Общие сведения об устранении неполадок

Используйте эти проверки для быстрого восстановления обслуживания клиентов, если страница, агент, интеграция или отчет ведут себя не так, как ожидалось. Начните с видимых симптомов, защитите живые разговоры от повторных попыток и соберите достаточно контекста, чтобы товарищ по команде или служба поддержки могли продолжить расследование.

Страница или действие отсутствуют

Убедитесь, что вы находитесь в правильном рабочем пространстве. Затем попросите администратора рабочей области проверить ваши разрешения и доступность функций. Некоторые страницы появляются только после подключения необходимой услуги, а некоторые действия зависят от вашего тарифного плана.

См. Навигация и доступ для получения подробной информации.

Действие сохранения не выполнено

Проверьте обязательные поля и все сообщения, отображаемые рядом с формой. Оставьте страницу открытой, исправьте выделенное значение и повторите попытку. Если форма зависит от другой функции, убедитесь, что ее подключение все еще включено.

Не отправляйте повторно действия, которые создают звонки, сообщения, поставки или внешние записи. Сначала проверьте соответствующую страницу активности, чтобы узнать, удалась ли первая попытка.

Во время установки появляется ошибка приложения

Вы можете вернуться к сохраненному процессу регистрации, не создавая новую учетную запись. Сначала перезагрузите страницу. Ранее сохраненные шаги остаются доступными; несохраненные записи формы возможно, придется ввести еще раз. Перевод браузера может оставаться включенным, пока загружается первый шаг знаний и при запуске импорта веб-сайта или социального профиля, загрузка документов или добавление деловой информации.

Если ошибка возвращается во время перевода страницы браузером, временно отключите отключите автоматический перевод для Versafy, восстановите исходный язык страницы и перезагрузите компьютер.

Проверьте статус импорта, прежде чем начинать импорт другого веб-сайта. Если страница все еще не удается, откройте Versafy непосредственно в другом браузере и войдите в систему под той же учетной записью. Обратитесь в службу поддержки, указав имя рабочей области, время возникновения ошибки, ваш браузер, и был ли включен автоматический перевод.

Подключенная услуга недоступна

Навигация: Открыть Общее → Интеграции.

Разверните соответствующую интеграцию и проверьте ее статус. Использование Тест, Восстановить соединениеили эквивалентное действие, если оно показано. Подключенной учетной записи по-прежнему может потребоваться повторная авторизация или дополнительный доступ к определенной функции.

Импортированные данные отсутствуют или устарели

Некоторые операции импорта и синхронизации продолжаются в фоновом режиме. Найдите незавершенный баннер или статус, дождитесь его завершения и обновите страницу. Если руководство Синхронизировать действие доступно, используйте его один раз и отслеживайте состояние, а не запускайте несколько перекрывающихся синхронизаций.

Агент дает неверный ответ

Воспроизведите вопрос в тестовом опыте агента.
Проверьте, какие папки базы знаний назначены.
Выполните поиск в базе знаний, используя ту же формулировку.
Исправьте или удалите конфликтующий исходный контент.
Уточните инструкции агента.
Проверьте еще раз, прежде чем вернуться в автоматический режим работы.

Агент не отвечает

Проверьте, включены ли агент и канал, приостановил ли человек автоматизацию и исключен ли контакт. Для электронной почты проверьте режим категории, дату начала, правила конфиденциальности, существующие черновики и защиту от ответов человека. Для обмена сообщениями убедитесь, что агент активирован, а затем состояние сеанса, подключение канала и время ответа.

Соберите полезную информацию о поддержке

Если вам нужна помощь, предоставьте:

имя рабочей области;
страница и имя агента;
затронутый клиентский канал или подключенная учетная запись;
приблизительное время и часовой пояс;
видимый статус или сообщение об ошибке;
шаги, воспроизводящие проблему;
возникает ли проблема во время теста, живого взаимодействия или того и другого.

Никогда не отправляйте пароли, ключи API, токены подключения или полный конфиденциальный контент в сообщениях службы поддержки.