пространствах управляемый процесс адаптации может открываться автоматически. Добавьте свои бизнес-знания, выберите нужные типы агентов и завершите настройку каждого выбранного агента. Перед завершением используйте встроенный тестовый этап.

Если вы уже завершили или пропустили регистрацию, вы можете настроить те же области на главной боковой панели. См. Начальный гайд для полного прохождения.

3. Подготовьте достоверные знания

Навигация: Открыть Общий на левой боковой панели, затем выберите База знаний.

Добавьте информацию, на которую должен полагаться агент, например услуги, правила, часы работы, общие вопросы или рекомендации по продуктам. Подождите, пока импортированный контент будет готов, а затем используйте поисковый тест, чтобы проверить, находит ли правильный ответ на вопрос, заданный клиентом.

См. База знаний для получения поддерживаемого контента и советов по организации.

4. Создайте или откройте агента

Выберите канал, который соответствует вашему рабочему процессу с клиентами:

Телефон → Голосовые агенты для телефонных разговоров.
Электронная почта и обмен сообщениями → Почтовые агенты для классификации электронной почты и ответов.
Электронная почта и обмен сообщениями → Агенты чата для чата, обмена сообщениями в социальных сетях и чата на веб-сайте.

Введите четкое имя агента и инструкции для клиентов. Сохраните агент перед настройкой подключенных учетных записей, папок знаний, поведения CRM, функций доставки или других инструментов.

5. Протестируйте перед запуском в эксплуатацию

Воспользуйтесь услугами агента Тест или Предварительный просмотр действие. Задавайте вопросы, отражающие реальные запросы клиентов, в том числе вопросы, на которые агент должен ответить, а также вопросы, которые он должен передать или отклонить.

Подтвердите это:

приветствие и тон соответствуют вашему бизнесу;
ответы исходят из текущей утвержденной информации;
агент не выдумывает недоступную информацию;
поведение эскалации или уведомления достигает нужной команды;
подключенные инструменты используются только тогда, когда это ожидаемо.

Держите почтовых агентов внутри Пробный прогон или Черновики до тех пор, пока результаты не станут стабильно безопасными. Оставьте чат-агент отключенным и повторите его Тест — он не сможет связаться с клиентами, пока вы его не активируете.

6. Проанализируйте реальную деятельность

После активации просмотрите почтовый ящик канала, список адресов электронной почты, журналы вызовов, аналитику или записи активности. При обнаружении повторяющейся проблемы исправьте исходные сведения или инструкции агента, а затем повторите тестирование.