Номера
Телефонные номера предоставляют клиентам единый способ связи с вашей компанией и предоставляют вашим агентам или команде утвержденный номер для исходящих звонков. Каждый номер может быть назначен для обслуживания клиентов, которое он должен обслуживать, например входящего потока продаж или исходящих звонков о встречах.
Навигация: Открыть Телефон → Номера телефонов, затем выберите Числа вкладка.
Прочитайте таблицу чисел.
В каждой строке показано количество, доступные возможности, текущий статус, назначение и действия. Номер может поддерживать голосовую связь, SMS или MMS, но функции Versafy используют только те возможности, которые показаны как доступные.
Назначение может указывать, что номер доступен для исходящих вызовов или подключен к потоку входящих вызовов.
Присвоить номер входящему потоку
Назначение связывает общедоступный номер, набираемый клиентом, с точным приветствием, агентом, оператором, расписанием и маршрутом голосовой почты, который вы разработали.
- Сначала создайте и активируйте поток.
- Найдите подходящий номер в Числа.
- Выберите назначение или режим входящего потока.
- Выберите активный поток.
- Подождите, пока статус подключения завершится.
- Сделайте входящий тестовый звонок.
Если поток не отображается, убедитесь, что он сохранен, действителен и активен.
Используйте номер для исходящих звонков
Использование утвержденного номера вызывающего абонента помогает получателям узнать, откуда поступил звонок голосового агента или кампании. Подходящий исходящий номер отображается в диалоговых окнах вызовов голосового агента и в настройках кампании. Если номер отсутствует, проверьте его назначение, статус, возможности голосовой связи и ограничения вашего плана.
Подключите учетную запись Twilio
При прямом подключении Twilio подходящие номера из вашей учетной записи Twilio переносятся в Versafy. Это соединение лучше всего подходит, если вы хотите, чтобы номера использовали полные входящие потоки с голосовыми агентами, операторами, расписаниями, объявлениями и голосовой почтой. Следовать Подключите учетную запись Twilio и номер телефона для проверки учетной записи, одобрения регулирующих органов, покупки номера, подключения и тестирования.
Импортировать внешний номер
Импорт может позволить вашей организации продолжать использовать существующий деловой номер с рабочими процессами вызовов Versafy. Если ваше рабочее пространство поддерживает внешние голосовые номера, используйте действие импорта и следуйте инструкциям по подключению. Импортированные номера могут иметь возможности, отличные от полностью управляемых номеров. Прежде чем полагаться на них, протестируйте входящее и исходящее поведение.
Полные примеры, охватывающие покупку номера, настройки входящего и исходящего SIP, назначение и тестирование, см. Подключите номер Twilio через SIP или Подключите номер Zadarma через SIP.
Удаление внешнего номера удаляет его из маршрутизации Versafy. Прежде чем подтверждать удаление, просмотрите назначенные потоки.
Устранение неполадок с номером телефона
Номер не выбирается
Возможно, ему не хватает необходимых возможностей, оно уже имеет несовместимое назначение, может быть отключено или превышено ограничение рабочего пространства.
Входящий вызов использует неверный маршрут
Подтвердите назначение, указанное в числовой строке, затем откройте назначенный поток и проверьте его активную версию.
Изменение еще продолжается
Подождите немного и обновите один раз. Не меняйте повторно одно и то же назначение во время работ по подключению.